亞馬遜平臺的評分制度有很多,除了listing頁面優(yōu)化,轉(zhuǎn)化率和流量等,還有亞馬遜店鋪的績效指標(biāo),如果你的亞馬遜店鋪績效指標(biāo)過低,亞馬遜平臺也會限制你店鋪的銷售。
亞馬遜平臺的評分制度有很多,除了listing頁面優(yōu)化,轉(zhuǎn)化率和流量等,還有亞馬遜店鋪的績效指標(biāo),如果你的亞馬遜店鋪績效指標(biāo)過低,亞馬遜平臺也會限制你店鋪的銷售。
首先我們要知道亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)都包括哪些。
1、訂單缺陷率:這個是考核賣家給買家提供良好購物體驗的標(biāo)準(zhǔn)。訂單缺陷率是由負(fù)面反饋,未拒絕的交易保障索賠和信用卡拒付影響的。負(fù)面反饋指得就是差評,這個很好理解。未拒絕的交易保障索賠指的是買賣雙方產(chǎn)生糾紛,如果在溝通中賣家沒有解決問題,買家就可以提起索賠。信用卡拒付就是買家在支付后,由于未收到貨,貨不對板或者重復(fù)付款等原因,在一定期限內(nèi)可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易,這種情況通常都是由于未收到貨或者貨不對板引起的。政策規(guī)定,賣家必須維持低于 1% 的訂單缺陷率,這樣才能在亞馬遜上銷售商品,高于 1% 的訂單缺陷率就有可能會導(dǎo)致賬戶停用。
亞馬遜如何進行績效管理
2、訂單取消率:這個是針對自發(fā)貨的賣家,一般賣家取消訂單都是由于庫存不足引起的,訂單取消率過高就會影響賣家的賬戶。
3、遲發(fā)率:這個也大多都發(fā)生在自發(fā)貨的賣家中,遲發(fā)貨是指過了發(fā)貨日期才完成配送確認(rèn)的訂單,這個也直接影響訂單缺陷率,因為買家沒收到貨所以進行信用卡拒付。賣家必須維持低于 4% 的遲發(fā)率,這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于 4% 的遲發(fā)率就有可能會導(dǎo)致賬戶停用。
4、有效追蹤率:有效追蹤率也是針對自發(fā)貨賣家,賣家需要在發(fā)出產(chǎn)品后的48小時內(nèi)將訂單編碼錄入到對應(yīng)的訂單中,并且真實有效,匹配無誤,能讓買家追蹤到自己的物流信息。5、退貨不滿意率:這個是指買家向賣家提出退貨請求,賣家必須在48小時內(nèi)處理,如果延遲處理很容易引起差評。
6、客戶服務(wù)不滿意率:也就是賣家的服務(wù)態(tài)度,要及時準(zhǔn)確的回復(fù)買家的信息,買家會對賣家的服務(wù)進行評分。
1、不斷關(guān)注賬號健康度:要每天都關(guān)注賣家賬戶的健康度,及時處理績效通知,比如快速回復(fù)買家信息,及時處理客戶糾紛等。
2、不斷關(guān)注產(chǎn)品的庫存:產(chǎn)品的庫存對產(chǎn)品銷量的影響很大,所以要及時補貨,及時處理多余的庫存,保持產(chǎn)品良好的售出率。
3、不斷關(guān)注競品的動態(tài):要時刻關(guān)注競品的動態(tài),價格,排名和上新等問題,對比競品及時調(diào)整自己產(chǎn)品的狀態(tài),不斷優(yōu)化產(chǎn)品。
4、持續(xù)關(guān)注賣家通知中心:只要亞馬遜有新的規(guī)章制度和政策都會在賣家中心通知,可以根據(jù)亞馬遜的活動信息之類的,多參加一些站內(nèi)活動,有助于提高產(chǎn)品的排名。
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