FNAC KPI良好績效居然有這么多秘訣？-ESG跨境

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• 1. 賣家運(yùn)營質(zhì)量考核關(guān)鍵指標(biāo) KPI

  通過保證并維持成功的數(shù)據(jù)指標(biāo)，可以使您的業(yè)務(wù)長久受益。

  Fnac Darty會(huì)監(jiān)督您遵守如下的標(biāo)準(zhǔn): (這些指標(biāo)均對(duì)客戶可見)

  2. NPS : 凈推薦值 – 口碑

  為了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，F(xiàn)nac Darty 使用凈推薦值NPS績效指標(biāo) (請(qǐng)查看如下內(nèi)容以了解此指標(biāo)如何運(yùn)行)。每個(gè)店鋪每周都會(huì)產(chǎn)生一個(gè)凈推薦值，我們通過此指標(biāo)來監(jiān)控每個(gè)店鋪的質(zhì)量績效。

  我們會(huì)隨機(jī)抽取20%的客戶來做質(zhì)量調(diào)查，用以計(jì)算此指標(biāo)。

• 不推薦= 導(dǎo)致您失去客戶 推薦=幫助您獲得更多的客戶

  凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

  您的NPS平均得分需要高于40

  3. 最佳操作指南 :

  如何避免發(fā)貨問題

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  提醒, 法國客戶希望盡快收到產(chǎn)品(法國電商平均發(fā)貨時(shí)間為48h到72小時(shí))，為防止被投訴，我們強(qiáng)烈建議您設(shè)置在5天內(nèi)發(fā)貨

  3. 最佳操作指南 :

  管理您的售后服務(wù) / 您的店鋪投訴

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  如果賣家在收到任何形式的警告后15天內(nèi)沒有履行其義務(wù)，F(xiàn)nac管理層可以終止此合作協(xié)議。如果此行為重復(fù)，合作協(xié)議將立即終止 (條款和條件第7,2條，Termsand conditions Art. 7.2)

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