案例|運(yùn)營(yíng)效率提升6倍，OneShip讓電商履約更簡(jiǎn)單！-ESG跨境

“選擇 OneShip 之前，我也嘗試過幾款市面上比較有名的ERP系統(tǒng)，只是有的界面繁瑣，加載速度也慢，甚至有時(shí)候還會(huì)漏單，有一次我發(fā)貨打了100張單子，全是空單，但是用 OneShip 這么久，從來沒有出現(xiàn)過這種情況，系統(tǒng)操作反應(yīng)速度很快，UI設(shè)計(jì)也很舒服?！?/p>

前不久物流君采訪了獨(dú)立站品牌——奇點(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)的品牌負(fù)責(zé)人林先生，奇點(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)是一家主銷歐美市場(chǎng)、自有供應(yīng)鏈、擁有獨(dú)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)的 B2C 服裝品牌，在完成市場(chǎng)調(diào)研以及迭代測(cè)品的前期工作之后，他表示在選擇發(fā)貨系統(tǒng)的時(shí)候也遭遇了不少挑戰(zhàn)。

奇點(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)與 OneShip 攜手后，利用 OneShip 的合單發(fā)貨、批量訂單管理等個(gè)性功能、豐富的物流路線選擇，在專業(yè)及時(shí)的客服團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，攻克了許多物流發(fā)貨卡點(diǎn)，在品牌出海的道路上乘風(fēng)破浪，不斷攀登！

圖源奇點(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)店鋪首頁

01、操作友好，加載流暢，發(fā)貨可靠，跟漏單問題說拜拜

盡管市面上的發(fā)貨系統(tǒng)琳瑯滿目，但在林先生實(shí)際體驗(yàn)過程中，他發(fā)現(xiàn)，并不是每一款都能滿足他的期待。

“用起來不是很方便，一個(gè)是我覺得操作界面很繁瑣，一個(gè)是頁面UI美觀度，加載速度也不行，還經(jīng)常會(huì)漏單。一款功能性產(chǎn)品，如果功能還不好的話，用它干啥呢？”

相比之下，在使用 OneShip 一段時(shí)間后，林先生覺得 OneShip 不僅操作簡(jiǎn)單，符合大多數(shù)跨境賣家的使用習(xí)慣，頁面的反應(yīng)速度也很快，UI設(shè)計(jì)美觀，最重要的是使用 OneShip 發(fā)貨這么久，林先生還從沒有碰到過漏單的情況。

“OneShip 幫我提升了店鋪發(fā)貨的效率，也讓我省去了很多重新打單的時(shí)間跟成本，我要給 OneShip一個(gè)好評(píng)。”林先生評(píng)價(jià)到。

02、支持批量發(fā)貨、軌跡通知定制，幫助賣家降本增效，提升復(fù)購

最近幾年隨著社交電商的興起，涌現(xiàn)出了一批直播賣家，由于客戶會(huì)在一場(chǎng)直播中下多筆訂單，怎么處理類似這樣同一個(gè)客戶的多筆訂單也成了不少跨境賣家的“甜蜜負(fù)擔(dān)”。

OneShip 擁有的合單發(fā)貨功能就很好地幫助賣家一鍵合并同步發(fā)貨，賣家在「訂單管理」中通過搜索收件人姓名、收件人電話、收件人地址及批量備注等方式，就可以快速定位需要合單發(fā)貨的訂單，輕松完成出貨，節(jié)省多個(gè)包裹的運(yùn)費(fèi)支出。因?yàn)楹蠁伟l(fā)貨只會(huì)生成一個(gè)運(yùn)單號(hào)，也能方便客戶查詢物流軌跡。

許多單量大的賣家在處理訂單的時(shí)候需要多次重復(fù)操作，浪費(fèi)了不少人力跟時(shí)間成本，使用 OneShip 的批量訂單管理功能，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)批量創(chuàng)建運(yùn)單、批量出貨、批量打印面單、批量備注，把賣家從繁復(fù)低效的訂單處理工作中解放出來。

此外，前段時(shí)間 OneShip 推出了軌跡通知定制、軌跡追蹤頁面定制等助力品牌提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)，增加客戶粘性的特色功能，以及一系列幫助賣家一鍵完成退貨，省心無憂的功能與服務(wù)，根據(jù)用戶實(shí)際使用效果顯示，店鋪運(yùn)營(yíng)效率提升了6倍，物流成本節(jié)省了15%～20%，復(fù)購率提升了約30%。

“批量發(fā)貨是我最常用的 OneShip 功能之一，也是非常實(shí)用的功能，因?yàn)槲椰F(xiàn)在正準(zhǔn)備孵化一些品牌，所以我對(duì)新推出的可定制的物流追蹤頁和軌跡通知功能也很感興趣，準(zhǔn)備嘗試一下?！?/strong>林先生表示。

未來 OneShip 還會(huì)不斷加強(qiáng)后端結(jié)算功能，計(jì)劃上線【價(jià)格模板】功能，不管是預(yù)付商家直接扣款，還是后付商家月結(jié)，物流結(jié)算都會(huì)更加方便，實(shí)現(xiàn)物流價(jià)格實(shí)時(shí)更新以及測(cè)算功能。

03專業(yè)客服支持，及時(shí)解決賣家卡點(diǎn)

由于物流鏈路的特殊性，計(jì)劃外的事情常有發(fā)生，有時(shí)候發(fā)貨操作有疑問、系統(tǒng)出問題，或者運(yùn)輸遇上卡點(diǎn)的時(shí)候，很容易找不到合作方的客服幫自己快速對(duì)接并解決問題，導(dǎo)致問題不能及時(shí)解決，貨物延誤無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手中，影響客戶的購買體驗(yàn)，嚴(yán)重情況還會(huì)損害品牌形象。

林先生對(duì) OneShip 背后的的客服團(tuán)隊(duì)表示了高度認(rèn)可：“之前年前的時(shí)候發(fā)過一批貨，由于過年這個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)卡得比較久，OneShip 跟 SHOPLINE物流也一直在幫忙積極解決問題，法定假期一過后，就加緊加快了派送速度，最大可能地減少我的損失。”

OneShip 擁有一支專業(yè)、耐心、物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服團(tuán)隊(duì)，可以在用戶提出問題之后快速響應(yīng)，及時(shí)處理。再加上 OneShip 不僅同步對(duì)接智能物流倉儲(chǔ)系統(tǒng) OneWarehouse ，還無縫對(duì)接SHOPLINE物流價(jià)優(yōu)、時(shí)效高的豐富路線資源，讓用戶可以一站式串聯(lián)發(fā)貨、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、售后等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，無論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)需要支持，都有專業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助用戶快速解決。

如何做好獨(dú)立站，一些建議

作為同樣是從1-100的獨(dú)立站賣家，在一步一步耕耘品牌的過程中，林先生也沉淀了許多關(guān)于跨境電商打法上的方**，采訪中，林先生爽快地分享了自己對(duì)于運(yùn)營(yíng)、投放的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，幫助更多對(duì)獨(dú)立站認(rèn)知不深，還在摸索玩法的中小賣家們避開一些“坑”。

1) 想要提升品牌信譽(yù)與店鋪轉(zhuǎn)化，網(wǎng)站要做好垂直化

行業(yè)內(nèi)的頭部賣家往往已經(jīng)形成了規(guī)模效應(yīng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有了穩(wěn)固的品牌護(hù)城河，但是對(duì)于更多中小賣家來說，更多還在戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)不明顯摸索打法的階段。因此做好網(wǎng)站的垂直化對(duì)中小賣家提升客戶轉(zhuǎn)化、復(fù)購非常重要，也有利于提升網(wǎng)站的可信度。

2) 保護(hù)好 Facebook 像素，廣告投放才能更有智慧

一定要保持像素的純凈，因?yàn)橄袼刂谐擞涗浳覀兯械膹V告花費(fèi)、出單的收入外，更重要的是它會(huì)記錄客戶的數(shù)據(jù)，將對(duì)廣告效果產(chǎn)生直接影響。如果同時(shí)跑多個(gè)品類，建議不同的品類對(duì)應(yīng)不同的像素，嚴(yán)格分開管理，這個(gè)小小的動(dòng)作會(huì)對(duì)廣告效果有改善起到非常關(guān)鍵的作用。

3）重視售后

當(dāng)客戶在 PayPal 上發(fā)起售后爭(zhēng)議的時(shí)候，一定要及時(shí)處理，不要一拖再拖，及時(shí)處理 PayPal 爭(zhēng)議問題不僅可以有利于品牌建設(shè)，提升客戶印象，最重要的是可以幫助我們提高 PayPal 權(quán)重，減少封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)跨境電商逐漸從粗放與鋪貨為主的經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠纥c(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)這樣基于品類深耕的精品模式，外部供應(yīng)鏈以及大環(huán)境對(duì)行業(yè)的所有參與者提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了保持健康的成長(zhǎng)，我們可以試著向內(nèi)尋找驅(qū)動(dòng)力。

圖源奇點(diǎn)元?jiǎng)?chuàng)

比如做好前端的垂直深耕和精細(xì)化管理；后端不斷提升發(fā)貨、倉儲(chǔ)、售后等環(huán)節(jié)的效率，用新技術(shù)來減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中那些原本不必要的成本，促進(jìn)各個(gè)鏈條之間的順利聯(lián)結(jié)。

關(guān)于我們

SHOPLINE物流是一家由歡聚集團(tuán)戰(zhàn)略投資的科技物流服務(wù)商，我們致力于構(gòu)建全鏈路的智慧物流解決方案，在“攬、干、清、倉、配”物流的各環(huán)節(jié)，為全球商家和消費(fèi)者提供專業(yè)可靠的智慧物流產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，作為SHOPLINE獨(dú)立站生態(tài)中的重要一環(huán)，積極幫助全球商家解決物流難題，提升運(yùn)營(yíng)效率。

目前SHOPLINE物流已在歐美、東南亞、非洲、中東等電商熱門市場(chǎng)開通了專線。致力于為全球商家?guī)砀邥r(shí)效性的物流服務(wù)，也將為消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。