跨境購(gòu)物在全球?qū)⒂瓉硇乱惠啽l(fā)式增長(zhǎng)-ESG跨境

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的普及，跨境購(gòu)物作為一種高效方便多樣化的生活方式正被越來越多的人所接受。通過跨境電商平臺(tái)，人們能夠在全球范圍內(nèi)選購(gòu)自己想要的商品，足不出戶就能逛遍全球。

據(jù)研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《全球跨境電商營(yíng)銷白皮書》報(bào)告顯示，到2022年跨境購(gòu)物將占到電商份額的20%，銷售額達(dá)6270億美元。東南亞、印度等地目前處于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初始階段，國(guó)內(nèi)國(guó)際電商物流巨頭都在加大力度布局該地區(qū)，預(yù)計(jì)未來幾年該地區(qū)將成為推動(dòng)跨境購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的最大引擎。研究報(bào)告認(rèn)為，在中國(guó)的推動(dòng)下，亞太地區(qū)將成為最大的進(jìn)出口電商跨境地區(qū)。

Forrester研究報(bào)告表示，超過70%的現(xiàn)有跨境買家可能或非?？赡茉俅钨?gòu)買。盡管配送時(shí)間長(zhǎng)且配送成本高，但是跨境網(wǎng)購(gòu)可以讓消費(fèi)者找到更便宜、其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)沒有的商品，以及他們可以信賴的賣家。

報(bào)告指出中國(guó)是最受全球跨境買家青睞的國(guó)家/地區(qū)之一，印度尼西亞、印度和泰國(guó)為首的海外買家在跨境購(gòu)物時(shí)傾向于更多選擇中國(guó)賣家。

產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量和運(yùn)輸價(jià)格是消費(fèi)者再次購(gòu)買的主要驅(qū)動(dòng)因素，其中價(jià)格是重中之重。

Forrester研究報(bào)告顯示，跨境賣家的商業(yè)誠(chéng)信是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，88%的受訪賣家認(rèn)為商業(yè)誠(chéng)信對(duì)決定在線購(gòu)物而言重要或非常重要。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到的誠(chéng)信問題包括，產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性沒有描述的那么好;未收到商品;到貨時(shí)沒有收到商品?？缇迟u家應(yīng)將這些因素放在首位，以初步贏得買家信任，當(dāng)然賣家也應(yīng)該采取措施來滿足消費(fèi)者的其它需求，以求將賣家轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)的粉絲。

目前，中國(guó)、歐美的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)趨近飽和，進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展期，而東南亞、印度等地作為電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)海，將涌現(xiàn)出一大批跨境購(gòu)物的主流消費(fèi)者，這個(gè)新興的部落具備不同的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有自己新的需求。

Forrester通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了這個(gè)新興市場(chǎng)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)新需求。

1. 他們更可能選擇移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行購(gòu)物。在調(diào)查的群體當(dāng)中，62%的消費(fèi)者最最常使用智能手機(jī)貨平板電腦進(jìn)行在線跨境購(gòu)物，以在需要時(shí)直接即時(shí)獲得想要購(gòu)買的產(chǎn)品。

2. 他們對(duì)響應(yīng)速度和交付速度有更高的期望。發(fā)達(dá)市場(chǎng)的眾多受訪者對(duì)于響應(yīng)速度一般在12到24小時(shí)之間，而新興市場(chǎng)的消費(fèi)者期望只等待1到5分鐘。

3. 不同國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)付款方式有不同的偏好。在調(diào)查的九個(gè)市場(chǎng)中，網(wǎng)上支付系統(tǒng)(43%)、信用卡(33%)和借記卡(19%)是跨境購(gòu)物消費(fèi)者比較喜歡的購(gòu)物方式。澳大利亞、印度尼西亞、泰國(guó)和英國(guó)的受訪者更喜歡在線支付系統(tǒng)。馬來西亞和新加坡的受訪者更喜歡信用卡。越南和美國(guó)的受訪者兩者都愛使用。在印度，借記卡和 PayPal 并駕齊驅(qū)，比信用卡更受歡迎。

(以上數(shù)據(jù)來源于Forrester研究報(bào)告《全球跨境電商營(yíng)銷白皮書》)

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