買(mǎi)家惡意退貨也可能會(huì)被封號(hào)？亞馬遜終于利好賣(mài)家了！-ESG跨境

隨著跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，線上購(gòu)物人數(shù)越來(lái)越多，不少跨境平臺(tái)逐漸興起，使得各平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。

為了吸引更多買(mǎi)家前來(lái)購(gòu)物，平臺(tái)們都在努力提高自己的售后服務(wù)，爭(zhēng)取給買(mǎi)家更好的用戶體驗(yàn)，如推出一些更利于買(mǎi)家的退貨政策，以此讓買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)更信任，更樂(lè)于在該平臺(tái)購(gòu)物。

平臺(tái)本意是為了更好的服務(wù)買(mǎi)家，但卻沒(méi)想到吸引了一些“白嫖”的買(mǎi)家利用政策漏洞惡意退貨，使得退貨率不斷上升。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，全球電商退貨率竟然高達(dá)30%，每年在退貨方面的虧損有1000億美金，而美國(guó)作為全球跨境電商的聚集地，退貨率也是居高不下。

據(jù)了解，2021年美國(guó)電商的平均退貨率高達(dá)20.8%，同比增長(zhǎng)2.7%，且假日購(gòu)物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比2020年增長(zhǎng)了56%以上。

這些數(shù)據(jù)足以說(shuō)明退貨情況的嚴(yán)重程度，其中不乏一些惡意退貨的買(mǎi)家！

退貨率的飆升加大了各平臺(tái)賣(mài)家的成本負(fù)擔(dān)，因此為了減少惡意退貨，各個(gè)平臺(tái)也在努力做出調(diào)整以此來(lái)降低不斷上升的退貨率。

亞馬遜將整治買(mǎi)家賬號(hào)

近日，亞馬遜宣布將限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買(mǎi)家賬戶：如果平臺(tái)的買(mǎi)家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會(huì)收到亞馬遜的警告。另外，平臺(tái)會(huì)單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能會(huì)直接關(guān)閉這些買(mǎi)家的賬戶。

面對(duì)奉行顧客至上的亞馬遜，此項(xiàng)舉動(dòng)令不少賣(mài)家都感到震驚，有賣(mài)家說(shuō)：一定是亞馬遜感受到了我們面對(duì)退貨問(wèn)題時(shí)的痛苦，終于開(kāi)始關(guān)注我們了！

不管怎樣，此舉肯定是有利于亞馬遜賣(mài)家的，且這一政策一旦實(shí)施，不僅可以提高退貨門(mén)檻，更能降低退貨率，還能幫助賣(mài)家減少惡意退貨而帶來(lái)的損失，真可謂是一舉多得??！

只要買(mǎi)家想退貨，什么奇奇怪怪的理由都能想出來(lái)。之前小編就聽(tīng)說(shuō)有一位買(mǎi)了雨傘的客戶，時(shí)隔半年給了賣(mài)家一星差評(píng)，原因竟然是半年沒(méi)下雨，用不到。

這賣(mài)家著實(shí)冤枉。

更有甚者說(shuō)：六星好評(píng)，這是溢出的那一顆（所以給了一星）。

都是些什么奇葩評(píng)價(jià)......當(dāng)然這類(lèi)買(mǎi)家肯定是少數(shù)中的少數(shù)，一般情況下，買(mǎi)家退貨的原因有以下幾種：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)或包裝有破損

2. 衣服、鞋子或是尺寸規(guī)則的商品，尺碼不符合

3. 實(shí)際產(chǎn)品與賣(mài)家的listing描述不符

4. 物流周期太長(zhǎng)，買(mǎi)家等不及

所以綜合原因，賣(mài)家們也要在平臺(tái)中盡量將產(chǎn)品信息描寫(xiě)的詳細(xì)一些，無(wú)論是材質(zhì)、功能、使用場(chǎng)景等，都要如實(shí)描述。商品發(fā)出前一定要認(rèn)真檢查每一個(gè)商品的外觀、質(zhì)量，并拍照記錄，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息，及時(shí)與買(mǎi)家溝通。當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)生退貨或者已經(jīng)產(chǎn)生差評(píng)后，賣(mài)家要及時(shí)去了解原因，優(yōu)化商品，避免類(lèi)似退貨原因再次發(fā)生。

雖然亞馬遜這項(xiàng)政策對(duì)賣(mài)家非常友好，但是賣(mài)家自身也要針對(duì)顧客的退貨原因進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥以減少退貨。

在遇到惡意退貨問(wèn)題時(shí)，還是要提高警惕，注意防范，及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權(quán)益不受侵害！

關(guān)鍵詞：亞馬遜,亞馬遜賣(mài)家,互聯(lián)網(wǎng)電商,政策

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