注意逆向物流成本，穩(wěn)住旺季利潤（上）-ESG跨境

2022已經(jīng)過半，6月已經(jīng)到來，電商人都知道，下半年對于這個行業(yè)而言有多重要，各種各樣的節(jié)日，輪番到來。

但是旺季之后，退換貨問題也隨之而來，而提供退換貨服務，要付出的成本也是極大的，如何處理退換貨相關(guān)問題及成本，穩(wěn)住旺季利潤，是賣家們需要思考的！

銷量爆發(fā)=增利？

其實退貨的隱性成本會直接消磨利潤，跨境賣家需重點攻克的難題是旺季過后高額的逆向物流成本和低效的退換貨管理。出海賣家將產(chǎn)品同時銷往多個海外國家和地區(qū)，需要找相應國家的物流貨代為其提供逆向物流服務，這個過程實屬不易。而且不同國家之間的貨運代理提供的服務也會有所差異，退換貨管理成為一件困難的事。部分退換貨商品可以進行檢修和二次銷售，但通常針對貨物成本比物流費用還低的情況，賣家多數(shù)會選擇直接放棄貨物。

傳統(tǒng)貨代大多數(shù)是做正向物流業(yè)務的，很難提供專業(yè)化的逆向物流服務，所以當他們收到顧客退回的商品時，基本沒辦法提供足夠的人力和經(jīng)驗幫助賣家拍照、做第一步的篩選、檢驗，更別提把商品的實際狀況傳達給企業(yè)賣家了。

逆向物流的特點

（1）分散性：商品退貨的原因各式各樣，所以逆向物流產(chǎn)生的時間、地點、數(shù)量基本都不同。

（2）無序性：逆向物流隨時都有可能發(fā)生，產(chǎn)生的時間、地點、數(shù)量一般都很難預估，與客戶和地區(qū)關(guān)聯(lián)性不大，主要與產(chǎn)品的質(zhì)量水平及客戶的期望值有關(guān)。

（3）復雜性：因為產(chǎn)生逆向物流的原因有很多，時間、地點、數(shù)量分散，具有不確定性，部分下游客戶對退貨政策的濫用會導致不同狀態(tài)的退回，產(chǎn)品混雜，處理流程變得復雜。

（4）緩慢性：逆向物流分散而無序，產(chǎn)品狀態(tài)多樣，考慮效率問題，各環(huán)節(jié)在處理逆向物流通常達到一定數(shù)量批量處理，產(chǎn)生的等待時間、在不同環(huán)節(jié)的處理時間等，都會直接影響處理過程，使其變得復雜而緩慢。

（5）處理成本高：逆向物流涉及到一個或多個環(huán)節(jié)流通運輸，增加了物流成本，退貨商品需要做嚴謹?shù)暮侠硇耘袛?，涉及質(zhì)量、售后、研發(fā)、銷售等多個部門人力的投入等等。

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