獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵之復(fù)購(gòu)率-ESG跨境

SHOPMi獨(dú)立站從有關(guān)的數(shù)據(jù)中了解到，當(dāng)顧客產(chǎn)生第一次購(gòu)買行為后，有27%的概率會(huì)再次光臨，產(chǎn)生兩次購(gòu)買行為后，再次光臨的購(gòu)買行為會(huì)直接提升至45%。

復(fù)購(gòu)率高不僅能降低成本，同時(shí)也代表著顧客對(duì)的認(rèn)可。提高復(fù)購(gòu)率從到營(yíng)銷再到服務(wù)，一環(huán)扣一環(huán)，這其中的每一環(huán)賣家都要做好。

嚴(yán)格把控產(chǎn)品

首先產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，產(chǎn)品自身如果不好，就沒(méi)有后續(xù)可言了，顧客在獨(dú)立站購(gòu)物，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不行，自然不愿意回購(gòu)，品牌形象也會(huì)因此大打。

賣家們要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，貨比三家，挑選質(zhì)量最好的拿貨，符合顧客喜好，并且質(zhì)量良好，才是提高復(fù)購(gòu)率的基礎(chǔ)。

注重顧客體驗(yàn)

顧客體驗(yàn)主要在兩方面，一個(gè)是網(wǎng)站的瀏覽體驗(yàn)，另一個(gè)則是售前和服務(wù)。

顧客在購(gòu)物過(guò)程中產(chǎn)生的任何問(wèn)題，盡量在第一時(shí)間給到答復(fù)，并且盡最大可能滿足顧客的需求。雖然這樣很耗費(fèi)時(shí)間和金錢，但如果不去做，你將面對(duì)的就是顧客對(duì)品牌的信任危機(jī)。

再營(yíng)銷

再營(yíng)銷能夠起到不斷提醒顧客的作用，方式有3種：

(1)和付費(fèi)。Google廣告可以追蹤到訪問(wèn)過(guò)獨(dú)立站卻沒(méi)有購(gòu)買的客戶，F(xiàn)acebook則可以識(shí)別回訪顧客。通過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)的廣告投放，可以很大程度挽回潛在的流失客戶，不過(guò)現(xiàn)在受到隱私的影響，F(xiàn)acebook精準(zhǔn)度出現(xiàn)了下降，但情況還不是太糟。

(2)通過(guò)再營(yíng)銷，將顧客按照不同的情況進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的特點(diǎn)，推送特定的營(yíng)銷郵件，這樣能夠大幅度提升轉(zhuǎn)化率。

(3)建立會(huì)員體系，通過(guò)會(huì)員體系來(lái)提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度，給予不同等級(jí)的會(huì)員不同的福利，鼓勵(lì)他們進(jìn)階到下一個(gè)會(huì)員等級(jí)，這樣能讓顧客持續(xù)不斷地關(guān)注獨(dú)立站。

隨著流量成本的不斷提升，復(fù)購(gòu)率就更加關(guān)鍵了，而且復(fù)購(gòu)的顧客往往客單價(jià)更高。所以對(duì)獨(dú)立站來(lái)說(shuō)復(fù)購(gòu)率不僅是關(guān)鍵，還是未來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和方向!

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。