俄羅斯新退貨政策！-ESG跨境

Ozon是俄羅斯是電商公司，常被稱為“俄羅斯亞馬遜”。Ozon賣家是否經(jīng)常遇到賣家花了很長時間才決定退貨，例如，瑜伽墊用了一年想要退錢，這對賣家非常不利。

這是因為Ozon給買家的機會太多了，比如以前365天內(nèi)退保的產(chǎn)品都是可以退回的。不過，Ozon在俄羅斯新年前做了些改變，一起來看看。

盡管OZON官方對某些產(chǎn)品的退貨時間做了重大調(diào)整，但大多數(shù)產(chǎn)品都是可退換的，那也是電商的一大特色，根據(jù)俄羅斯消費者權(quán)益保護法，買家可以在任何時候?qū)⒃诰W(wǎng)上購買的商品退回賣家。無論是什么東西，香水、梳子、內(nèi)褲還是醫(yī)療用品都可以退換，只有定制產(chǎn)品才能退換。但是對于賣家來說，這是一個非常棘手的問題。

之前，如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，一般買家在1個月內(nèi)可申請退貨，會員買家時間稍長一些，可在60天內(nèi)申請。目前，所有買家只有在7天內(nèi)提出退貨，除非產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

買家可在7天內(nèi)退回家具、電器、日化產(chǎn)品、襪子、汽車、摩托車配件、醫(yī)療用品、香水、化妝品、個人衛(wèi)生用品及復(fù)雜產(chǎn)品。在7天內(nèi)，買家可以以“不合適”、“不喜歡”、“太大或太厚”等理由要求退款。

這一變化實際上非常好，因為相對于一兩個月，要在一個星期內(nèi)將產(chǎn)品破壞(包括包裝)變得非常困難。最讓賣家頭疼的是產(chǎn)品破損，買家、進貨點或庫房的工作人員常常忽略被退貨的產(chǎn)品已不再保留原有的狀態(tài)，直接交給賣家，賣家也無法再賣，盡管“質(zhì)量沒問題”這個術(shù)語有明確的定義：

適于銷售;

未被使用的痕跡;

原裝不得損壞;

未安裝或啟動任何軟件(電子產(chǎn)品);

保修期未到期，質(zhì)量完好(不影響二次銷售);

假如是一套商品，則得退回一套(比如購買兩本書，但不能只退一本)

如確實存在質(zhì)量問題，買家還必須在7天內(nèi)(復(fù)雜產(chǎn)品15天)將其退回(以前是30-60天)，但這一規(guī)定僅涉及兩類：“香水和化妝品”與“個人衛(wèi)生用品”。

一年內(nèi)可以退的產(chǎn)品有保修期(賣家寫在產(chǎn)品卡上)。只有復(fù)雜的產(chǎn)品可以在365天內(nèi)退回，而其余的類目的產(chǎn)品必須在30-60天內(nèi)退回。

以上便是俄羅斯新退貨政策的內(nèi)容分享，Ozon賣家們可以多多了解一下，必要時維護好店鋪的權(quán)益，減少為店鋪帶來的損失!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。