沃爾瑪憑什么競爭亞馬遜？-ESG跨境

亞馬遜以近40%的市場份額占據(jù)美國主導(dǎo)地位，但正值高通脹時期，電商需求縮減，沃爾瑪?shù)牡蛢r商店超市日益受到消費(fèi)者青睞。

沃爾瑪商店以提供低價雜貨、日用等商店聞名，并且協(xié)助包裝貨物將其運(yùn)送到家?，F(xiàn)在這些商店正在充當(dāng)一個可購物的履行中心，沃爾瑪美國電子商務(wù)的首席執(zhí)行官表示：“如果商店充當(dāng)履行中心，我們可以在最短的時間內(nèi)將這些貨物運(yùn)送到最短的距離。”

沃爾瑪正在利用他的關(guān)鍵優(yōu)勢之一線下商店網(wǎng)絡(luò)，來擴(kuò)展電商市場份額。它在美國擁有約4,700家門店，是雜貨業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者，且90%的美國人居住在距離沃爾瑪商店10英里的范圍內(nèi)，這讓沃爾瑪布局電商網(wǎng)絡(luò)更觸手可及。

大量的門店使得物流更為貼近了。如在社交禁令時期，沃爾瑪提供路邊取貨服務(wù)；消費(fèi)者在網(wǎng)上下單，可以選擇最近的門店幾小時內(nèi)送達(dá)；賣方同樣省心，針對客戶訂單最近的商店發(fā)貨，而無需從更遠(yuǎn)的履行中心發(fā)出。

因此，沃爾瑪希望其商店優(yōu)勢也能吸引第三方賣家，如第三方市場賣家選擇支付沃爾瑪履行服務(wù)的費(fèi)用，沃爾瑪提供從倉儲到發(fā)貨的供應(yīng)鏈服務(wù)，這聽起來和亞馬遜FBA功能類似。沃爾瑪也在其供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上加強(qiáng)無人機(jī)送貨、自動駕駛汽車等自動化系統(tǒng)開發(fā)測試，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢，打包和運(yùn)送這些在線商店訂單。

不過，沃爾瑪方表示，它將利用其幾千家商店包裝和發(fā)送第三方賣家的商品，這將使得交付更快、更具成本效益，據(jù)悉這項服務(wù)在不久的將來會推出。

其次，沃爾瑪利用的另一優(yōu)勢，提供每日低價所需商品。疫情為沃爾瑪擴(kuò)大電商業(yè)務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會，也迫使沃爾瑪意識到需要更好地與亞馬遜競爭。近幾個月的電商市場份額收緊，更多消費(fèi)者返回線下商超。亞馬遜在上個季度被報告是二十年來最慢的銷售增長，沃爾瑪利潤也在放緩，不同的是他的整體銷量增加可觀。

沃爾瑪顯然更長遠(yuǎn)，通貨膨脹下提供低價值業(yè)務(wù)、雜貨利潤不高，但是吸引了更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向這些商店網(wǎng)絡(luò)，這有利于其電商業(yè)務(wù)擴(kuò)大規(guī)模，吸引更多買家，隨之帶來線上購物的增長。

最后，沃爾瑪在與亞馬遜競爭電商份額中，有賴于其高度的客戶信任。沃爾瑪為開拓電商市場，不僅在門店網(wǎng)絡(luò)、物流運(yùn)輸、商品價值等方面布局，優(yōu)化線上購買和客戶服務(wù)也一直在同步進(jìn)行。

如最初，沃爾瑪有針對在線雜貨訂購和一般商店線上購買的兩個應(yīng)用程序，在去年，將兩者徹底優(yōu)化結(jié)合，避免了線上購買復(fù)雜分流，并且利于對接和轉(zhuǎn)化線下訂購人群，并且針對不同的品類食品雜貨和網(wǎng)購普通品等，優(yōu)化了相關(guān)運(yùn)輸和取貨需求。

Walmart+和Prime在對標(biāo)同樣的服務(wù)，沃爾瑪更加強(qiáng)倡導(dǎo)一點客戶服務(wù)，客戶可以訂購商品送貨上門，也可以順便讓沃爾瑪員工帶回商店的退貨。甚至據(jù)沃爾瑪所說，為了讓沃爾瑪更好地實行其服務(wù)，幫客戶送貨填充他們的倉庫和冰箱，甚至順?biāo)估㈠薰返纫恍┢渌?wù)，其送貨員都會經(jīng)歷相關(guān)的背景調(diào)查和篩選，并配備隨身攝像頭來記錄送貨服務(wù)情況。而這會讓更多家庭用戶信賴并加入到這個電商網(wǎng)購套餐中。

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