速賣通被侵權(quán)投訴應(yīng)如何處理？-ESG跨境

無論是速賣通還是亞馬遜電商平臺，出現(xiàn)店鋪商品侵權(quán)，就會導(dǎo)致經(jīng)濟糾紛，對于店鋪來說都是很大的影響。那么，一旦速賣通被侵權(quán)投訴如何處理？

如何預(yù)防速賣通商品被投訴呢？

1.嚴把質(zhì)量關(guān)

在商品上架前，對產(chǎn)品進行充分的檢測：檢查產(chǎn)品的外觀是否違反了速賣通的知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)及時聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進行更換，避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨，因為退換貨物的運輸成本是極高的。

2.杜絕假貨

若買家提起糾紛投訴賣家“銷售假貨”，而賣家無法提供產(chǎn)品的授權(quán)證明的，將被速賣通平臺直接裁定為賣家全責，賣家在遭受經(jīng)濟損失的同時也將受到平臺相關(guān)規(guī)則的處罰。因此，對于涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)，且無法提供授權(quán)證明的產(chǎn)品，務(wù)必不要在速賣通平臺上進行銷售。

速賣通被侵權(quán)投訴如何處理？

如果接到速賣通知識產(chǎn)權(quán)投訴通知，建議及時登錄知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)legal.alibaba.com查看被投訴產(chǎn)品和投訴方信息。

一、如果你有此產(chǎn)品的專利或者你的產(chǎn)品并未涉及投訴方的專利

可以發(fā)起反通知申訴，如果申訴成功系統(tǒng)會自動為你恢復(fù)產(chǎn)品。以下為反通知申訴發(fā)起流程：

針對商標投訴，需要提供資料，證明被投訴產(chǎn)品通過權(quán)利人關(guān)聯(lián)途徑獲得，賣家需提供完整的鏈路指向到知識產(chǎn)權(quán)所有人以及反通知方(賣家)的授權(quán)證明或購置證明。

a. 賣家需要提供獲得二級的乙的授權(quán)/購置進貨憑證

b. 乙獲得甲的授權(quán)/購置進貨憑證

c. 甲獲得知識產(chǎn)權(quán)所有人的授權(quán)/購置進貨憑證。

發(fā)票：發(fā)票需明確具體產(chǎn)品、型號、數(shù)量、購置金額等

D自有商標商標為賣家注冊的，提供商標證書即可;

如果你的商品是第三方商標授權(quán)則提供第三方的商標證書以及完整鏈路指向到第三方商標權(quán)利人授權(quán)/購置證明資料。

當然，如果你的產(chǎn)品涉及投訴方的專利，建議及時刪除類似產(chǎn)品以避免再次被投訴，同時也可通過在知識產(chǎn)權(quán)保護系統(tǒng)中了解到的聯(lián)系方式與投訴方進行聯(lián)系。經(jīng)過溝通協(xié)商，如其同意撤訴，可請投訴方直接通過知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)進行撤訴操作。

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