跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧有哪些？怎么維系客戶？-ESG跨境

做跨境的生意，因?yàn)槭且吆Ｍ猓?，路途?huì)遠(yuǎn)些，準(zhǔn)備要久些，這時(shí)候就會(huì)有客戶前來(lái)催發(fā)貨，那遇到這種情況，其實(shí)，客服要如何回復(fù)?回復(fù)的技巧有哪些?下面就來(lái)分享點(diǎn)客服回復(fù)的話題。

一、跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧

那么出口商就可說(shuō)：?jiǎn)翁珴M，按貨先后排隊(duì)生產(chǎn)交貨。因?yàn)閱蜗碌妮^晚，這樣交貨滯后了，我們對(duì)此帶來(lái)的不便表示抱歉。但已完成，或說(shuō)馬上就完了。

接著再和客戶說(shuō)：下次再下單時(shí)稍微提前一點(diǎn)，排隊(duì)就靠前，交貨就往前。這樣一來(lái)，客戶覺(jué)得都排隊(duì)買(mǎi)出貨，質(zhì)量一定好，價(jià)格定優(yōu)的貨雖然延遲了但是畢竟已完，而且出商的態(tài)度還很好。于是，就把延遲交貨的怨氣拋到了，而且還有種得到便宜的感覺(jué)。

二、怎么維系客戶?

1、了解各國(guó)的回復(fù)時(shí)間

亞洲：沒(méi)有時(shí)差;

印度：上午十一點(diǎn)前回;

中東：下午1點(diǎn)前回;

歐洲：通常在下午2-3點(diǎn)之前?？梢栽谏习嗲翱吹剿?。美洲、拉丁美洲：在下午結(jié)束前回。

2、了解買(mǎi)家類(lèi)型

真需類(lèi)型：可以將這些客戶歸類(lèi)為重點(diǎn)客，并盡快回復(fù)。

回購(gòu)類(lèi)型：抓住回客，會(huì)帶來(lái)很多穩(wěn)定的銷(xiāo)售，把更多的精力放在批發(fā)訂單上，爭(zhēng)取批發(fā)單。

準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)客戶：一般對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有特別的了解，賣(mài)可以詢問(wèn)定位，然后向客推薦合適的品。

收集客戶：有固定的供商，主要是為了收集更多的信息，這些是開(kāi)店的潛在買(mǎi)家。

索要樣品客戶：只是想要樣品，沒(méi)有太多誠(chéng)意，對(duì)這類(lèi)客提到收取樣費(fèi)或快遞費(fèi)，對(duì)方就會(huì)放棄。

3、針對(duì)價(jià)格不同回復(fù)

(1)價(jià)高。適用于歐美客戶的新產(chǎn)品，渴望通過(guò)業(yè)務(wù)了解產(chǎn)品。但要及時(shí)將價(jià)降低到市價(jià)，否則合作不會(huì)長(zhǎng)久。

(2)價(jià)低，適用于印、巴、普通品或常年在中采購(gòu)的通戶。非常熟悉產(chǎn)品的價(jià)格，但他們也關(guān)心它。

這樣的客只有在接近成本價(jià)來(lái)引注意力，然后在最后原因是些交貨時(shí)間，付款條件，提高市價(jià)，客戶跟你花了這么多時(shí)間，市價(jià)，價(jià)格是可接受的，自然會(huì)解決。

4、按時(shí)回復(fù)

如實(shí)回答，問(wèn)相關(guān)功能，知道的就回復(fù)，不確定的可以回復(fù)在查詢后給與回復(fù)，避免糾紛。

跨境催發(fā)貨客服回復(fù)技巧大家要真誠(chéng)，先安撫客戶的情緒，然后告知發(fā)貨目前的情況，如果可以承諾，盡量可以早些給對(duì)方發(fā)貨，這也就是催發(fā)貨的技巧，讓客戶安心是最關(guān)鍵的，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，大家不能給到對(duì)方確切的答復(fù)，才會(huì)讓對(duì)方不安。

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