產(chǎn)品不斷收到差評(píng)，亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？-ESG跨境

第一部分 產(chǎn)品不斷收到差評(píng)，怎么辦？

差評(píng)是您應(yīng)該考慮關(guān)閉亞馬遜列表的最突出原因之一。許多賣家開始在亞馬遜上銷售，希望成為成功的賣家。但在爭(zhēng)奪高位的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，他們忘記了客戶，最重要的是產(chǎn)品。只有當(dāng)您銷售的產(chǎn)品有質(zhì)量時(shí)，您才能賺取利潤。賣家必須確保產(chǎn)品是好的；他們還必須提供合適的包裝、客戶服務(wù)和保修以符合承諾。任何這些都可能導(dǎo)致持續(xù)的差評(píng)。如果人們因?yàn)檠舆t發(fā)貨而給你低星級(jí)評(píng)價(jià)，你可能想關(guān)閉亞馬遜上的列表，并適當(dāng)注意導(dǎo)致延遲的事情。一旦你克服了這個(gè)問題，你就可以立即開始列出并等待好評(píng)如潮。

如果是你供應(yīng)商問題，假設(shè)您當(dāng)前的制造商和供應(yīng)商無限期暫停生產(chǎn)。在這種情況下，如果同一產(chǎn)品的新供應(yīng)商決定加入您的業(yè)務(wù)，您可能希望保持選擇余地。有時(shí)，由于是國際運(yùn)輸，發(fā)貨延遲；在這種情況下，您想留住客戶，因此在出現(xiàn)此類供應(yīng)商問題時(shí)，關(guān)閉在亞馬遜上的商品是下一個(gè)最佳主意。

如果您想去度假或休息，關(guān)閉亞馬遜列表可能是個(gè)好主意。如果您通過 FBM（即由商家履行）進(jìn)行銷售，則關(guān)閉列表尤其必要。當(dāng)您在亞馬遜上關(guān)閉列表時(shí)，您可能會(huì)失去一點(diǎn)生意，但至少您的排名會(huì)保持安全。確保在休息前 24 小時(shí)關(guān)閉列表，因?yàn)閬嗰R遜通常需要一天時(shí)間才能完全關(guān)閉列表。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜會(huì)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)完成，但最多保留 24 小時(shí)。重啟可能需要幾個(gè)小時(shí)，但假設(shè) 24 小時(shí)會(huì)給你一個(gè)不錯(cuò)的安全網(wǎng)。

如果錯(cuò)誤計(jì)算交貨時(shí)間忘記考慮包裝和生產(chǎn)所需的時(shí)間很容易導(dǎo)致庫存延遲和缺貨。多賣家只是為了這種情況而囤積緩沖庫存。如果您已經(jīng)非常快地耗盡了緩沖庫存，那么關(guān)閉上市必須是解決方案，直到庫存有足夠的一致性。

如果您沒有預(yù)測(cè)到節(jié)日或假期會(huì)導(dǎo)致需求增加，那么即使是庫存充足的庫存也會(huì)很快耗盡。由于每種產(chǎn)品都有其趨勢(shì)和季節(jié)，因此賣家必須了解這一點(diǎn)并提前做好準(zhǔn)備。如果您出售精美的小工具或炊具，則必須在圣誕節(jié)假期期間大量存貨。

這同樣適用于雨傘、開襟羊毛衫等季節(jié)性產(chǎn)品。賣家必須非常聰明地了解趨勢(shì)。如果名人提到您銷售的產(chǎn)品，請(qǐng)確保您有庫存，因?yàn)槿藗兛隙〞?huì)想購買相同的產(chǎn)品。大多數(shù)無法預(yù)測(cè)這些需求的賣家通常需要關(guān)閉他們的listing幾天才能備貨。

您可能會(huì)遇到日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，主要是如果您在特定的利基市場(chǎng)銷售。由于市場(chǎng)上有很多賣家，幾乎不可能吸引客戶的注意力。

沒有銷售，隨著運(yùn)營費(fèi)用的堆積，您將蒙受損失。為了解決這個(gè)問題，賣家有時(shí)會(huì)自愿關(guān)閉亞馬遜上的商品以制定更好的計(jì)劃。他們可能會(huì)在銷售、節(jié)日或向消費(fèi)者提供優(yōu)惠時(shí)發(fā)布庫存。當(dāng)他們列出產(chǎn)品時(shí)，它會(huì)迅速出現(xiàn)在任何地方，就好像賣家從未離開過一樣。

如果您覺得產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)上表現(xiàn)不佳，您可能想要關(guān)閉列表。一些賣家不是以低價(jià)出售所有股票，而是囤積供應(yīng)并關(guān)閉上市，直到合適的時(shí)間到來。一旦他們看到機(jī)會(huì)窗口，他們就會(huì)重新列出產(chǎn)品并以雙倍的價(jià)格出售。

如果您有可觀的營銷預(yù)算，您甚至可以操縱趨勢(shì)并為您的產(chǎn)品創(chuàng)造需求。一旦發(fā)生這種情況，您就可以自由地以過高的價(jià)格利潤出售您的商品。這一切只有通過關(guān)閉列表的靈活功能才能實(shí)現(xiàn)。

許多賣家經(jīng)常在關(guān)閉列表與刪除亞馬遜列表之間感到困惑，并按下錯(cuò)誤的按鈕，這最終會(huì)破壞他們的評(píng)級(jí)和排名。在亞馬遜上關(guān)閉列表：如上所述，關(guān)閉列表會(huì)暫時(shí)停用列表。因此，沒有消費(fèi)者可以將您的產(chǎn)品放入他們的購物車或訂單中。最重要的是，您將在重新上市后快速恢復(fù)所有數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和歷史記錄。

刪除亞馬遜上的列表：但與賣家選擇刪除列表時(shí)相比，他們實(shí)際上從亞馬遜目錄中刪除了該產(chǎn)品。他們最終還會(huì)刪除歷史記錄、書面內(nèi)容、評(píng)論等。當(dāng)您 100% 確定要停止特定產(chǎn)品時(shí)，您可以選擇刪除列表。

第二部分 亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？

【如果提出索賠，可能出現(xiàn)以下四種結(jié)果，以及對(duì)應(yīng)的操作】

產(chǎn)品不斷收到差評(píng)，亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？

(2)您可以在調(diào)查進(jìn)行過程中點(diǎn)擊【為買家退款】向買家發(fā)放全額退款，索賠將關(guān)閉。這將反映在您的訂單缺陷率中，因此，最佳方案是在買家與賣家消息服務(wù)或退貨請(qǐng)求后的前 48 小時(shí)內(nèi)直接與買家協(xié)商解決問題。如果您退還買家的款項(xiàng)，則可以選擇請(qǐng)求買家退回商品，然后再處理退款。

(3)亞馬遜會(huì)以人工方式調(diào)查索賠，并確定是否批準(zhǔn)買家索賠。在此過程中，您需要提供其他信息，并陳述您對(duì)事件的觀點(diǎn)。您應(yīng)盡可能多地提供與交易相關(guān)的“必要”信息或針對(duì)交易采取的具體行動(dòng)。如果您未在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)我們要求提供信息的請(qǐng)求，亞馬遜可能會(huì)批準(zhǔn)買家索賠，這將反映在您的賬戶狀況或訂單缺陷率中。

(4)符合以下任一條件時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)索賠并從您的賬戶中扣除索賠金額：

▲下單時(shí)，訂單沒有提供可追蹤的配送方式，且未在“管理訂單”頁面中提供有效的訂單追蹤編碼。

▲ 買家已通過買家與賣家消息服務(wù)就配送相關(guān)問題聯(lián)系您，或通過退貨請(qǐng)求就商品相關(guān)問題聯(lián)系您，但未在 48 小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)。

▲您未在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前配送訂單商品。

▲您未在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前將訂單商品送達(dá)。

【您有 30 天的申訴期】 如果亞馬遜批準(zhǔn)了買家的索賠，您將有 30 天的時(shí)間提出申訴并請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查。如果您未在 30 天內(nèi)提出申訴，索賠將被關(guān)閉，對(duì)您的賬戶狀況產(chǎn)生的任何負(fù)面影響將無法撤銷。

亞馬遜商城交易保障索賠的操作流程：

1. 在【績效】菜單上，選擇亞馬遜商城交易保障索賠；

2. 點(diǎn)擊【選擇申訴】選項(xiàng)卡，找到相關(guān)索賠，然后選擇【申訴決定】；

3. 在文本框中輸入您的備注，請(qǐng)包含可以幫助我們更好地理解索賠的所有新信息以及您對(duì)亞馬遜是否應(yīng)批準(zhǔn)索賠的意見；

（請(qǐng)注意，文本框不支持添加附件。如果您需要附加任何文件，請(qǐng)使用買家與賣家消息附加文件并將其發(fā)送給買家。此外，在您的亞馬遜商城交易保障索賠回復(fù)中說明您已在“買家與賣家消息”中添加附加信息，例如：交貨證明）

5. 準(zhǔn)備就緒后，選擇【提交】；

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