案例分析：京東商業(yè)模式解析-ESG跨境

經(jīng)過多年的迭代，京東集團已經(jīng)從“自營模式”轉(zhuǎn)向以自營為主以平臺為輔的商業(yè)模式，并且平臺業(yè)務(wù)占比逐步增大，京東集團商業(yè)模式總體而言，京東集團商業(yè)模式圍繞為網(wǎng)絡(luò)大眾消費者及第三方平臺商家提供多、快、好、省的價值主張。

構(gòu)建了四個方面的核心優(yōu)勢，最大的自建物流和倉儲系統(tǒng)京東集團的物流集成設(shè)施是全中國電商領(lǐng)域中規(guī)模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化服務(wù)電商物流倉儲系統(tǒng)，在全球也處于領(lǐng)先地位。

截止2017年底京東集團在全國建有8大物流中心，占地總面積達(dá)到1000萬平方米，大型倉庫的數(shù)量是486個，京東的物流配送隊伍已經(jīng)擁有9萬多人，為客戶提供了專業(yè)化服務(wù)，目錢主要業(yè)務(wù)有精準(zhǔn)達(dá)、極速達(dá)、211限時及次日達(dá)等，保障了用戶享受到方便快捷的物流配送服務(wù)。

自主研發(fā)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是京東集團的軟實力，它保證了京東的有運營效率，也是京東的核心優(yōu)勢之一，自成立以來京東的信息系統(tǒng)主要包括了管理人員、管錢、管貨等功能。

管理人員是公司人力資源系統(tǒng)的管理，管錢是指公司的財務(wù)系統(tǒng)，管物是指庫存管理、物流管理等信息系統(tǒng)，并且京東的信息系統(tǒng)是是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時更新和升級的，這得益于京東有自身的技術(shù)研發(fā)團隊，京東集團的信息系統(tǒng)非常強大，它把下單、支付、發(fā)貨流程細(xì)分至3-4個環(huán)節(jié)。

這個系統(tǒng)小到可以監(jiān)督配送員用了多少膠帶和紙箱，大到可以直接在線向供應(yīng)商下訂單，京東集團把控流程中盡可能多的環(huán)節(jié)以提升供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)品質(zhì)。

自2008年該系統(tǒng)就能滿足訂單查詢和跟蹤功能，用戶可以直接查詢物流信息解決物流矛盾，京東集團所有的工作人員都是基于信息系統(tǒng)開展工作的，京東集團的信息系統(tǒng)真正鏈接了業(yè)務(wù)和運營環(huán)節(jié)的線上與線下的每一個環(huán)節(jié)，是京東集團的核心優(yōu)勢。

渠道商業(yè)化，重視合作方。京東集團打通供應(yīng)商渠道進貨成本更低，保證了價格方面的優(yōu)勢，京東集團早期并不能直接跟廠商、供應(yīng)商進行直接的資金往來，而是通過中間的經(jīng)營商，主要原因是供應(yīng)商不愿意直接向京東集團提供賒銷而承擔(dān)壞賬的風(fēng)險，而是更愿意將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。

2012年與2013年京東集團啟動了渠道商業(yè)化戰(zhàn)略，不再跟經(jīng)銷商合作而是與品牌方直接合作，為此京東集團甚至放棄賒購，而是直接向供應(yīng)商付先贏得信任，目前京東對供應(yīng)商的付款周期在40天左右，與供應(yīng)商達(dá)成了互利共贏的局面。

京東集團的渠道商業(yè)化戰(zhàn)略達(dá)到了良好效果，贏得了更多的產(chǎn)品渠道，同時也獲得了許多優(yōu)質(zhì)的供貨商伙伴，目前京東集團和各種產(chǎn)品的各類目品牌廠商都有長時間的合作、銷售的電商產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

且產(chǎn)品價格比線下實體要低，既有價格優(yōu)勢又有品牌優(yōu)勢，為京東集團帶來了良好的客戶基礎(chǔ)，打造完美的用戶體驗，京東集團自成立以來持續(xù)不斷的完善用戶的體驗。

主要包括三個方面：

第一、堅持正品行貨，不賣假貨的底線，京東集團早期在品類選擇上很嚴(yán)格，在京東集團成立的前七年，京東集團只做了5個品類，主要原因就是選擇容易保證產(chǎn)品質(zhì)量的品類，防止品類過多導(dǎo)致假貨泛濫從而影響用戶體驗。

第二、實行低價銷售，京東集團的銷售毛利率很低，因為其一直保持低價策略，京東集團一直努力節(jié)約成本提高效率，將利潤讓利給消費者和供應(yīng)商。

第三、打造無縫的完整服務(wù)鏈條，從用戶下單到最后交易真正完成，包括退換貨完成，京東集團大概有34個大的節(jié)點，100多個具體流程動作，只有所有流程保證不出問題才能滿足用戶體驗，為此京東集團保證配送人員的服務(wù)質(zhì)量，為配送員提供有競爭力的收入和成長空間，另一方面也實行一套嚴(yán)格的管理制度產(chǎn)品、價格、服務(wù)這三個決定用戶體驗的因素，京東集團就是依靠自身物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)做成了現(xiàn)在全國前三的電商平臺規(guī)模。

關(guān)鍵詞：京東集團,互聯(lián)網(wǎng)電商,京東商城,京東運營,電子商務(wù),跨境電商

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