了解客戶，以客為本 品牌客戶如何通過(guò) Facebook 擴(kuò)大影響力-ESG跨境

本次分享的企業(yè)，是中國(guó)展會(huì)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，一直承擔(dān)著帶領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際的重任，被譽(yù)為中國(guó)外貿(mào)的晴雨表和風(fēng)向標(biāo)。2020年伊始突然爆發(fā)的情況，不僅打亂了眾多外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，也嚴(yán)重影響這位行業(yè)大拿的全球化布局。但是為了穩(wěn)住基本盤，維護(hù)國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈，該企業(yè)決定排除萬(wàn)難，將線下展會(huì)轉(zhuǎn)移至線上舉行，探索國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的新道路。

線下展會(huì)的業(yè)態(tài)注定了該企業(yè)不像 To C類電商那樣有0學(xué)習(xí)成本的商業(yè)模式，潛在受眾從了解到報(bào)名到參會(huì)整個(gè)過(guò)程需要相對(duì)漫長(zhǎng)的轉(zhuǎn)化。而在此過(guò)程中，持續(xù)不斷地宣傳和有效信息輸出是決定結(jié)果的關(guān)鍵要素。因此大部分類似的企業(yè)業(yè)態(tài)中，內(nèi)容管理都是頗受重視的環(huán)節(jié)。

Facebook主頁(yè)作為品牌宣傳的主要陣地之一，具備成為內(nèi)容中心的天然優(yōu)勢(shì)；Messenger作為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天工具，也完全符合個(gè)性化觸達(dá)的條件。

Meetbot 作為基于 Facebook 接口開(kāi)發(fā)的SaaS平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)自主搭建內(nèi)容生態(tài)。該大拿將交互內(nèi)容分門別類，形成完整的內(nèi)容體系：

（圖1：內(nèi)容中心示例）

并在此基礎(chǔ)上搭建了符合潛客轉(zhuǎn)化生命周期的自動(dòng)消息流，通過(guò)用戶回復(fù)判斷偏好，提供不同的內(nèi)容，有效處理問(wèn)題，滿足用戶需求。

Messenger 作為一個(gè)高頻且長(zhǎng)期的互動(dòng)工具，除了輸出有效信息外，還能夠承擔(dān)主動(dòng)收集用戶關(guān)鍵信息的功能。該行業(yè)大拿在剛剛過(guò)去的一個(gè)大型活動(dòng)中，就利用 Messenger 完成了與潛在客戶的全鏈路溝通。

（圖2：潛客全鏈路）

首先通過(guò)主頁(yè)貼文/直播的評(píng)論，click to messenger 消息，各類營(yíng)銷插件的自然導(dǎo)流，以及老粉絲的二次觸達(dá)，廣泛接觸用戶，總體互動(dòng)次數(shù)呈倍數(shù)增長(zhǎng)，截至21年上半年已達(dá)到4倍之多。

在與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，宣傳品牌理念，預(yù)熱展會(huì)信息，通過(guò)充分展示優(yōu)勢(shì)吸引用戶報(bào)名，線上報(bào)名人數(shù)較之前的場(chǎng)次增加11.4%。隨著累積粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)，以 Messenger 為報(bào)名來(lái)源的比重穩(wěn)步增長(zhǎng)。

對(duì)于已報(bào)名用戶Meetbot后臺(tái)留存信息記錄，并形成特定群組，可根據(jù)展會(huì)開(kāi)始日期自動(dòng)發(fā)送參會(huì)提醒，避免因遺忘錯(cuò)過(guò)會(huì)議。

在展會(huì)期間，將二維碼作為從其他渠道引流至 Messenger 渠道的如空。一方面引入新粉絲道，另一方面利用一碼一回復(fù)的差異化設(shè)置，推送針對(duì)不同場(chǎng)景的內(nèi)容，加深用戶對(duì)于參展企業(yè)的了解。該渠道累積吸粉2.6w, 并且均為有確定需求的高質(zhì)量用戶，為二次觸達(dá)打下良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

Messenger 作為一個(gè)持續(xù)性工具，能夠與用戶達(dá)成密切的互動(dòng)關(guān)系。例如在展會(huì)結(jié)束以后征詢用戶的反饋，了解他們對(duì)本次活動(dòng)的建議和意見(jiàn)，再次參展的意愿，此類數(shù)據(jù)作為第一手資料，可以給主理展會(huì)的負(fù)責(zé)人提供相當(dāng)寶貴的信息。

同時(shí)，收集到的參展意愿可作為下次觸達(dá)的基礎(chǔ)，再次進(jìn)入通知-報(bào)名-提醒-參會(huì)-內(nèi)容推送-意見(jiàn)反饋的循環(huán)。

上述模式不僅適用于線下展會(huì)，同樣也適用于線上論壇與品牌宣傳。以每次活動(dòng)為時(shí)間周期與用戶進(jìn)行互動(dòng)，加深品牌印象，了解用戶偏好。

在經(jīng)過(guò)多次線上宣傳后，展會(huì)大拿的 Messenger 運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到成熟期，成為業(yè)務(wù)中不可或缺的部分，但日漸增長(zhǎng)的咨詢互動(dòng)量給日常工作帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

Meetbot 作為深耕企業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，為具備一定規(guī)模的企業(yè)客戶提出了有針對(duì)性的解決方案：

自動(dòng)回復(fù)功能搭配 Luis 語(yǔ)意識(shí)別，充分理解用戶意圖，擴(kuò)大自助服務(wù)的范圍。

通過(guò)對(duì)私信及評(píng)論的數(shù)量統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，了解活躍趨勢(shì)，比較活動(dòng)效果。

列出周期內(nèi)熱詞排序，讓企業(yè)對(duì)輿情導(dǎo)向一目了然，并且可以依次為依據(jù)修正已有的關(guān)鍵詞設(shè)置。

自動(dòng)刪除/隱藏負(fù)面評(píng)論，幫助企業(yè)在有時(shí)差的情況下迅速反應(yīng)，凈化環(huán)境，控制影響。

上述四個(gè)功能強(qiáng)勢(shì)拯救了陷入數(shù)據(jù)冗余中的企業(yè)，他們?cè)僖膊粨?dān)心每天被紛至沓來(lái)的信息塞滿，并且已經(jīng)開(kāi)始考慮深度技術(shù)對(duì)接，通過(guò) Meetbot 與自身現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)打通，打造一體化CDP，利用數(shù)據(jù)洞察反哺業(yè)務(wù)方向。

（來(lái)源：Meta海外營(yíng)銷官方賬號(hào)）

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