亞馬遜跨境電商是一個比較大的平臺,但是在運營這個平臺的時候是需要技巧,那么運營的技巧大家知道嗎?針對這個事情我們來看看如何去運營好這個事情,有想法的朋...
亞馬遜跨境電商是一個比較大的平臺,但是在運營這個平臺的時候是需要技巧,那么運營的技巧大家知道嗎?針對這個事情我們來看看如何去運營好這個事情,有想法的朋友趕緊來學習下吧!
以亞馬遜平臺第三方賣家公司為例,想要了解跨境電商運營崗位到底是做什么,首先要了解一個架構(gòu)完善的跨境電商公司都有哪些部門,公司不同部門承擔不同職能,你在這個公司里面所在的部門決定著你要承擔的工作。
以圈內(nèi)員工1000+人的大賣公司為例,公司分為五大部門:1.總經(jīng)辦、2.綜合中心(行政、人事、法務、公共關(guān)系)3.財務中心、4.運營中心(廣告部、銷售支持部、站外推廣部、設計部)、5.產(chǎn)品中心(開發(fā)部,采購部,品質(zhì)部,計劃部)
其他部門的職責我就不介紹了,我只介紹你所在部門的職責也就是你的職責,還有與你產(chǎn)生業(yè)務對接的部門的職責,首先你扮演的角色就是運營,也可以稱為這個公司的業(yè)務人員、銷售人員。仔細看完,你就明白跨境電商運營既不是客服,也不是復制粘貼上傳產(chǎn)品的機器人。
從你加入一個公司開始,公司會給你分配一些產(chǎn)品或者一個品類讓你來做,這些產(chǎn)品有的是已經(jīng)在平臺上賣了很久的老產(chǎn)品,有的是一些剛到貨或者沒有到貨的新品,甚至有的是剛剛下采購單還在生產(chǎn)當中的產(chǎn)品,運營的工作就從這三類產(chǎn)品展開。
按照銷售額貢獻值來劃分
首先是老品,一般在亞馬遜美國站,能稱得上老品的至少日銷要高于30單, 老品的工作比較簡單,每天到公司,坐下,打開電腦,最先看的就是老品的銷量,老品的銷量如果沒有什么意外,每天都是一個較為穩(wěn)定的值,如果單量沒出問題就讓它自由飛翔,如果這個數(shù)據(jù)偏差較大,就要研究為什么會出現(xiàn)異常,從內(nèi)因外因兩個方面考慮,內(nèi)因就是產(chǎn)品自身頁面異常,外因是外部市場變化,內(nèi)因最主要的異常應該就是評論星級下降,被跟賣等等。外因最主要的應該就是競爭對手降價,或者是偷偷做了站內(nèi)與站外活動。檢查出來以后針對不同的情況馬上進行補救,哪里出錯提升哪里。So Easy!!
處理異常的過程中呢,就要跟自己部門的小伙伴打交道了,首先可能就要和銷售支持的小姐姐交流一下,看看這個問題他們能不能聯(lián)系一下客服幫忙解決一下下,或者跟客戶溝通一下消除差評,如果圖片出問題了,就要聯(lián)系設計部的小伙伴了,如果流量出問題了就要聯(lián)系廣告組的小朋友,看看他們能不能給你產(chǎn)品注入付費流量,如果產(chǎn)品質(zhì)量出問題了,就聯(lián)系產(chǎn)品部品質(zhì)組。
老品的維護方案比較簡單,就是維穩(wěn),所有推起來的新品慢慢都會過渡成老品
所以后續(xù)我還會寫一篇文章詳細介紹各種異常情況的處理方案,內(nèi)容真的賊多,一次根本寫不完。小火雞們可以關(guān)注一波。
其次就是已經(jīng)上架的新品,新品推廣要制定詳細的策略,策略主要根據(jù)市場以及產(chǎn)品自身屬性來制定。
首先你要看市場,假設你兩款產(chǎn)品所在的市場一個是產(chǎn)品星級普遍不高(質(zhì)量不太好的意思)、價格競爭很激烈的類目;另外一個是星級高且穩(wěn)定(質(zhì)量比較好的意思)溢價較高的類目。你要采取的運營策略肯定不一樣,作為一個新品,蛋糕就那么大,你的單量增加永遠是從別人手里搶過來的,不同的市場情況,要用不同的方法切入市場,簡單提一嘴,從價格、星級、頁面設計入手,輔之合適的推廣節(jié)奏,舉一個例子,如果你看到這個產(chǎn)品的市場容量很大,產(chǎn)品同質(zhì)化競爭很激烈,但是產(chǎn)品星級很穩(wěn)定(四星半),利潤也很不錯。
你應該怎么做??
來梳理一下上面的幾個因素,市場上的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定說明我們后期沒有星級優(yōu)勢,前期又沒有評論數(shù)量的優(yōu)勢,但是因為頭部賣家定價很高,我們又是非常相似的產(chǎn)品,所以我們后期有價格優(yōu)勢。所以大概的方案就出來了。
前期一定要趁著全五星沖排名,積累評論數(shù)量,彌提升自己評論數(shù)量不足的劣勢,不然后期肯定會被巨頭磨死。那怎樣快速積累評論,前期趁著全五星(Vine測評+Early計劃)+低價+站內(nèi)站外活動沖擊排名,排名穩(wěn)住以后,因為我們的價格有優(yōu)勢,所以我們有充裕的空間來提價賺利潤
這一個環(huán)節(jié)呢就需要,我們聯(lián)系站外推廣部的小美女們給我們申請站外活動,需要我們向大佬申請超低價
另一個就要根據(jù)產(chǎn)品自身屬性來了,比如大件海運產(chǎn)品的運營策略就與小件快遞類型的產(chǎn)品不一樣,因為運輸時間不同嘛,海運投入的資金又比較多,所以海運產(chǎn)品要考慮更多關(guān)于風險上面的問題,不同類目下的產(chǎn)品推廣策略也不一樣,比如美妝類產(chǎn)品跟嬰兒類產(chǎn)品,無論從頁面設計以及后期的定價策略(涉及價格敏感度測試)都不太一致。
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