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如何打擊虛假評論和假冒產(chǎn)品

2019-05-20

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虛假評論和造假者已經(jīng)削弱了消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)做出安全合理決策的信任。假冒商品占全球貿(mào)易的近10%，2016年價(jià)值5000億美元，到2020年估計(jì)將超過1萬億美元。隨著仿冒品行業(yè)持續(xù)高速增長，沃爾瑪和亞馬遜等電子商務(wù)零售商陷入了貪婪的戰(zhàn)爭，最終傷害了消費(fèi)者。

政府問責(zé)辦公室(GAO)最近在一份報(bào)告中引用了亞馬遜和沃爾瑪?shù)捻敿夒娮由虅?wù)網(wǎng)站，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)含有氰化物和鉛等物質(zhì)的潛在致命化妝品，并指出，在隨機(jī)抽樣中，他們發(fā)現(xiàn)購買的5種產(chǎn)品中有1種是假冒的。造假者知道如何用虛假評論來欺騙消費(fèi)者在虛擬產(chǎn)品的平臺購物，比如亞馬遜和沃爾瑪。最近，F(xiàn)akespot的研究發(fā)現(xiàn)，在沃爾瑪網(wǎng)站上發(fā)布的評論中有52%是不真實(shí)和不可靠的。Fakespot的研究也發(fā)現(xiàn)30%的亞馬遜評論是不真實(shí)和不可靠的。然而，當(dāng)涉及到假冒產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜面臨著從假冒者手中奪回對其平臺控制權(quán)的最大挑戰(zhàn)，因?yàn)榈谌劫u家占亞馬遜銷售產(chǎn)品的50%以上。盡管聯(lián)邦貿(mào)易委員會第一次起訴亞馬遜賣家使用虛假評論來提高他們的產(chǎn)品排名，但聯(lián)邦貿(mào)易委員會范圍之外的其他造假者將繼續(xù)使用厚顏無恥的策略，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)是值得的。

2017年，亞馬遜宣布改進(jìn)其品牌注冊服務(wù)，允許品牌注冊其徽標(biāo)和知識產(chǎn)權(quán)，以幫助從平臺中刪除侵權(quán)賣家。此外，亞馬遜擴(kuò)展了他們的服務(wù)，包括透明度，項(xiàng)目級跟蹤計(jì)劃，允許通過特殊標(biāo)簽更好地控制庫存，這也允許客戶交叉驗(yàn)證產(chǎn)品和官方信息。然而，即使采取了這些措施，造假者仍在蓬勃發(fā)展，濫用亞馬遜自己的報(bào)告系統(tǒng)來取消誠實(shí)的賣家并通過為競爭對手購買虛假評論并將其標(biāo)記直至被刪除來提高自己的評級。由于無法成功打擊虛假評論和假冒產(chǎn)品，亞馬遜在其2018年度年度收入報(bào)告中承認(rèn)，“我們也可能無法阻止我們商店或其他商店的賣家出售非法，假冒，盜版或贓物，銷售商品以非法或不道德的方式，侵犯他人的所有權(quán)，或以其他方式違反我們的政策?！?/p>

由于以前未能解決這個(gè)問題，亞馬遜今年宣布推出Project Zero，這是一個(gè)有限的，僅限受邀者的計(jì)劃，將利用AI打擊假冒產(chǎn)品。目前他們的參與者人數(shù)很少，將Vera Bradley，Thunderworks和ChomChom Roller列為少數(shù)幾個(gè)從該計(jì)劃中受益的選定成員。盡管亞馬遜報(bào)告在檢測假冒產(chǎn)品方面的改進(jìn)比其之前的報(bào)告系統(tǒng)高出100倍，但沒有任何硬數(shù)據(jù)表明它在整體上有多大幫助。由于15個(gè)品牌的訪問權(quán)限有限，消費(fèi)者仍然受到不道德的賣家和造假者的支配，他們發(fā)現(xiàn)每種工具都可以規(guī)避零售商的措施。

正如我們所經(jīng)歷的，假冒和虛假評論對電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)造成了巨大的破壞，對電子商務(wù)平臺、品牌和消費(fèi)者產(chǎn)生了負(fù)面影響。亞馬遜急于實(shí)現(xiàn)最大的產(chǎn)品組合和庫存，使得不法賣家得以利用自己的系統(tǒng)，從而在消費(fèi)者不知情的情況下購買假冒產(chǎn)品時(shí)，破壞了品牌的聲譽(yù)。雖然Amazon正在努力解決這個(gè)可怕的問題，但平臺端解決方案的影響仍然不清楚。與其等待亞馬遜和其他零售商實(shí)施真正有效的解決方案，品牌和消費(fèi)者可以使用像Fakespot這樣的工具來發(fā)現(xiàn)任何清單中是否存在虛假和不可靠的評論，以及潛在的假冒問題。

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