做不好私域，復(fù)購率也不會高-ESG跨境

所有的生意都離不開流量，公域見頂，私域當(dāng)興。越來越多的企業(yè)正在積極構(gòu)建私域業(yè)態(tài)，通過私域獲取和沉淀更多流量，與用戶進(jìn)行有溫度的互動并建立信任關(guān)系，更重要的是，實(shí)現(xiàn)用戶的高效價值和價值延伸。

當(dāng)下，私域進(jìn)入精耕深作的階段，已經(jīng)涌現(xiàn)出一批標(biāo)桿性企業(yè)，形成了其獨(dú)特的私域經(jīng)營體系、而我們可以發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同點(diǎn):兼顧好公域和私域流量，用公域聯(lián)運(yùn)，打造生意增長飛輪。

01良性私域運(yùn)營才是持續(xù)復(fù)利的致勝項

在品牌運(yùn)營私域的時候，往往會陷入一個認(rèn)知盲區(qū)，那就是拼命思考私域到底該怎么做，怎么才能獲得最大的價值，但事實(shí)上，企業(yè)首先應(yīng)該要解決長期引流問題

在存量用戶時代，將用戶倒流到私域，才能形成持續(xù)價值。企業(yè)需要找到一個長期撬動公域流量的支點(diǎn)，用低成本，高效率的手段搭建有效的私域觸點(diǎn)及轉(zhuǎn)化鏈路，借助全面的微信經(jīng)營生態(tài)，為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗，迅速沉淀用戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的私域流量運(yùn)營，提高銷售和服務(wù)效率，完成從公域到私域的流量增長閉環(huán)。

而這個過程需要環(huán)環(huán)相扣，才能最終形成良性的私域運(yùn)營，支持品牌商實(shí)現(xiàn)長效復(fù)利。

用一物一碼低成本，高效率在公域獲取流量

互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮，極大地縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，改變了溝通方式和消費(fèi)場景，一物一碼就是數(shù)字化時代的新興產(chǎn)物，以其數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，重構(gòu)企業(yè)和消費(fèi)者的鏈接關(guān)系，成為企業(yè)開采流量的高效率方式。

一物一碼相當(dāng)于賦予每件商品獨(dú)有的二維碼，把距離消費(fèi)者最近的產(chǎn)品變成企業(yè)和消費(fèi)者直連的最好載體，通過防偽、防竄、溯源、營銷、售后、引流等功能吸引消費(fèi)者一鍵掃碼，精準(zhǔn)地在多渠道的公域中捕獲到品牌流量，并將其引流到自己的私域流量池中，不斷注入新鮮血液，保持私域運(yùn)營的活性。

但一物一碼并不是簡單的掃碼促銷動作，它更大的價值在于能夠串聯(lián)整個渠道鏈條上的角色，如經(jīng)銷商、終端門店、導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員，通過碼的形式，采取不同的運(yùn)營方式進(jìn)行賦能，從而提高整個渠道的銷售意愿，幫助品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速流通，大大增加產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者的范圍，達(dá)成提升產(chǎn)品銷量的最終目標(biāo)。

借助渠道角色，增加產(chǎn)品對消費(fèi)者的觸達(dá)面積和范圍，從而提高消費(fèi)者的掃碼率，實(shí)現(xiàn)更多公域流量的獲取，完成對私域流量池源源不斷地補(bǔ)給。

一物一碼+微信支付+視頻號，打造新的流量轉(zhuǎn)化場

過去一年，微信做了諸多動作，其中微信支付打通視頻號就是其中之一。在微信支付頁面可直接跳轉(zhuǎn)至品牌視頻號主頁，并支持設(shè)置視頻號直播預(yù)約。這個功能直接給企業(yè)的私域運(yùn)營帶來重大影響

對品牌商而言，這意味著一物一碼的營銷活動能夠發(fā)揮二次引流的雙重效果，一物一碼通過掃碼發(fā)獎直接到微信錢包，獎勵到賬就會在微信支付頁面即時提醒用戶，用戶能夠在支付頁面看到品牌商的視頻號主頁，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者進(jìn)一步交流，完成品牌的二次傳播，同時引導(dǎo)用戶關(guān)注視頻號，直接開啟直播預(yù)約。

在直播中，私域流量的高效轉(zhuǎn)化會加強(qiáng)商家賬號直播權(quán)重，使得公域流量持續(xù)涌入商家直播間，形成流量的正向循環(huán)，助力商家擴(kuò)大私域流量池。

同時門店開啟視頻號直播，可有效調(diào)動導(dǎo)購轉(zhuǎn)發(fā)積極性，導(dǎo)購可以將線下購買力轉(zhuǎn)移到直播間；同時，沉浸式的購物體驗激活私域用戶，有利于提高訂單成交率。

2021年美妝品牌林清軒進(jìn)入視頻號，每日堅持6小時直播，活動期間直播長達(dá)16小時。通過選品策略和直播間優(yōu)化，林清軒聚焦目標(biāo)群體，設(shè)置抽獎活動，不斷產(chǎn)生有效流量裂變，直播4個月GMV增長570%。

品牌商家搭建“品牌+門店”的視頻號矩陣，打開流量增長的突破口，同時在企業(yè)微信沉淀客戶的交易、消費(fèi)數(shù)據(jù)，有利于后續(xù)管理和再轉(zhuǎn)化

視頻號作為串聯(lián)公私域的“超級節(jié)點(diǎn)”，是一個新的流量轉(zhuǎn)化場，能夠?qū)⒐蛄髁考藿拥剿接驁鼍?，?strong>基于熟人社交裂變的私域場景，獲取到的公域流量對品牌商來說意味著更大的指向性和確定性

02  提高復(fù)購率的關(guān)鍵在于精細(xì)化運(yùn)營用戶

有了穩(wěn)定的流量入口后，企業(yè)需要考慮的就是如何妥善安置這些流量，找到合適的載體，對用戶深度運(yùn)營，提高用戶價值和轉(zhuǎn)化效率，提高首單和復(fù)購率，收獲私域的成熟果實(shí)。

CDP用戶數(shù)據(jù)平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值

首先需要將全渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合，利用CDP用戶數(shù)據(jù)平臺將數(shù)據(jù)匯聚、清洗、分類，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的全平臺互通，為消費(fèi)者勾勒用戶畫像并分類建模，利用“用戶分層、權(quán)益分等”原則搭建品牌全渠道會員經(jīng)營體系，借助企業(yè)微信載體實(shí)現(xiàn)“拉新-促活-留存-推薦”用戶全生命周期管理，提升用戶價值，增加價值用戶數(shù)量，發(fā)揮數(shù)據(jù)的真實(shí)作用

用企微與消費(fèi)者建立社交關(guān)系

企業(yè)微信作為微信產(chǎn)品矩陣的一個重要組成部分，微信對其賦予的價值早已從企業(yè)內(nèi)部溝通工具延伸到企業(yè)內(nèi)外部連接器，與微信小程序、視頻號及公眾號等實(shí)現(xiàn)大量協(xié)同，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶需求及一體化服務(wù)，以獲得更好的營銷效果，真正盤活私域。

比如通過企業(yè)微信能夠提高導(dǎo)購和門店的數(shù)字化能力，更高效地服務(wù)用戶，帶來更好的用戶體驗。

品牌商的導(dǎo)購除了消費(fèi)者個人隱私信息無法訪問之外，可以看到每一個消費(fèi)者過往的消費(fèi)記錄，什么時間來買、喜歡買什么、什么樣的單價比較好，這種精細(xì)的用戶畫像能夠賦能導(dǎo)購第一時間了解到消費(fèi)群體的愛好方向，“千人千面”分享產(chǎn)品、發(fā)送拼團(tuán)、砍價等營銷活動，塑造強(qiáng)用戶粘性和高復(fù)購率。

終端門店的店長可以通過企業(yè)微信的后臺數(shù)據(jù)，看到門店里面的會員百分比，每周的銷售情況，每個產(chǎn)品品類銷售的絕對值是多少，從而讓所有店長更清晰每個店的實(shí)際運(yùn)營狀況，做到“千店千面”的推送，這也可以更好地去融合線上線下的互動，讓消費(fèi)者無感，形成比較好的消費(fèi)體驗，實(shí)現(xiàn)高效增收。

私域?qū)?fù)購率的提高毫無疑問有明顯的效果，特別是疫情反復(fù)的期間，一些疫情嚴(yán)重的一些城市，線下銷售額呈30%到50%往下掉，但線上購買率卻可以達(dá)到100%的增長。

但如今消費(fèi)者觸點(diǎn)太多了，實(shí)現(xiàn)低成本的私域引流是擺在品牌商面前一個首當(dāng)其沖的問題。

而借助一物一碼等數(shù)字化手段解決前期的難題，完成公私域的互相配合，能起到“臨門一腳”的作用。通過打造公域到私域的良好營銷閉環(huán)，品牌商能夠通過提高復(fù)購率這一數(shù)值，激發(fā)企業(yè)的第二增長曲線，以順利度過危機(jī)，并解碼長期復(fù)利。

關(guān)鍵詞：做不好私域,市場營銷,流量經(jīng)營,運(yùn)營,跨境電商,市場分析

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