天貓國(guó)際店鋪是沒(méi)有客服的嗎？客服需做些什么？-ESG跨境

隨著跨境平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多的海淘平臺(tái)漸漸興起，而天貓國(guó)際是其中發(fā)展的比較快的平臺(tái)之一，不少賣家選擇在平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物，那么天貓國(guó)際店鋪是不是沒(méi)有客服了?

天貓國(guó)際上購(gòu)物的時(shí)候，不少賣家對(duì)于產(chǎn)品不了解的時(shí)候，就會(huì)選擇在線聯(lián)系客服進(jìn)行解答問(wèn)題的。

天貓客服需要做些什么：

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

3. 查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

通過(guò)分析，我們知道天貓國(guó)際平臺(tái)上有沒(méi)有客服，其實(shí)也是有在線客服的，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中如若遇到問(wèn)題的話，可以在線聯(lián)系客服進(jìn)行解決。

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