業(yè)績(jī)與客戶關(guān)系雙贏？企業(yè)如何增強(qiáng)Clean room-ESG跨境

Clean room的想法并不新鮮，品牌幾十年來一直在尋找與其數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和協(xié)作的方法。以前這一過程需要人工操作、過程艱巨，但今天的Clean room提供一個(gè)更安全、更可靠的環(huán)境，可以更容易地統(tǒng)一各種數(shù)據(jù)集，并比以往發(fā)現(xiàn)更多的商業(yè)洞察。

使用Clean room一般是始于對(duì)數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂，但它其實(shí)還有更多的好處。如果選擇恰當(dāng)，企業(yè)將獲得更多的長(zhǎng)期投資收益。畢竟，使用Clean room的最終目標(biāo)是讓企業(yè)取得更好的發(fā)展成果。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)Clean room必須建立在隱私保護(hù)之上，但也要提供能幫助營(yíng)銷人員達(dá)成業(yè)績(jī)的工具。

在此基礎(chǔ)上，增強(qiáng)型的Clean room應(yīng)運(yùn)而生，它嵌入經(jīng)授權(quán)的ID及測(cè)量和洞察應(yīng)用程序，并與領(lǐng)先的激活渠道連接，可以幫助企業(yè)建立更深入的合作伙伴關(guān)系并擴(kuò)大影響力。

選擇Clean room要考慮這些增強(qiáng)項(xiàng)

那么如何才能找到一個(gè)功能更多，可以幫助企業(yè)取得更好業(yè)績(jī)，并提供更好客戶體驗(yàn)的Clean room？

以下幾點(diǎn)是選擇增強(qiáng)型Clean room技術(shù)時(shí)要考慮的要素：

一、必須是“確定性匹配”

增強(qiáng)隱私功能通常是企業(yè)傾向于某個(gè)Clean room的首要原因。隱私增強(qiáng)技術(shù)（PETs）允許企業(yè)在不暴露數(shù)據(jù)的情況下分析數(shù)據(jù)。但現(xiàn)實(shí)情況是，大部分隱私增強(qiáng)技術(shù)算法都是通過“概率匹配”來運(yùn)行的。

就像隱私增強(qiáng)技術(shù)并不是新的概念，概率與確定性的爭(zhēng)論也存在很久了。但在Clean room內(nèi)使用概率匹配確實(shí)可能是有問題的，因?yàn)樗鼤?huì)增加數(shù)據(jù)集噪音，導(dǎo)致匹配不精準(zhǔn)。而確定性匹配，加上經(jīng)授權(quán)的ID，則可以推動(dòng)企業(yè)獲得規(guī)?；途珳?zhǔn)的洞察，這是釋放數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

在概率匹配中，一個(gè)人和他的鄰居的個(gè)人資料可能很接近，于是他們兩人都收到了相同的廣告。

相比之下，增強(qiáng)型Clean room環(huán)境下的確定性匹配進(jìn)一步深入到更精確的目標(biāo)客戶。也就是說，品牌可以識(shí)別出這個(gè)人和他鄰居之間的細(xì)微差別，并阻止其中一人作為目標(biāo)客戶，因此能節(jié)省時(shí)間和金錢。

具備確定性匹配功能的增強(qiáng)型Clean room，加上經(jīng)授權(quán)ID的賦能，確保企業(yè)能準(zhǔn)確評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的效果。例如，利用像LiveRamp的Ramp ID這種具備互操作性的ID基礎(chǔ)架構(gòu)，不僅可以幫助企業(yè)更準(zhǔn)確地評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)的有效性，還有助于提升全渠道接觸點(diǎn)的個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

二、必須是易于協(xié)作的

無論是否有增強(qiáng)功能，如果不能實(shí)現(xiàn)更容易的數(shù)據(jù)協(xié)作，那么Clean room是沒有實(shí)際意義的。當(dāng)數(shù)據(jù)可應(yīng)用時(shí)，Clean room應(yīng)該提供額外的功能，使協(xié)作更簡(jiǎn)單便捷。LiveRamp相信以下方式可幫助品牌更好地展開合作：

1. 幫助建立和協(xié)調(diào)品牌自己的一方數(shù)據(jù)集，以支持一方圖表。

2. 確保品牌將數(shù)據(jù)集按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)分類，以便于進(jìn)行協(xié)作。

3. 為不給雙方造成過重負(fù)擔(dān)，可預(yù)先構(gòu)建跨數(shù)據(jù)集的查詢，來回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)的成果問題

4. 嵌入分析界面，確保數(shù)據(jù)顆粒度是易于使用的，可創(chuàng)建更好的大規(guī)模受眾。

5. 嵌入測(cè)量協(xié)議，以便自動(dòng)、持續(xù)地評(píng)估協(xié)作項(xiàng)目的有效性。

三、必須是個(gè)性化的

數(shù)據(jù)是卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，而增強(qiáng)型Clean room有助于打造這樣的體驗(yàn)。

想象一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中重復(fù)多次的事件，比如經(jīng)常到同一家咖啡館買咖啡。第一周你幾乎每天都光顧，之后你應(yīng)該就能得到一些個(gè)性化的服務(wù)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)知道你的口味偏好。甚至每天到店買咖啡的老顧客還能獲得免費(fèi)糕點(diǎn)。

可見，數(shù)據(jù)在注重隱私安全的情況下使用得當(dāng)，可以更好地提升客戶體驗(yàn)，確保品牌能夠識(shí)別客戶偏好，并加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，從而不斷提高品牌忠誠(chéng)度和知名度。

而增強(qiáng)型Clean room正是充分利用了從Clean room獲得的洞察，從而有能力創(chuàng)造這些良好的客戶體驗(yàn)。

增強(qiáng)型Clean room不只適用于零售商

行業(yè)普遍認(rèn)為，零售商更注重創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。但更多的企業(yè)和組織想要提升客戶體驗(yàn)時(shí)，也求助于增強(qiáng)Clean room技術(shù)。例如某歐洲公用事業(yè)機(jī)構(gòu)就借助一方數(shù)據(jù)，在其面向新用戶的全渠道營(yíng)銷活動(dòng)中排除了老客戶。

像這樣通過應(yīng)用LiveRamp增強(qiáng)型Clean room開展數(shù)據(jù)協(xié)作，企業(yè)就能夠在營(yíng)銷活動(dòng)中避免向老客戶重復(fù)營(yíng)銷，從而節(jié)省營(yíng)銷資金，將這筆資金重新投入媒體渠道，觸達(dá)“確定性匹配”的受眾，最終獲得更好的效果。

無論企業(yè)為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)協(xié)作選擇了哪種增強(qiáng)版Clean room，能達(dá)成最好的業(yè)務(wù)成果才是最重要的。并且隨著對(duì)客戶群體不斷加深了解，企業(yè)追求業(yè)績(jī)也不會(huì)犧牲和客戶建立的深厚關(guān)系。在這種情況下，增強(qiáng)型Clean room就為企業(yè)和其客戶實(shí)現(xiàn)了價(jià)值最大化，并最終達(dá)成雙贏。

關(guān)鍵詞：room,客戶關(guān)系,運(yùn)營(yíng),外貿(mào)知識(shí),引流,推廣

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