因一款1000日元背包被投訴 | 日本市場很難嗎？-ESG跨境

日本電商市場現(xiàn)在怎么樣了?

被玩爛了唄。

這是很多跨境賣家對日本電商市場的認知。日本很奇特，說它是藍海吧，不少中國賣家投大錢進去，耗費心血和財力把排名刷到首頁。但你說是紅海吧，很多賣家出單并不多，市場還有很大的潛能。

實際上日本市場并不小，只是基于巨大的文化差異，日本市場的玩法和歐美有著本質(zhì)上的區(qū)別。導(dǎo)致慣用的套路和玩法拿到日本來行不通。賣家只有自我突破，了解日本人的消費心理，才能深挖這塊市場，然而很多賣家并沒有做到。

賣貨，質(zhì)量是關(guān)鍵!

中國賣家做慣了歐美市場，從1688找供應(yīng)商，鋪貨玩得很溜。這玩法到了日本就不行!很多賣家一上去就鋪貨，鋪了半天發(fā)現(xiàn)日本買家根本不鳥你，東西賣不出去……這不是開玩笑。之前，某賣家就因為一款1000多日元的背包因為做工不行被消費者投訴了，當時許多買家赤裸裸表示，寧愿多花錢買更好的東西，而不是用低價買有瑕疵的產(chǎn)品。

質(zhì)量不行，不僅買家不買賬，平臺也不買賬。比如，日本最大的電商平臺樂天，一旦發(fā)現(xiàn)某個店鋪退款率高于5%，平臺會認為是賣家的服務(wù)或者商品出了問題，找賣家“談話”。所以啊，賺日本人的錢，關(guān)鍵兩字——品質(zhì)!

老客戶，大金主!

還是看一組樂天的數(shù)字，樂天注冊用戶超過了1億人，賣家卻只有4.5萬，典型的僧少肉多，然而為什么你還是沒單呢。實際上只是你沒單，別人家單那可多著呢......

為什么?因為日本消費者有一種“慣性”心理，偏好在熟悉的“老店鋪”購物消費。中國賣家要擴大生意，必須要提高復(fù)購率，不斷加深“老客戶”的黏度。然而因為小語種原因，很少賣家會通過EDM，電話溝通等方式進行產(chǎn)品的推廣營銷，白白錯過積累“老客戶”的機會發(fā)，放跑擦肩而過的錢。

營銷，接地氣了么!

日本人很講究“尊敬”，無論是在產(chǎn)品和服務(wù)上，都希望得到重視。

1、選品有講究

日本人喜歡節(jié)日氛圍。除了情人節(jié)、萬圣節(jié)這種國際性節(jié)日外，還有著夏日祭、體育節(jié)等，剖析日本人的喜好，才能挖掘爆款。電商賣東西，核心是要接地氣但不俗氣。許多賣家覺得日本人喜歡櫻花，就開發(fā)了不少相關(guān)商品，甚至一些廉價普通產(chǎn)品也用櫻花，這就跟杯子上濫用紅旗一樣，容易讓人不舒服。

2、服務(wù)要細致

相比于歐美消費者，日本人消費更“啰嗦”，更“刁鉆”，產(chǎn)品問題、安裝問題都喜歡打客服咨詢?？头o人應(yīng)答，說明書不詳細，產(chǎn)品包裝有瑕疵，節(jié)假日發(fā)貨慢，都能引起買家的不滿和投訴。

社媒營銷，別少!

跟中國微信、qq類似，日本社交電商也是一大塊蛋糕。下載量排名前幾的Facebook，Twitter，Instagram，youtude等等，無論是做引流、測評、營銷都非常不錯。在社媒上新建自己的賬號做宣傳。把握好廣告的度，也能吸引大量的流量，建立自己的口碑。

總而言之，日本跟歐美有著諸多的不同，別樣的民族文化、國土人情賦予了日本國民更私人化的消費心理。他們在購物上更愿意用喜好來挑選商品，講究品質(zhì)，追求服務(wù)。所以要進軍日本市場，摸透日本人的痛點當然是最關(guān)鍵的一環(huán)。

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