賣家如何安全的使用亞馬遜刪差評的新功能？-ESG跨境

一直以來，亞馬遜對于賣家直接接洽買家都是抱著絕不許可的態(tài)度，今天，亞馬遜賣家圈子終于傳來了振奮人心的好資訊——官方許可接洽留差評的買家了！

1、亞馬遜的這個刪差評功效該如何操作？

點擊賣家后臺菜單欄“品牌--買家評論”，在這個三星差評的最后邊多了一個“接洽買家”的按鈕；

點擊“接洽買家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至一個頁面：

這個時候亞馬遜許可賣家可以有兩個選擇：

禮貌的退款：用于退款退貨

買家評論：對差評進(jìn)行澄清

2、應(yīng)用刪差評功效的賣家須要滿足什么條件？

須是品牌備案后，才會涌現(xiàn)此功效；

如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購置的，就沒方法接洽了；

目前暫時只有美國站有此新功效，其他站點等后續(xù)資訊跟進(jìn)；

四星及以上的不可以，加入Vine的目前行；

僅當(dāng)是該訂單的賣家時，能力接洽賣家。

3、賣家該如何安全應(yīng)用該功效？

溝通進(jìn)程里盡量不要涌現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方法追求客戶刪評的內(nèi)容；

與買家堅持友愛溝通，耐煩傾聽買家的反饋，獲取客戶信賴，并積極解決買家的問題；

如果是因為不可抗力原因影響買家購置體驗導(dǎo)致的差評，賣家須要跟客戶耐煩解釋情形，要求懂得，并且盡量供給其他替代解決計劃。

亞馬遜會員日硝煙剛過，前段時光大賣被封，等等事件都震動了全部跨境圈，搞得人心惶惶，亞馬遜平臺在大促日推出這樣的功效，確切是做出了重大的提高，剩下的就要看亞馬遜賣家如何合規(guī)改差評的功力了。

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