產(chǎn)品不斷收到差評，亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？-ESG跨境

第一部分 產(chǎn)品不斷收到差評，怎么辦？

差評是您應(yīng)該考慮關(guān)閉亞馬遜列表的最突出原因之一。許多賣家開始在亞馬遜上銷售，希望成為成功的賣家。但在爭奪高位的激烈競爭中，他們忘記了客戶，最重要的是產(chǎn)品。只有當(dāng)您銷售的產(chǎn)品有質(zhì)量時，您才能賺取利潤。賣家必須確保產(chǎn)品是好的；他們還必須提供合適的包裝、客戶服務(wù)和保修以符合承諾。任何這些都可能導(dǎo)致持續(xù)的差評。如果人們因為延遲發(fā)貨而給你低星級評價，你可能想關(guān)閉亞馬遜上的列表，并適當(dāng)注意導(dǎo)致延遲的事情。一旦你克服了這個問題，你就可以立即開始列出并等待好評如潮。

如果是你供應(yīng)商問題，假設(shè)您當(dāng)前的制造商和供應(yīng)商無限期暫停生產(chǎn)。在這種情況下，如果同一產(chǎn)品的新供應(yīng)商決定加入您的業(yè)務(wù)，您可能希望保持選擇余地。有時，由于是國際運輸，發(fā)貨延遲；在這種情況下，您想留住客戶，因此在出現(xiàn)此類供應(yīng)商問題時，關(guān)閉在亞馬遜上的商品是下一個最佳主意。

如果您想去度假或休息，關(guān)閉亞馬遜列表可能是個好主意。如果您通過 FBM（即由商家履行）進(jìn)行銷售，則關(guān)閉列表尤其必要。當(dāng)您在亞馬遜上關(guān)閉列表時，您可能會失去一點生意，但至少您的排名會保持安全。確保在休息前 24 小時關(guān)閉列表，因為亞馬遜通常需要一天時間才能完全關(guān)閉列表。根據(jù)我們的經(jīng)驗，亞馬遜會在幾個小時內(nèi)完成，但最多保留 24 小時。重啟可能需要幾個小時，但假設(shè) 24 小時會給你一個不錯的安全網(wǎng)。

如果錯誤計算交貨時間忘記考慮包裝和生產(chǎn)所需的時間很容易導(dǎo)致庫存延遲和缺貨。多賣家只是為了這種情況而囤積緩沖庫存。如果您已經(jīng)非?？斓睾谋M了緩沖庫存，那么關(guān)閉上市必須是解決方案，直到庫存有足夠的一致性。

如果您沒有預(yù)測到節(jié)日或假期會導(dǎo)致需求增加，那么即使是庫存充足的庫存也會很快耗盡。由于每種產(chǎn)品都有其趨勢和季節(jié)，因此賣家必須了解這一點并提前做好準(zhǔn)備。如果您出售精美的小工具或炊具，則必須在圣誕節(jié)假期期間大量存貨。

這同樣適用于雨傘、開襟羊毛衫等季節(jié)性產(chǎn)品。賣家必須非常聰明地了解趨勢。如果名人提到您銷售的產(chǎn)品，請確保您有庫存，因為人們肯定會想購買相同的產(chǎn)品。大多數(shù)無法預(yù)測這些需求的賣家通常需要關(guān)閉他們的listing幾天才能備貨。

您可能會遇到日益激烈的競爭，主要是如果您在特定的利基市場銷售。由于市場上有很多賣家，幾乎不可能吸引客戶的注意力。

沒有銷售，隨著運營費用的堆積，您將蒙受損失。為了解決這個問題，賣家有時會自愿關(guān)閉亞馬遜上的商品以制定更好的計劃。他們可能會在銷售、節(jié)日或向消費者提供優(yōu)惠時發(fā)布庫存。當(dāng)他們列出產(chǎn)品時，它會迅速出現(xiàn)在任何地方，就好像賣家從未離開過一樣。

如果您覺得產(chǎn)品在當(dāng)前市場上表現(xiàn)不佳，您可能想要關(guān)閉列表。一些賣家不是以低價出售所有股票，而是囤積供應(yīng)并關(guān)閉上市，直到合適的時間到來。一旦他們看到機會窗口，他們就會重新列出產(chǎn)品并以雙倍的價格出售。

如果您有可觀的營銷預(yù)算，您甚至可以操縱趨勢并為您的產(chǎn)品創(chuàng)造需求。一旦發(fā)生這種情況，您就可以自由地以過高的價格利潤出售您的商品。這一切只有通過關(guān)閉列表的靈活功能才能實現(xiàn)。

許多賣家經(jīng)常在關(guān)閉列表與刪除亞馬遜列表之間感到困惑，并按下錯誤的按鈕，這最終會破壞他們的評級和排名。在亞馬遜上關(guān)閉列表：如上所述，關(guān)閉列表會暫時停用列表。因此，沒有消費者可以將您的產(chǎn)品放入他們的購物車或訂單中。最重要的是，您將在重新上市后快速恢復(fù)所有數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)和歷史記錄。

刪除亞馬遜上的列表：但與賣家選擇刪除列表時相比，他們實際上從亞馬遜目錄中刪除了該產(chǎn)品。他們最終還會刪除歷史記錄、書面內(nèi)容、評論等。當(dāng)您 100% 確定要停止特定產(chǎn)品時，您可以選擇刪除列表。

第二部分 亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？

【如果提出索賠，可能出現(xiàn)以下四種結(jié)果，以及對應(yīng)的操作】

產(chǎn)品不斷收到差評，亞馬遜的索賠有什么結(jié)果？

(2)您可以在調(diào)查進(jìn)行過程中點擊【為買家退款】向買家發(fā)放全額退款，索賠將關(guān)閉。這將反映在您的訂單缺陷率中，因此，最佳方案是在買家與賣家消息服務(wù)或退貨請求后的前 48 小時內(nèi)直接與買家協(xié)商解決問題。如果您退還買家的款項，則可以選擇請求買家退回商品，然后再處理退款。

(3)亞馬遜會以人工方式調(diào)查索賠，并確定是否批準(zhǔn)買家索賠。在此過程中，您需要提供其他信息，并陳述您對事件的觀點。您應(yīng)盡可能多地提供與交易相關(guān)的“必要”信息或針對交易采取的具體行動。如果您未在 48 小時內(nèi)回復(fù)我們要求提供信息的請求，亞馬遜可能會批準(zhǔn)買家索賠，這將反映在您的賬戶狀況或訂單缺陷率中。

(4)符合以下任一條件時，亞馬遜會自動批準(zhǔn)索賠并從您的賬戶中扣除索賠金額：

▲下單時，訂單沒有提供可追蹤的配送方式，且未在“管理訂單”頁面中提供有效的訂單追蹤編碼。

▲ 買家已通過買家與賣家消息服務(wù)就配送相關(guān)問題聯(lián)系您，或通過退貨請求就商品相關(guān)問題聯(lián)系您，但未在 48 小時內(nèi)收到回復(fù)。

▲您未在預(yù)計發(fā)貨日期之前配送訂單商品。

▲您未在預(yù)計送達(dá)日期之前將訂單商品送達(dá)。

【您有 30 天的申訴期】 如果亞馬遜批準(zhǔn)了買家的索賠，您將有 30 天的時間提出申訴并請求進(jìn)一步調(diào)查。如果您未在 30 天內(nèi)提出申訴，索賠將被關(guān)閉，對您的賬戶狀況產(chǎn)生的任何負(fù)面影響將無法撤銷。

亞馬遜商城交易保障索賠的操作流程：

1. 在【績效】菜單上，選擇亞馬遜商城交易保障索賠；

2. 點擊【選擇申訴】選項卡，找到相關(guān)索賠，然后選擇【申訴決定】；

3. 在文本框中輸入您的備注，請包含可以幫助我們更好地理解索賠的所有新信息以及您對亞馬遜是否應(yīng)批準(zhǔn)索賠的意見；

（請注意，文本框不支持添加附件。如果您需要附加任何文件，請使用買家與賣家消息附加文件并將其發(fā)送給買家。此外，在您的亞馬遜商城交易保障索賠回復(fù)中說明您已在“買家與賣家消息”中添加附加信息，例如：交貨證明）

5. 準(zhǔn)備就緒后，選擇【提交】；

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