亞馬遜退貨怎么處理？建議-ESG跨境

對(duì)于在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店的賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō)，每天需要處理的事情有很多，比如說(shuō)需要處理訂單發(fā)貨的操作，還需要處理客戶(hù)退貨退款的問(wèn)題，今天跟大家詳細(xì)介紹一下亞馬遜退貨怎么處理！

一、及時(shí)記錄我們產(chǎn)品退貨的時(shí)間

對(duì)于使用fba發(fā)貨的商家和不使用fba的商家，此步驟都很重要。 因?yàn)槿绻麤](méi)有使用fba發(fā)貨，則記錄下時(shí)間后，商家可以立即關(guān)注產(chǎn)品何時(shí)可以退回，但如果是使用fba發(fā)貨的商家，則需要知道亞馬遜會(huì)在收到退貨請(qǐng)求的第一時(shí)間將貨款退還給消費(fèi)者。 另外，亞馬遜規(guī)定45天內(nèi)退貨產(chǎn)品，如果產(chǎn)品超過(guò)此時(shí)間仍未退回，商家可以向亞馬遜提出索賠。

二、及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者

如上所述，的同時(shí)，買(mǎi)家很可能會(huì)給你的產(chǎn)品寫(xiě)差評(píng)，訴說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品給他帶來(lái)了什么不好的購(gòu)物體驗(yàn)，但是這個(gè)時(shí)候及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，可以安撫買(mǎi)家的情緒，避免產(chǎn)品的差評(píng)。

三、及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品檢查

請(qǐng)注意，對(duì)于使用fba配送的商家來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品通常不會(huì)送到商家手上，而是退回到亞馬遜 fba倉(cāng)庫(kù)。 此時(shí)，fba的相關(guān)人員將檢查這些產(chǎn)品是否適合繼續(xù)二次銷(xiāo)售。 例如，如果產(chǎn)品沒(méi)有打開(kāi)，沒(méi)有損壞，很可能會(huì)再次上架銷(xiāo)售。 如果產(chǎn)品已經(jīng)打開(kāi)并拆解，亞馬遜將判斷無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售。如果此產(chǎn)品退回的原因是次品，亞馬遜將判斷為不能繼續(xù)銷(xiāo)售。

如果客戶(hù)聯(lián)系賣(mài)家退貨，可以參考以下建議：

1.售價(jià)<50美元的產(chǎn)品，建議賣(mài)家不要跟客戶(hù)爭(zhēng)論，也不要讓客戶(hù)將產(chǎn)品寄回來(lái)再退款。這樣做不值得?？蛻?hù)不高興，很可能會(huì)給賣(mài)家留差評(píng)。

2.售價(jià)(50-100)美元的產(chǎn)品，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，但產(chǎn)品完整無(wú)損，賣(mài)家可以向客戶(hù)提出退部分貨款;如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，賣(mài)家應(yīng)該立刻給退款。

3.售價(jià)>100美元的產(chǎn)品，如果客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，但產(chǎn)品完整無(wú)損，賣(mài)家可以向客戶(hù)提出退部分貨款;如果客戶(hù)非要全額退款不可，可以堅(jiān)持等收到客戶(hù)的退貨后才作退款。

最后提醒大家一點(diǎn)，就是由于免費(fèi)退貨這一政策的實(shí)施，你應(yīng)當(dāng)檢查一下那些以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品是否真的屬于瑕疵品。

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