封店預(yù)警！亞馬遜再出重拳，大批Listing恐遭下架-ESG跨境

一波未平一波又起，亞馬遜趨于合規(guī)操作不斷，因?yàn)橐紤]消費(fèi)者體驗(yàn)，亞馬遜是嚴(yán)禁測(cè)評(píng)、刷單的。近日又有相關(guān)企業(yè)遭殃，背后恐牽連部分中國賣家。

這次出事的企業(yè)名叫“Extreme Rebate”，是一家位于中國香港的刷單測(cè)評(píng)公司，亞馬遜以“涉嫌制造虛假好評(píng)，幫助賣家提**品排名和轉(zhuǎn)化率，給賣家提供向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差評(píng)攻擊的服務(wù)”為由，分別在華盛頓州法院和德國對(duì)該公司發(fā)起了兩項(xiàng)訴訟。

亞馬遜對(duì)外表示，Extreme Rebate利用自有網(wǎng)站接近眾多亞馬遜賣家，然后會(huì)在網(wǎng)站頁面誘導(dǎo)賣家點(diǎn)擊刷單服務(wù)，其主要提供服務(wù)的店鋪站點(diǎn)分別是美國、歐洲、日本和加拿大。

一條五星好評(píng)的服務(wù)費(fèi)用是2.5美元，包含15個(gè)字以上的評(píng)論和產(chǎn)品使用后的照片、視頻等。小知好奇去搜索了一下，看了網(wǎng)站頁面顯示還是蠻顯眼的，尤其是“Amazon100%”。

不知中國亞馬遜賣家有沒有與這家公司合作過，反正小知所了解的消息就是，亞馬遜已經(jīng)請(qǐng)求法院要強(qiáng)制關(guān)閉該公司，同時(shí)還要求Extreme Rebate交出已經(jīng)使用過該服務(wù)的亞馬遜賣家信息。

很明顯，刷單公司被起訴后，背后還有一連串的賣家等待亞馬遜審判，面臨的懲罰很可能就是“直接封店”。

這家公司背后涉及的客戶體量我們不得而知，但是這樣的事情自今年開始已經(jīng)發(fā)生了好幾次了，可見亞馬遜嚴(yán)查刷單之決心。

早在三月份的時(shí)候，亞馬遜也以“幫助客戶散布虛假產(chǎn)品評(píng)論、擾亂市場(chǎng)規(guī)則”為由，起訴了兩家專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，分別是AppSally和Rebatest，僅AppSally背后牽連的就是90多萬個(gè)亞馬遜賬號(hào)。

而在近日，我們也發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)ivestar Markting也徹底下架了所有與亞馬遜有關(guān)的評(píng)價(jià)服務(wù)。早在2018年的時(shí)候，亞馬遜就正式開始起訴Fivestar，還有4項(xiàng)起訴沒有結(jié)果，對(duì)于唯一一家在全球范圍內(nèi)提供虛假好評(píng)的德國測(cè)評(píng)公司，亞馬遜會(huì)做出如此舉動(dòng)，可見其的打擊力度之嚴(yán)苛。

Fivestar、AppSally、Rebatest，還有Matronex等這些較為活躍的評(píng)級(jí)公司都受到亞馬遜管控刷單的影響，而且主要集中在歐美站點(diǎn)和美國站點(diǎn)上。所以有相關(guān)操作的賣家們要注意了，有人預(yù)測(cè)，后面陸續(xù)還會(huì)有2-3家刷單公司會(huì)被揪出來，而一大批listing被下架也是遲早的事。

有關(guān)一些不合規(guī)要求導(dǎo)致的店鋪被封，小知之前在一篇文章里有說得很清楚，賣家們可以參考《緊急提醒！亞馬遜再出重拳，90萬賬號(hào)或面臨風(fēng)險(xiǎn)》。今天想站在消費(fèi)者、賣家、平臺(tái)三方角度，跟大家聊一聊“制止虛假測(cè)評(píng)行為”為何如此重要。

刷單測(cè)評(píng)的方法是由于電商平臺(tái)會(huì)依據(jù)店鋪單量和好評(píng)度進(jìn)行排名，排名越靠前，流量越大，訂單銷售量也會(huì)越多。為了能將產(chǎn)品快速銷售出去，獲得店鋪權(quán)重，多數(shù)賣家會(huì)選擇刷單這一捷徑。電商圈流傳這樣一句話“刷單找死，不刷等死”，這讓無數(shù)賣家身先士卒，敢于跟平臺(tái)規(guī)則對(duì)抗。

有些listing下面的評(píng)論經(jīng)常跟產(chǎn)品本身沒有任何關(guān)系，這種評(píng)論一旦多了起來，消費(fèi)者一眼就能看出來。另一方面若產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費(fèi)者奔著評(píng)論下單后，發(fā)現(xiàn)并不如預(yù)期所想，這從本質(zhì)上也會(huì)損壞消費(fèi)者體驗(yàn)，長此以往只會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞店鋪信譽(yù)，畢竟再好的營銷方式也抵不上“口口相傳”，不好的口碑傳播也是如此。

平臺(tái)合規(guī)運(yùn)營

大多數(shù)電商平臺(tái)的發(fā)展初期，都是以流量獲取為主，一方面獲取大量賣家入駐銷售產(chǎn)品，增加平臺(tái)的產(chǎn)品多樣性，另一方面集結(jié)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生好感。隨后當(dāng)流量增長趨于飽和后，就會(huì)開始往正規(guī)化運(yùn)營趨勢(shì)走。

眾所周知，亞馬遜是重消費(fèi)者輕賣家的平臺(tái)，消費(fèi)者利益至上，而虛假評(píng)論是會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的。

若刷單行為不被控制，所有賣家都想著走這條捷徑，沒有賣家會(huì)用心做好產(chǎn)品，平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)感就會(huì)迅速下降，對(duì)于重消費(fèi)者體驗(yàn)的亞馬遜平臺(tái)來說，是會(huì)牽動(dòng)其生存根基的，這也能明顯看出為何亞馬遜要嚴(yán)打測(cè)評(píng)刷單企業(yè)。

另外當(dāng)測(cè)評(píng)刷單擾亂了平臺(tái)規(guī)則，對(duì)于想要用心做好產(chǎn)品的企業(yè)來說是非常不公平的，消費(fèi)者至上，同時(shí)也是產(chǎn)品至上。

對(duì)于虛假評(píng)論問題，很多國家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也都在采取相應(yīng)的措施來整頓，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員在2021年就曾明確表示，將嚴(yán)厲打擊企業(yè)利用虛假評(píng)論、誤導(dǎo)性信息推廣產(chǎn)品及服務(wù)的“欺詐行為”。英國即將頒布的新規(guī)也曾指出，考慮把賣家刷好評(píng)、虛假評(píng)論等納入犯罪行為。

我國前兩年也出臺(tái)了相關(guān)補(bǔ)稅政策，對(duì)于國內(nèi)通過低成本刷單帶來的店鋪產(chǎn)品曝光行為，是需要繳稅的。刷單本質(zhì)上只是提升了虛假單量，并沒有給電商企業(yè)帶來實(shí)際收入，而現(xiàn)在對(duì)此刷多少單就要補(bǔ)多少稅的政策出來后，讓國內(nèi)電商賣家老實(shí)了很多

水至清則無魚，大家心知肚明的是，無論什么電商平臺(tái)，賣家刷單行為是不可能完全杜絕的，而平臺(tái)一旦想要整頓，便可以像亞馬遜一樣，將所有不合規(guī)都顯露在陽光之下。但是基于平臺(tái)的發(fā)展，他們不會(huì)一棒子打死，所以平臺(tái)會(huì)在不同階段會(huì)制定不同的適應(yīng)監(jiān)控手段來抓一些不合規(guī)行為。

正如我們所知，亞馬遜這些巨頭跨境電商企業(yè)，對(duì)于違規(guī)行為是保持零容忍態(tài)度的，一旦有賣家涉及不合規(guī)，則有萬種方式對(duì)你進(jìn)行處罰，后果不言而喻！

因此長久之計(jì)還是要以產(chǎn)品和正規(guī)品牌營銷為核心，在做好產(chǎn)品的前提下，通過合規(guī)的方式做好品牌營銷才是長久運(yùn)營之道！

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關(guān)鍵詞：刷單,公司,中國賣家

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