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對Review內(nèi)容存疑，如何進(jìn)行申訴？

2019-06-03

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相信每個(gè)賣家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，

相信每個(gè)賣家都非常不希望自己的listing出現(xiàn)差評，尤其是review基數(shù)還不是很大的時(shí)候。比如一個(gè)listing只有五六個(gè)甚至更少review的時(shí)候，出現(xiàn)一個(gè)差評的殺傷力就會讓賣家肉疼。

所以當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，我們會第一時(shí)間想辦法怎么把它去掉。比如通過顯示的名字去找對應(yīng)的訂單，甚至花錢通過第三方去找買家的聯(lián)系郵箱，然后跟買家溝通、求情，退款或者補(bǔ)貨。

但有時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)有些差評內(nèi)容和自己的產(chǎn)品無關(guān)，可能是因?yàn)镕BA物流發(fā)錯(cuò)貨，或者FBA發(fā)貨延誤，甚至還有一些色情或者侮辱的語言。如果不是賣家的產(chǎn)品或者服務(wù)導(dǎo)致的差評，我們就有權(quán)利去爭取移除對應(yīng)的review內(nèi)容。那么我們該如何操作呢?

由于review管理團(tuán)隊(duì)不是中國客服，所以我們在選擇開case的時(shí)候需要將后臺語言切換成英語。下面就大致介紹一下具體的操作流程，供參考。

第一步，點(diǎn)擊后臺右上角的【Help】;

第二步，點(diǎn)擊【Contact Seller Support】;

第三步，點(diǎn)擊【Selling on Amazon】;

第四步，點(diǎn)擊【Products and inventory】下面的【Product Reviews】;

第五步，填寫申訴的具體內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【Submit】提交。

ASIN or ISBN of the product: (填寫產(chǎn)品的ASIN或ISBN碼)

Title of the review: (Review的標(biāo)題)

The name of the reviewer: (評論者的姓名)

The date of the review as it appears on ourwebsite: (Review顯示的時(shí)間)

The direct link to the review /post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser: (review對應(yīng)的鏈接)

Required action: (賣家的要求，一般就是申請刪除了)

提交之后，亞馬遜review團(tuán)隊(duì)一般會在12個(gè)小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù)。如果賣家陳述的內(nèi)容確實(shí)符合亞馬遜刪除review的政策，那么要求就會得到滿足。但如果不符合，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也會告訴你不能執(zhí)行的具體原因。由于此項(xiàng)工作是人工審核，所以會帶有一定的主觀性。如果賣家確定不是自己的責(zé)任，那么在第一次申訴失敗之后還可以選擇再嘗試一次，說不定就成功了了。

備注：即使差評review被刪除了，賣家自己也要認(rèn)真總結(jié)看問題出在哪里，最好能夠整理一份專門的excel表格來記錄這些差評內(nèi)容。不管是以后的選品，還是改進(jìn)產(chǎn)品，很多以前整理的信息都會幫助到自己。正所謂人生的每一步都算數(shù)的!

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