閑時(shí)拉客流，忙時(shí)拉訂單——3分鐘告訴你跨境企業(yè)如何提升會(huì)員黏性-ESG跨境

會(huì)員制營銷，無數(shù)企業(yè)逃離不開的話題。“閑時(shí)拉客流、忙時(shí)拉訂單、新店拉會(huì)員、新品靠會(huì)員“是會(huì)員制背后的核心要義。換句話說，就是提高企業(yè)經(jīng)營效益。

于跨境企業(yè)而言，同樣也繞不開會(huì)員制的長遠(yuǎn)價(jià)值，這一篇，傲途將為您詳解跨境企業(yè)會(huì)員營銷的意義及提高會(huì)員黏性的四個(gè)方法。以下，Enjoy：

跨境企業(yè)做好會(huì)員營銷的商業(yè)價(jià)值

第一、節(jié)約成本

從獲客來說，會(huì)員相當(dāng)于一次引流N次復(fù)用，客戶維護(hù)的成本也是遠(yuǎn)低于新客引流成本的，所以對(duì)于企業(yè)來說，會(huì)員運(yùn)營的重要價(jià)值就是節(jié)約成本。

第二、提升單客價(jià)值

從轉(zhuǎn)化上來說，會(huì)員意味提高客單價(jià)和復(fù)購，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升客戶的忠誠度，發(fā)揮客戶的終身價(jià)值LTV。

第三、留存會(huì)員數(shù)據(jù)

會(huì)員是每個(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)客戶群?；跁?huì)員群體，企業(yè)可以建立強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)庫，結(jié)合這些數(shù)據(jù)庫則可以分析客戶的消費(fèi)偏好、行為模式等，為營銷提供依據(jù)。

第四、品牌宣傳

金杯銀杯不如客戶的好口碑，會(huì)員制營銷讓企業(yè)與用戶之間建立了更深層次的情感連接，有利于客戶建立深刻的品牌認(rèn)知，同時(shí)還可利用會(huì)員口碑宣傳提升品牌知名度。

總而言之，跨境企業(yè)會(huì)員制營銷的意義是留住客戶，與客戶建立長久良好的穩(wěn)定關(guān)系，提升忠誠度從而提升經(jīng)營效益。在流量成本高企的跨境市場(chǎng)，占據(jù)著越來越重要的位置。

提高跨境企業(yè)會(huì)員黏性的四個(gè)技巧

第一、創(chuàng)建用戶標(biāo)簽，建立用戶畫像

會(huì)員之所以稱之為會(huì)員，在于與一般用戶不同的權(quán)益和服務(wù)。而想要提供更良好的會(huì)員服務(wù)，就在于企業(yè)對(duì)用戶的深入了解。試想下，與寶媽談足球新聞、與青少年談?wù)撃谭勰虿粷癖囟ㄊ遣缓线m的，因此，用戶畫像體系的建立是必須。

用戶畫像基本是由標(biāo)簽體系體現(xiàn)的，不管是CRM還是現(xiàn)在火爆的Social CRM中，都可以建立海量的標(biāo)簽。從客戶的性別年齡等基礎(chǔ)信息、到反映喜愛偏好的個(gè)性化標(biāo)簽，跨境企業(yè)都可以建立標(biāo)簽體系。

有了基于這樣標(biāo)簽體系的畫像，跨境企業(yè)可以針對(duì)會(huì)員畫像群體，傳遞更多會(huì)員需要的內(nèi)容，減少不必要的打擾；以客戶習(xí)慣的語言溝通，拉近彼此的距離；還可以根據(jù)標(biāo)簽加以區(qū)分，在合適的時(shí)機(jī)給客戶推送合適的內(nèi)容。讓你的會(huì)員，感覺是被服務(wù)，而不是被營銷著。

第二、記錄客戶旅程，提供個(gè)性化服務(wù)

客戶在與企業(yè)接觸的每一步，會(huì)產(chǎn)生大量的語言行為。特別是會(huì)員用戶，旅程相比其他用戶更長，互動(dòng)也會(huì)更多。

那么，引入客戶旅程則可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問題，在客戶表達(dá)了重要信息、進(jìn)行了關(guān)鍵行為動(dòng)作以后，企業(yè)都可以對(duì)此及時(shí)進(jìn)行記錄。

這樣的隨手一記，在后續(xù)的會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)中，會(huì)幫助企業(yè)更清晰地了解對(duì)方的行為習(xí)慣，針對(duì)客戶特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。

第三、內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，提升會(huì)員體驗(yàn)

對(duì)于會(huì)員用戶或者大B客戶，很多時(shí)候不是由單一人員對(duì)接服務(wù)的，那么在這樣的情況下，內(nèi)部協(xié)同、共同服務(wù)就很重要。

內(nèi)部協(xié)同賦能，包括兩點(diǎn)。其一、企業(yè)對(duì)前線人員的賦能，比如說統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)及介紹，提升前線人員服務(wù)的專業(yè)程度和效率；其二，也有人員之間的協(xié)同配合，比如說多人跟進(jìn)時(shí)的信息同步、人員更替時(shí)的離職繼承等。

有了后臺(tái)的無縫配合，對(duì)前臺(tái)會(huì)員用戶而言才會(huì)有良好的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。

第四、輕松有趣的互動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員活躍

對(duì)于會(huì)員用戶營銷，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有千萬種玩法：分層級(jí)、積分、禮券、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)，形式五花八門。在這里，我們想要強(qiáng)調(diào)的，則是在傳遞這些活動(dòng)時(shí)的互動(dòng)形式。

干巴巴的文字是不是不比元素豐富的圖片或者H5頁面？簡(jiǎn)單的一句寒暄是不是不比一個(gè)紅包更來勁？是的，海外用戶社交互動(dòng)也可以發(fā)紅包，具體玩法可咨詢我們。

會(huì)員營銷早已今時(shí)不同往日，更注重每個(gè)獨(dú)立會(huì)員的個(gè)性化體驗(yàn)，也注重企業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。標(biāo)簽、畫像、協(xié)同、互動(dòng)，都是為完善會(huì)員服務(wù)、提供良好體驗(yàn)賦能。這些賦能的意義，就在于抓住會(huì)員用戶的心，與會(huì)員建立一個(gè)良好的情感連接，以信息化的手段幫助企業(yè)與會(huì)員之間建立長久的信任，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的延伸拓展。

跨境會(huì)員運(yùn)營助力發(fā)現(xiàn)超級(jí)用戶

所謂超級(jí)會(huì)員/用戶，自然是指能為企業(yè)產(chǎn)生大量價(jià)值的會(huì)員用戶。他們或是有極強(qiáng)的消費(fèi)能力，或是有極強(qiáng)的推薦能力。不管是用戶縱向的LTV終身價(jià)值，還是橫向的社交圈層價(jià)值，基本都離不開企業(yè)會(huì)員營銷方式的精細(xì)化。

精細(xì)到每一個(gè)客戶的個(gè)性體驗(yàn)、精細(xì)到每一次推送的內(nèi)容、精細(xì)到每一個(gè)人員的服務(wù)質(zhì)量。在重體驗(yàn)、重內(nèi)容、重服務(wù)、輕營銷的當(dāng)下，發(fā)現(xiàn)和挖掘會(huì)員用戶更大的價(jià)值。

在傲途跨境私域營銷的三大分類中，社交零售B2C/B2B企業(yè)需要和大量超級(jí)用戶/VIP客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而發(fā)現(xiàn)客戶的全生命周期價(jià)值。對(duì)于這樣的企業(yè)而言，會(huì)員運(yùn)營則基本等同于私域運(yùn)營。在此基礎(chǔ)上搭建的社交私域會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與超級(jí)用戶的深度有效互動(dòng)，也符合了當(dāng)下用戶在線社交生活的習(xí)慣。

沉淀于社交平臺(tái)的會(huì)員用戶服務(wù)模式，也為前線人員真正做到了及時(shí)迅速地反饋用戶信息、與客戶實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)和一對(duì)一聯(lián)系。在以消費(fèi)者為中心的互動(dòng)營銷時(shí)代， 賦能跨境企業(yè)會(huì)員制營銷效果顯著提升。

關(guān)鍵詞：閑時(shí)拉客流,市場(chǎng)營銷,會(huì)員制營銷,跨境電商,引流,企業(yè)經(jīng)營

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