亞馬遜客服的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么？-ESG跨境

亞馬遜店鋪的工作崗位非常的多，像亞馬遜客服就是非常重要的崗位，他們每天需要做的事情有很多，如果大家想要從事這一行業(yè)的話，最好了解一下他的工作職責(zé)和工作內(nèi)容是什么哦。

與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)不同，亞馬遜沒(méi)有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣(mài)家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣(mài)家客服的工作內(nèi)容與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。Amazon賣(mài)家客服的主要工作內(nèi)容如下:

首先，發(fā)送和接收郵件。亞馬遜賣(mài)家客服需要與客戶溝通，主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣(mài)家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買(mǎi)家發(fā)送的郵件，為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。還需要發(fā)送電子郵件來(lái)維護(hù)買(mǎi)家，從而給店鋪帶來(lái)更多的好處。

第二，產(chǎn)品維護(hù)。對(duì)于店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、細(xì)節(jié)、糾紛等，都是Amazon賣(mài)家客服要做好的工作。如果買(mǎi)家留下差評(píng)，聯(lián)系買(mǎi)家修改差評(píng);如果有爭(zhēng)議，需要給亞馬遜平臺(tái)發(fā)郵件進(jìn)行申訴，以維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)水平。

第三，收集反饋。盡管賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家客服只通過(guò)郵件，但除了日常郵件，還需要從其他渠道收集客戶反饋，如對(duì)產(chǎn)品功能的需求對(duì)產(chǎn)品的需求等等，然后及時(shí)提交反饋。

第五，訂單管理。買(mǎi)家下單后，Amazon賣(mài)家客服需要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展示。

各位亞馬遜客服可以了解一下具體的工作職責(zé)和工作的內(nèi)容具體有哪些哦。對(duì)于亞馬遜店鋪來(lái)說(shuō)，客服的崗位還是非常的重要的，如果想要做好這個(gè)崗位的話，還是詳細(xì)的去進(jìn)行了解吧。

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