美國(guó)暴亂+疫情持續(xù)，wayfair依舊堅(jiān)挺背后真機(jī)？-ESG跨境

近幾個(gè)月，亞馬遜賣家真的是難上加難，如身處寒冬。剛開始因?yàn)橐咔椋瑏嗰R遜宣布只接收必需品;

當(dāng)亞馬遜可以發(fā)貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)貴上天;近日又遇到美國(guó)暴亂，亞馬遜關(guān)閉部分運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，導(dǎo)致訂單配送受到波及!這真的是一波未平一波又起!

在這樣的情況下，亞馬遜賣家們是否考慮過另尋出路，比如說美國(guó)最大的垂直家居電商平臺(tái)——依舊堅(jiān)挺，波及極小的wayfair平臺(tái)。

wayfair平臺(tái)擁有1,640萬活躍客戶，總共收錄了1.2萬個(gè)品牌的1,000萬種產(chǎn)品，在全球有超過12,000家的供應(yīng)商，在2019年成為家具品類銷售冠軍(越過亞馬遜平臺(tái))。

總的來說，平臺(tái)實(shí)力是杠杠的，賣家賺錢機(jī)會(huì)也是大大的!

那么，為什么它可以如此牛?

現(xiàn)在，來了解它!

1、wayfair如何成為家具電商之王?

沒有誰是可以一步登天的，也沒有哪個(gè)跨境平臺(tái)是一夜成名的。

wayfair是怎么進(jìn)階的呢?

2002-2010年：CNS Stores誕生(wayfair的前身)2002年，創(chuàng)始人Niraj Shah和Steve Conine康奈爾大學(xué)的同學(xué)，研究搜索數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一些搶手的家居用品網(wǎng)站，于是萌生了做家居電商的想法，接著創(chuàng)建了CNS Stores。

2011-2014年：wayfair在紐交所上市2011年，CNS Stores的銷售額增長(zhǎng)到5億美元，積累了很多供應(yīng)商資源。但，分散的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)帶來了糟糕的用戶體驗(yàn)。2011年底，兩位創(chuàng)始人關(guān)閉旗下240多個(gè)家居購(gòu)物網(wǎng)站，統(tǒng)一整合到http://Wayfair.com，建立一站式家居購(gòu)物體驗(yàn)。2014年，wayfair在紐交所上市。

2015年-2019年：wayfair成為家具品類銷售冠軍2016年，Wayfair家居電商市占率達(dá)到16.2%，僅次于亞馬遜，位列美國(guó)家居電商第二大龍頭。2019年，Wayfair成為家具家居類銷售冠軍(越過亞馬遜平臺(tái))。

2020年-未來……wayfair依舊不斷在嘗試，在創(chuàng)新，未來可期……如今，是賣家們?nèi)腭v的極佳時(shí)期!

2、為什么亞馬遜消滅不了wayfair?

亞馬遜很龐大，卻消滅不了wayfair，為何呢?

第一，從商品基因來看，家具家居是偏向重資產(chǎn)和非標(biāo)準(zhǔn)化的，和亞馬遜目前的產(chǎn)品基因不同;第二，從物流體系來看，家具家居的物流體系很大一塊來自于運(yùn)輸物流，而亞馬遜雖自建很多倉(cāng)庫，但拿自己的物流體系送家具，不劃算。另外，wayfair的用戶體量雖然沒亞馬遜那么大，但忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率非常之高，這主要得益于wayfair的運(yùn)營(yíng)模式和理念-讓消費(fèi)者“爽”。曾經(jīng)，傳統(tǒng)的家具家居網(wǎng)購(gòu)方式，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)滿意度很低，比如說：1.搜索和選品體驗(yàn)差，難以在海量SKU中選擇自己喜歡的;2.配送過程中的損壞率會(huì)明顯高于服裝等其它行業(yè);3.配送速度慢，服務(wù)態(tài)度差;4.售后安裝、退換貨、售后維修等體驗(yàn)非常差。

如今，wayfair的一系列升級(jí)創(chuàng)新，真正為消費(fèi)者解決了網(wǎng)購(gòu)家具的痛點(diǎn)，比如說：

1.在線客服選購(gòu)體驗(yàn)。隨時(shí)解答消費(fèi)者的問題并按照每個(gè)客戶不同需求提出切實(shí)可行的建議;

2.加強(qiáng)可視化。Wayfair為消費(fèi)者提供產(chǎn)品3D展示圖、以圖搜圖、家居搭配方案，以及買家實(shí)物圖等;

3.高質(zhì)量配送服務(wù)。為價(jià)值49美元及以上的產(chǎn)品提供免費(fèi)送貨，并將大件家具送至門口;

4.自建物流系統(tǒng)。提供極致的用戶體驗(yàn)，減少對(duì)第三方物流依賴。在美國(guó)，約63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)體系。

5.發(fā)展自有品牌。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做到完全把控。自有品牌的銷售額占比從2015年的5%提升至2017年的57%。