買家惡意退貨也可能會被封號？亞馬遜終于利好賣家了！-ESG跨境

隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，線上購物人數(shù)越來越多，不少跨境平臺逐漸興起，使得各平臺之間的競爭與日俱增。

為了吸引更多買家前來購物，平臺們都在努力提高自己的售后服務，爭取給買家更好的用戶體驗，如推出一些更利于買家的退貨政策，以此讓買家對平臺更信任，更樂于在該平臺購物。

平臺本意是為了更好的服務買家，但卻沒想到吸引了一些“白嫖”的買家利用政策漏洞惡意退貨，使得退貨率不斷上升。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，全球電商退貨率竟然高達30%，每年在退貨方面的虧損有1000億美金，而美國作為全球跨境電商的聚集地，退貨率也是居高不下。

據(jù)了解，2021年美國電商的平均退貨率高達20.8%，同比增長2.7%，且假日購物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比2020年增長了56%以上。

這些數(shù)據(jù)足以說明退貨情況的嚴重程度，其中不乏一些惡意退貨的買家！

退貨率的飆升加大了各平臺賣家的成本負擔，因此為了減少惡意退貨，各個平臺也在努力做出調整以此來降低不斷上升的退貨率。

亞馬遜將整治買家賬號

近日，亞馬遜宣布將限制或直接關閉那些產(chǎn)生重復性退貨的買家賬戶：如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。另外，平臺會單獨評估每個賬戶，并可能會直接關閉這些買家的賬戶。

面對奉行顧客至上的亞馬遜，此項舉動令不少賣家都感到震驚，有賣家說：一定是亞馬遜感受到了我們面對退貨問題時的痛苦，終于開始關注我們了！

不管怎樣，此舉肯定是有利于亞馬遜賣家的，且這一政策一旦實施，不僅可以提高退貨門檻，更能降低退貨率，還能幫助賣家減少惡意退貨而帶來的損失，真可謂是一舉多得啊！

只要買家想退貨，什么奇奇怪怪的理由都能想出來。之前小編就聽說有一位買了雨傘的客戶，時隔半年給了賣家一星差評，原因竟然是半年沒下雨，用不到。

這賣家著實冤枉。

更有甚者說：六星好評，這是溢出的那一顆（所以給了一星）。

都是些什么奇葩評價......當然這類買家肯定是少數(shù)中的少數(shù)，一般情況下，買家退貨的原因有以下幾種：

1. 產(chǎn)品質量不過關或包裝有破損

2. 衣服、鞋子或是尺寸規(guī)則的商品，尺碼不符合

3. 實際產(chǎn)品與賣家的listing描述不符

4. 物流周期太長，買家等不及

所以綜合原因，賣家們也要在平臺中盡量將產(chǎn)品信息描寫的詳細一些，無論是材質、功能、使用場景等，都要如實描述。商品發(fā)出前一定要認真檢查每一個商品的外觀、質量，并拍照記錄，實時跟蹤物流信息，及時與買家溝通。當商品已經(jīng)發(fā)生退貨或者已經(jīng)產(chǎn)生差評后，賣家要及時去了解原因，優(yōu)化商品，避免類似退貨原因再次發(fā)生。

雖然亞馬遜這項政策對賣家非常友好，但是賣家自身也要針對顧客的退貨原因進行分析，對癥下藥以減少退貨。

在遇到惡意退貨問題時，還是要提高警惕，注意防范，及時保留相關證據(jù)，必要時提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權益不受侵害！

關鍵詞：亞馬遜,亞馬遜賣家,互聯(lián)網(wǎng)電商,政策

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