案例|運營效率提升6倍，OneShip讓電商履約更簡單！-ESG跨境

“選擇 OneShip 之前，我也嘗試過幾款市面上比較有名的ERP系統(tǒng)，只是有的界面繁瑣，加載速度也慢，甚至有時候還會漏單，有一次我發(fā)貨打了100張單子，全是空單，但是用 OneShip 這么久，從來沒有出現(xiàn)過這種情況，系統(tǒng)操作反應速度很快，UI設計也很舒服?！?/p>

前不久物流君采訪了獨立站品牌——奇點元創(chuàng)的品牌負責人林先生，奇點元創(chuàng)是一家主銷歐美市場、自有供應鏈、擁有獨立研發(fā)團隊的 B2C 服裝品牌，在完成市場調研以及迭代測品的前期工作之后，他表示在選擇發(fā)貨系統(tǒng)的時候也遭遇了不少挑戰(zhàn)。

奇點元創(chuàng)與 OneShip 攜手后，利用 OneShip 的合單發(fā)貨、批量訂單管理等個性功能、豐富的物流路線選擇，在專業(yè)及時的客服團隊的協(xié)助下，攻克了許多物流發(fā)貨卡點，在品牌出海的道路上乘風破浪，不斷攀登！

圖源奇點元創(chuàng)店鋪首頁

01、操作友好，加載流暢，發(fā)貨可靠，跟漏單問題說拜拜

盡管市面上的發(fā)貨系統(tǒng)琳瑯滿目，但在林先生實際體驗過程中，他發(fā)現(xiàn)，并不是每一款都能滿足他的期待。

“用起來不是很方便，一個是我覺得操作界面很繁瑣，一個是頁面UI美觀度，加載速度也不行，還經(jīng)常會漏單。一款功能性產品，如果功能還不好的話，用它干啥呢？”

相比之下，在使用 OneShip 一段時間后，林先生覺得 OneShip 不僅操作簡單，符合大多數(shù)跨境賣家的使用習慣，頁面的反應速度也很快，UI設計美觀，最重要的是使用 OneShip 發(fā)貨這么久，林先生還從沒有碰到過漏單的情況。

“OneShip 幫我提升了店鋪發(fā)貨的效率，也讓我省去了很多重新打單的時間跟成本，我要給 OneShip一個好評?！绷窒壬u價到。

02、支持批量發(fā)貨、軌跡通知定制，幫助賣家降本增效，提升復購

最近幾年隨著社交電商的興起，涌現(xiàn)出了一批直播賣家，由于客戶會在一場直播中下多筆訂單，怎么處理類似這樣同一個客戶的多筆訂單也成了不少跨境賣家的“甜蜜負擔”。

OneShip 擁有的合單發(fā)貨功能就很好地幫助賣家一鍵合并同步發(fā)貨，賣家在「訂單管理」中通過搜索收件人姓名、收件人電話、收件人地址及批量備注等方式，就可以快速定位需要合單發(fā)貨的訂單，輕松完成出貨，節(jié)省多個包裹的運費支出。因為合單發(fā)貨只會生成一個運單號，也能方便客戶查詢物流軌跡。

許多單量大的賣家在處理訂單的時候需要多次重復操作，浪費了不少人力跟時間成本，使用 OneShip 的批量訂單管理功能，可以同時實現(xiàn)批量創(chuàng)建運單、批量出貨、批量打印面單、批量備注，把賣家從繁復低效的訂單處理工作中解放出來。

此外，前段時間 OneShip 推出了軌跡通知定制、軌跡追蹤頁面定制等助力品牌提升客戶消費體驗，增加客戶粘性的特色功能，以及一系列幫助賣家一鍵完成退貨，省心無憂的功能與服務，根據(jù)用戶實際使用效果顯示，店鋪運營效率提升了6倍，物流成本節(jié)省了15%～20%，復購率提升了約30%。

“批量發(fā)貨是我最常用的 OneShip 功能之一，也是非常實用的功能，因為我現(xiàn)在正準備孵化一些品牌，所以我對新推出的可定制的物流追蹤頁和軌跡通知功能也很感興趣，準備嘗試一下?！?/strong>林先生表示。

未來 OneShip 還會不斷加強后端結算功能，計劃上線【價格模板】功能，不管是預付商家直接扣款，還是后付商家月結，物流結算都會更加方便，實現(xiàn)物流價格實時更新以及測算功能。

03專業(yè)客服支持，及時解決賣家卡點

由于物流鏈路的特殊性，計劃外的事情常有發(fā)生，有時候發(fā)貨操作有疑問、系統(tǒng)出問題，或者運輸遇上卡點的時候，很容易找不到合作方的客服幫自己快速對接并解決問題，導致問題不能及時解決，貨物延誤無法準時到達客戶手中，影響客戶的購買體驗，嚴重情況還會損害品牌形象。

林先生對 OneShip 背后的的客服團隊表示了高度認可：“之前年前的時候發(fā)過一批貨，由于過年這個特殊節(jié)點，在國內卡得比較久，OneShip 跟 SHOPLINE物流也一直在幫忙積極解決問題，法定假期一過后，就加緊加快了派送速度，最大可能地減少我的損失?！?/p>

OneShip 擁有一支專業(yè)、耐心、物流行業(yè)經(jīng)驗豐富的客服團隊，可以在用戶提出問題之后快速響應，及時處理。再加上 OneShip 不僅同步對接智能物流倉儲系統(tǒng) OneWarehouse ，還無縫對接SHOPLINE物流價優(yōu)、時效高的豐富路線資源，讓用戶可以一站式串聯(lián)發(fā)貨、運輸、倉儲、配送、售后等關鍵節(jié)點，無論是哪一個環(huán)節(jié)需要支持，都有專業(yè)的客服服務團隊協(xié)助用戶快速解決。

如何做好獨立站，一些建議

作為同樣是從1-100的獨立站賣家，在一步一步耕耘品牌的過程中，林先生也沉淀了許多關于跨境電商打法上的方**，采訪中，林先生爽快地分享了自己對于運營、投放的一些經(jīng)驗總結，幫助更多對獨立站認知不深，還在摸索玩法的中小賣家們避開一些“坑”。

1) 想要提升品牌信譽與店鋪轉化，網(wǎng)站要做好垂直化

行業(yè)內的頭部賣家往往已經(jīng)形成了規(guī)模效應和競爭優(yōu)勢，擁有了穩(wěn)固的品牌護城河，但是對于更多中小賣家來說，更多還在戰(zhàn)略、優(yōu)勢不明顯摸索打法的階段。因此做好網(wǎng)站的垂直化對中小賣家提升客戶轉化、復購非常重要，也有利于提升網(wǎng)站的可信度。

2) 保護好 Facebook 像素，廣告投放才能更有智慧

一定要保持像素的純凈，因為像素中除了記錄我們所有的廣告花費、出單的收入外，更重要的是它會記錄客戶的數(shù)據(jù)，將對廣告效果產生直接影響。如果同時跑多個品類，建議不同的品類對應不同的像素，嚴格分開管理，這個小小的動作會對廣告效果有改善起到非常關鍵的作用。

3）重視售后

當客戶在 PayPal 上發(fā)起售后爭議的時候，一定要及時處理，不要一拖再拖，及時處理 PayPal 爭議問題不僅可以有利于品牌建設，提升客戶印象，最重要的是可以幫助我們提高 PayPal 權重，減少封號風險。

當跨境電商逐漸從粗放與鋪貨為主的經(jīng)營模式逐漸轉變?yōu)槠纥c元創(chuàng)這樣基于品類深耕的精品模式，外部供應鏈以及大環(huán)境對行業(yè)的所有參與者提出了更嚴峻的挑戰(zhàn)，為了保持健康的成長，我們可以試著向內尋找驅動力。

圖源奇點元創(chuàng)

比如做好前端的垂直深耕和精細化管理；后端不斷提升發(fā)貨、倉儲、售后等環(huán)節(jié)的效率，用新技術來減少生產經(jīng)營中那些原本不必要的成本，促進各個鏈條之間的順利聯(lián)結。

關于我們

SHOPLINE物流是一家由歡聚集團戰(zhàn)略投資的科技物流服務商，我們致力于構建全鏈路的智慧物流解決方案，在“攬、干、清、倉、配”物流的各環(huán)節(jié)，為全球商家和消費者提供專業(yè)可靠的智慧物流產品和服務。同時，作為SHOPLINE獨立站生態(tài)中的重要一環(huán)，積極幫助全球商家解決物流難題，提升運營效率。

目前SHOPLINE物流已在歐美、東南亞、非洲、中東等電商熱門市場開通了專線。致力于為全球商家?guī)砀邥r效性的物流服務，也將為消費者帶來更好的消費體驗。