shopee退款會(huì)影響店鋪嗎？怎么退款？-ESG跨境

在經(jīng)營(yíng)一家蝦皮店鋪的過(guò)程中，每個(gè)賣(mài)家朋友或多或少都會(huì)遇到一些退貨退款的情況，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)是有考核的，所以有一些賣(mài)家朋友想要確認(rèn)一下這個(gè)shopee退款會(huì)影響店鋪嗎?

蝦皮根據(jù)測(cè)算30日內(nèi)店面的訂單未完成率，來(lái)幫助提高買(mǎi)家與商家間的信任感。

計(jì)算公式

訂單未完成率=(商家積極撤銷(xiāo)訂單數(shù)+買(mǎi)家進(jìn)行申請(qǐng)退貨訂單數(shù)+全自動(dòng)撤銷(xiāo)的訂單數(shù))/(凈訂單數(shù)+商家積極撤銷(xiāo)的訂單數(shù)+買(mǎi)家進(jìn)行的規(guī)定退錢(qián)的訂單數(shù)+全自動(dòng)撤銷(xiāo)的訂單數(shù))

導(dǎo)致訂單未完成率過(guò)高的緣故

1、過(guò)高的訂單撤銷(xiāo)率

商品庫(kù)存量不夠;因超出補(bǔ)貨日數(shù)而被系統(tǒng)軟件撤銷(xiāo)訂單。

2、過(guò)高的退錢(qián)退換貨率

交貨不正確的商品;買(mǎi)家未接到商品;商品損壞或毀壞。

如何應(yīng)對(duì)未完成率?

關(guān)鍵是防止買(mǎi)家進(jìn)行申請(qǐng)退貨訂單：

1、填好恰當(dāng)、詳盡的商品詳細(xì)信息以保證買(mǎi)家對(duì)商品不容易有一切不正確的希望;

2、商品詳細(xì)信息務(wù)必包括：規(guī)格、色調(diào)、材料、保固期間等的確且詳盡的信息內(nèi)容;

3、商品照片能夠放入很多不一樣視角的照片，幫助買(mǎi)家能夠更清晰的檢查商品;

4、送貨前，細(xì)心核查收貨人詳細(xì)地址，商品等內(nèi)容，防止錯(cuò)發(fā)貨;

5、確定全部的商品常有適度的包裝;

6、易破物件務(wù)必被標(biāo)識(shí)，而且再加附加保障措施，比如泡泡紙或防滑空氣袋;

7、寄包裹單務(wù)必清晰的被粘貼在商品的最表層。假如如果可以的話(huà)，最好是能夠放入專(zhuān)用型包裝袋中，以防止寄包裹單遭受毀壞。

蝦皮取消訂單有幾種情形?

1.訂單被買(mǎi)家取消

a.買(mǎi)家不想買(mǎi)了;

b.在別的店鋪看到更中意的，另外下單了;

c.賣(mài)家遲遲不發(fā)貨，買(mǎi)家不高興了。

2. 訂單被Shopee系統(tǒng)自動(dòng)取消

a.賣(mài)家未在開(kāi)店之初設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間DTS到期的3天內(nèi)上傳快遞單號(hào);

b.貨物到庫(kù)超過(guò)DTS期限5天，還未掃描入庫(kù)。

如果訂單在已發(fā)貨狀態(tài)下被取消，有三種情形：

a.已掃描入庫(kù)的商品追不回來(lái)，會(huì)被發(fā)給買(mǎi)家，賣(mài)家只能跟買(mǎi)家協(xié)商處理;

b.如果商品入庫(kù)前取消的訂單，會(huì)被掃描出來(lái)，并退回賣(mài)家，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);

c. 如果貨物還未到SLS物流中心，可以第一時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系送貨員召回。

3.還有一種就是文中越南賣(mài)家遇上的情況，賣(mài)家因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有庫(kù)存或其它原因發(fā)不了貨，等待系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，耽誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，在藍(lán)海億觀網(wǎng)看來(lái)，非明智之舉;

聯(lián)系買(mǎi)家讓其取消訂單，有些買(mǎi)家在回答取消原因時(shí)，會(huì)填“賣(mài)家建議取消”，賣(mài)家會(huì)因此被扣分，還不如主動(dòng)及時(shí)取消訂單。

大多數(shù)買(mǎi)家不會(huì)沒(méi)事找事，要求退貨的理由一般都可以接受，就算遇到吹毛求疵者，或是買(mǎi)家自己草率下單而要求退貨的，只要不影響二次銷(xiāo)售，賣(mài)家都會(huì)爽快答應(yīng)。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。