亞馬遜退貨怎么處理？建議-ESG跨境

對于在亞馬遜平臺開店的賣家朋友來說，每天需要處理的事情有很多，比如說需要處理訂單發(fā)貨的操作，還需要處理客戶退貨退款的問題，今天跟大家詳細介紹一下亞馬遜退貨怎么處理！

一、及時記錄我們產(chǎn)品退貨的時間

對于使用fba發(fā)貨的商家和不使用fba的商家，此步驟都很重要。 因為如果沒有使用fba發(fā)貨，則記錄下時間后，商家可以立即關注產(chǎn)品何時可以退回，但如果是使用fba發(fā)貨的商家，則需要知道亞馬遜會在收到退貨請求的第一時間將貨款退還給消費者。 另外，亞馬遜規(guī)定45天內(nèi)退貨產(chǎn)品，如果產(chǎn)品超過此時間仍未退回，商家可以向亞馬遜提出索賠。

二、及時聯(lián)系消費者

如上所述，的同時，買家很可能會給你的產(chǎn)品寫差評，訴說這個產(chǎn)品給他帶來了什么不好的購物體驗，但是這個時候及時聯(lián)系買家，可以安撫買家的情緒，避免產(chǎn)品的差評。

三、及時進行產(chǎn)品檢查

請注意，對于使用fba配送的商家來說，這些產(chǎn)品通常不會送到商家手上，而是退回到亞馬遜 fba倉庫。 此時，fba的相關人員將檢查這些產(chǎn)品是否適合繼續(xù)二次銷售。 例如，如果產(chǎn)品沒有打開，沒有損壞，很可能會再次上架銷售。 如果產(chǎn)品已經(jīng)打開并拆解，亞馬遜將判斷無法繼續(xù)銷售。如果此產(chǎn)品退回的原因是次品，亞馬遜將判斷為不能繼續(xù)銷售。

如果客戶聯(lián)系賣家退貨，可以參考以下建議：

1.售價<50美元的產(chǎn)品，建議賣家不要跟客戶爭論，也不要讓客戶將產(chǎn)品寄回來再退款。這樣做不值得?？蛻舨桓吲d，很可能會給賣家留差評。

2.售價(50-100)美元的產(chǎn)品，如果客戶對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款;如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，賣家應該立刻給退款。

3.售價>100美元的產(chǎn)品，如果客戶對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向客戶提出退部分貨款;如果客戶非要全額退款不可，可以堅持等收到客戶的退貨后才作退款。

最后提醒大家一點，就是由于免費退貨這一政策的實施，你應當檢查一下那些以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品是否真的屬于瑕疵品。

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