如何進行亞馬遜的信用卡拒付索賠-ESG跨境

信用卡拒付索賠:等于相關(guān)時間段內(nèi)收到信用卡拒付的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)的訂單總數(shù)。信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發(fā)放機構(gòu)完成，而不是亞馬遜。

信用卡拒付的3個基本問題：

    (1)買家聲稱自己未收到商品；

    (2)買家退回了商品但未收到退款；

    (3)買家收到了已殘損或有缺陷的商品；

當(dāng)買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。將信用卡拒付大致分為【欺詐性拒付】和【服務(wù)性拒付】兩類：

【欺詐性信用卡拒付】指買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用竊得的信用卡相關(guān)。在計算 ODR 時，亞馬遜不會考慮欺詐**易信用卡拒付。

【服務(wù)性信用卡拒付】指買家確認(rèn)購買了商品，但向信用卡發(fā)放機構(gòu)表明自己遇到了問題。在這種情況下，如果信用卡公司決定支持買家的主張，該筆拒付便會計入您的訂單缺陷率。

信用卡拒付索賠

解決方法：

您可以通過以下兩種方式之一來回應(yīng)信用卡拒付索賠：

       (2)通過亞馬遜向信用卡公司反映您的情況。您可以在賣家平臺【績效】菜單中列出的【信用卡拒付索賠】頁面上反映您的情況，也可以通過回復(fù)亞馬遜發(fā)送給您的信用卡拒付電子郵件來反映您的情況；

處理流程：

(1)從【績效】菜單中，選擇【信用卡拒付索賠】；

(2)點擊【反映您的情況】；

(3)閱讀【查看信用卡拒付和訂單詳情】部分；

(4)填寫【反映您的情況】部分；

    提供發(fā)貨日期、使用的配送方式以及任何追蹤信息。

    在回復(fù)亞馬遜的通知時，附上您與買家的全部通信內(nèi)容。

    在您首次回應(yīng)時，請?zhí)峁┍M可能多的信息。如果您在回應(yīng)時提供的信息不充分、您未遵守商業(yè)解決方案協(xié)議或發(fā)卡機構(gòu)決定批準(zhǔn)持卡人的索賠請求，亞馬遜將從您的賬戶中扣款。

(5)點擊【繼續(xù)】提交您的回應(yīng)。；

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