最新報(bào)告：美國(guó)每年因退貨欺詐損失約176億美元-ESG跨境

*在線(xiàn)時(shí)尚購(gòu)物的退貨將對(duì)英國(guó)零售商產(chǎn)生66億英鎊的影響

*美國(guó)每年因商品退貨欺詐造成的損失估計(jì)為176億美元

*55%的英國(guó)時(shí)尚和服裝品牌將考慮“禁止連續(xù)退貨”

退貨政策的存在，本來(lái)是為了給消費(fèi)者提供方便，但居高不下的退貨率和屢屢出現(xiàn)的退貨騙局，卻成了很多賣(mài)家難以祛除的一塊心病。

為了讓買(mǎi)家更容易退貨，各大公司紛紛使出渾身解數(shù)——貝寶PayPal、亞馬遜(Amazon)和科爾斯(Kohl's)就是其中之一。但這些舉措背后有一個(gè)冷酷無(wú)情的事實(shí)：它們幫助零售商獲得信息，幫助他們控制濫用退貨的不良行為。不幸的是，市場(chǎng)賣(mài)家依舊沒(méi)有同樣的能力來(lái)識(shí)別和阻止慣性退貨。

據(jù)美鷗網(wǎng)觀察，亞馬遜(Amazon)和eBay等市場(chǎng)上的第三方賣(mài)家?guī)缀鯚o(wú)法控制退貨，也無(wú)法發(fā)現(xiàn)濫用退貨者。雖然市場(chǎng)本身可以發(fā)現(xiàn)慣性退貨者，但采取行動(dòng)不一定對(duì)它們最有利，因?yàn)槌袚?dān)成本的是第三方賣(mài)家，而不是市場(chǎng)。

千禧一代(25-34歲)是“Wardrobing”(人們買(mǎi)昂貴的衣服，穿一次，然后退貨)最糟糕的“罪魁禍?zhǔn)住保?1%的人承認(rèn)購(gòu)買(mǎi)是為了退貨，緊隨其后的是Z一代(18-24歲)，比例為19%

在那些承認(rèn)自己有過(guò)“Wardrobing”的人中，55.6%的男性在過(guò)去18個(gè)月中有過(guò)不止一次的“Wardrobing”，而這一比例在女性中僅為31.3%

在接受調(diào)查的200家零售商中，69.5%的人認(rèn)為“Wardrobing”很常見(jiàn)。由于連續(xù)退貨，許多零售商正在重新審視他們的退貨政策。

根據(jù)國(guó)外調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)欺詐性退貨的進(jìn)一步研究，美鷗網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，最差的慣性退貨者也可能是零售商的最佳客戶(hù)。但是，盡管向市場(chǎng)退貨的購(gòu)物者可能會(huì)在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)另一件商品，但它可能不是來(lái)自同一家賣(mài)家，這也是eBay等網(wǎng)站不愿懲罰慣性退貨者的另一個(gè)原因。

然而，對(duì)于零售商而言，如何處理退貨也是至關(guān)重要的。

近日，美鷗網(wǎng)獲悉PayPal正在投資于Happy Returns(一家?guī)椭闶凵坦芾硗素浀墓?，并主導(dǎo)了一輪1100萬(wàn)美元的戰(zhàn)略性融資。

Happy Returns為購(gòu)物者提供了一種簡(jiǎn)單的退貨方式，包括在Happy Returns遍布全國(guó)的350多個(gè)退貨點(diǎn)提供上門(mén)服務(wù)。該公司還幫助零售商管理成本并簡(jiǎn)化退貨流程，提供“在所有渠道中匯總的運(yùn)輸和物流，并優(yōu)化配置到零售商選擇的目的地?！?/p>

與此同時(shí)，亞馬遜也將在今年七月允許顧客將購(gòu)買(mǎi)的商品退回到科爾所有的1150多家門(mén)店。

(來(lái)源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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