閑時(shí)拉客流，忙時(shí)拉訂單——3分鐘告訴你跨境企業(yè)如何提升會(huì)員黏性-ESG跨境

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)數(shù)企業(yè)逃離不開(kāi)的話(huà)題。“閑時(shí)拉客流、忙時(shí)拉訂單、新店拉會(huì)員、新品靠會(huì)員“是會(huì)員制背后的核心要義。換句話(huà)說(shuō)，就是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

于跨境企業(yè)而言，同樣也繞不開(kāi)會(huì)員制的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，這一篇，傲途將為您詳解跨境企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的意義及提高會(huì)員黏性的四個(gè)方法。以下，Enjoy：

跨境企業(yè)做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)價(jià)值

第一、節(jié)約成本

從獲客來(lái)說(shuō)，會(huì)員相當(dāng)于一次引流N次復(fù)用，客戶(hù)維護(hù)的成本也是遠(yuǎn)低于新客引流成本的，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的重要價(jià)值就是節(jié)約成本。

第二、提升單客價(jià)值

從轉(zhuǎn)化上來(lái)說(shuō)，會(huì)員意味提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)，與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，發(fā)揮客戶(hù)的終身價(jià)值LTV。

第三、留存會(huì)員數(shù)據(jù)

會(huì)員是每個(gè)企業(yè)的精準(zhǔn)客戶(hù)群。基于會(huì)員群體，企業(yè)可以建立強(qiáng)大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合這些數(shù)據(jù)庫(kù)則可以分析客戶(hù)的消費(fèi)偏好、行為模式等，為營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。

第四、品牌宣傳

金杯銀杯不如客戶(hù)的好口碑，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)讓企業(yè)與用戶(hù)之間建立了更深層次的情感連接，有利于客戶(hù)建立深刻的品牌認(rèn)知，同時(shí)還可利用會(huì)員口碑宣傳提升品牌知名度。

總而言之，跨境企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的意義是留住客戶(hù)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)久良好的穩(wěn)定關(guān)系，提升忠誠(chéng)度從而提升經(jīng)營(yíng)效益。在流量成本高企的跨境市場(chǎng)，占據(jù)著越來(lái)越重要的位置。

提高跨境企業(yè)會(huì)員黏性的四個(gè)技巧

第一、創(chuàng)建用戶(hù)標(biāo)簽，建立用戶(hù)畫(huà)像

會(huì)員之所以稱(chēng)之為會(huì)員，在于與一般用戶(hù)不同的權(quán)益和服務(wù)。而想要提供更良好的會(huì)員服務(wù)，就在于企業(yè)對(duì)用戶(hù)的深入了解。試想下，與寶媽談足球新聞、與青少年談?wù)撃谭勰虿粷癖囟ㄊ遣缓线m的，因此，用戶(hù)畫(huà)像體系的建立是必須。

用戶(hù)畫(huà)像基本是由標(biāo)簽體系體現(xiàn)的，不管是CRM還是現(xiàn)在火爆的Social CRM中，都可以建立海量的標(biāo)簽。從客戶(hù)的性別年齡等基礎(chǔ)信息、到反映喜愛(ài)偏好的個(gè)性化標(biāo)簽，跨境企業(yè)都可以建立標(biāo)簽體系。

有了基于這樣標(biāo)簽體系的畫(huà)像，跨境企業(yè)可以針對(duì)會(huì)員畫(huà)像群體，傳遞更多會(huì)員需要的內(nèi)容，減少不必要的打擾；以客戶(hù)習(xí)慣的語(yǔ)言溝通，拉近彼此的距離；還可以根據(jù)標(biāo)簽加以區(qū)分，在合適的時(shí)機(jī)給客戶(hù)推送合適的內(nèi)容。讓你的會(huì)員，感覺(jué)是被服務(wù)，而不是被營(yíng)銷(xiāo)著。

第二、記錄客戶(hù)旅程，提供個(gè)性化服務(wù)

客戶(hù)在與企業(yè)接觸的每一步，會(huì)產(chǎn)生大量的語(yǔ)言行為。特別是會(huì)員用戶(hù)，旅程相比其他用戶(hù)更長(zhǎng)，互動(dòng)也會(huì)更多。

那么，引入客戶(hù)旅程則可以幫助企業(yè)解決這個(gè)問(wèn)題，在客戶(hù)表達(dá)了重要信息、進(jìn)行了關(guān)鍵行為動(dòng)作以后，企業(yè)都可以對(duì)此及時(shí)進(jìn)行記錄。

這樣的隨手一記，在后續(xù)的會(huì)員服務(wù)跟進(jìn)中，會(huì)幫助企業(yè)更清晰地了解對(duì)方的行為習(xí)慣，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)。

第三、內(nèi)部協(xié)同作戰(zhàn)，提升會(huì)員體驗(yàn)

對(duì)于會(huì)員用戶(hù)或者大B客戶(hù)，很多時(shí)候不是由單一人員對(duì)接服務(wù)的，那么在這樣的情況下，內(nèi)部協(xié)同、共同服務(wù)就很重要。

內(nèi)部協(xié)同賦能，包括兩點(diǎn)。其一、企業(yè)對(duì)前線(xiàn)人員的賦能，比如說(shuō)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話(huà)術(shù)及介紹，提升前線(xiàn)人員服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度和效率；其二，也有人員之間的協(xié)同配合，比如說(shuō)多人跟進(jìn)時(shí)的信息同步、人員更替時(shí)的離職繼承等。

有了后臺(tái)的無(wú)縫配合，對(duì)前臺(tái)會(huì)員用戶(hù)而言才會(huì)有良好的體驗(yàn)，從而產(chǎn)生更多的價(jià)值。

第四、輕松有趣的互動(dòng)，促進(jìn)會(huì)員活躍

對(duì)于會(huì)員用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有千萬(wàn)種玩法：分層級(jí)、積分、禮券、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)，形式五花八門(mén)。在這里，我們想要強(qiáng)調(diào)的，則是在傳遞這些活動(dòng)時(shí)的互動(dòng)形式。

干巴巴的文字是不是不比元素豐富的圖片或者H5頁(yè)面？簡(jiǎn)單的一句寒暄是不是不比一個(gè)紅包更來(lái)勁？是的，海外用戶(hù)社交互動(dòng)也可以發(fā)紅包，具體玩法可咨詢(xún)我們。

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)早已今時(shí)不同往日，更注重每個(gè)獨(dú)立會(huì)員的個(gè)性化體驗(yàn)，也注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。標(biāo)簽、畫(huà)像、協(xié)同、互動(dòng)，都是為完善會(huì)員服務(wù)、提供良好體驗(yàn)賦能。這些賦能的意義，就在于抓住會(huì)員用戶(hù)的心，與會(huì)員建立一個(gè)良好的情感連接，以信息化的手段幫助企業(yè)與會(huì)員之間建立長(zhǎng)久的信任，實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值的延伸拓展。

跨境會(huì)員運(yùn)營(yíng)助力發(fā)現(xiàn)超級(jí)用戶(hù)

所謂超級(jí)會(huì)員/用戶(hù)，自然是指能為企業(yè)產(chǎn)生大量?jī)r(jià)值的會(huì)員用戶(hù)。他們或是有極強(qiáng)的消費(fèi)能力，或是有極強(qiáng)的推薦能力。不管是用戶(hù)縱向的LTV終身價(jià)值，還是橫向的社交圈層價(jià)值，基本都離不開(kāi)企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方式的精細(xì)化。

精細(xì)到每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)性體驗(yàn)、精細(xì)到每一次推送的內(nèi)容、精細(xì)到每一個(gè)人員的服務(wù)質(zhì)量。在重體驗(yàn)、重內(nèi)容、重服務(wù)、輕營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)下，發(fā)現(xiàn)和挖掘會(huì)員用戶(hù)更大的價(jià)值。

在傲途跨境私域營(yíng)銷(xiāo)的三大分類(lèi)中，社交零售B2C/B2B企業(yè)需要和大量超級(jí)用戶(hù)/VIP客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的全生命周期價(jià)值。對(duì)于這樣的企業(yè)而言，會(huì)員運(yùn)營(yíng)則基本等同于私域運(yùn)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上搭建的社交私域會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與超級(jí)用戶(hù)的深度有效互動(dòng)，也符合了當(dāng)下用戶(hù)在線(xiàn)社交生活的習(xí)慣。

沉淀于社交平臺(tái)的會(huì)員用戶(hù)服務(wù)模式，也為前線(xiàn)人員真正做到了及時(shí)迅速地反饋用戶(hù)信息、與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)和一對(duì)一聯(lián)系。在以消費(fèi)者為中心的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代， 賦能跨境企業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)效果顯著提升。

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