蝦皮退貨率高怎么辦？退貨請求怎么處理？-ESG跨境

對很多蝦皮跨境電商的賣家來說，肯定也希望能夠做好店鋪的各項工作，包括售后服務(wù)，盡管如此，還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

1. 優(yōu)化Listing，說明清楚產(chǎn)品的適用范圍，使用壽命，做QA引導(dǎo)客戶在下單之前提問溝通，盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。保證照片、描述與實際的產(chǎn)品相匹配;

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評的產(chǎn)生;

3. 核算利潤，結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤是否承受的起這么高的退貨。賣的越多，虧得越多，考慮是否全部下架及時止損;

4. 如果繼續(xù)賣下去，也可以把退回來的貨翻新貼標(biāo)再拿回去賣。

當(dāng)然，一般退貨率高，亞馬遜不會立馬封號，而是給予警告關(guān)閉Listing，前幾次賣家直接手動重新上架即可。如果被警告超過3次左右，必須提交POA，否則Listing就死了。當(dāng)然，再被警告，那就可能會封店了!

退貨請求怎么處理?

在買家點擊“確認(rèn)收貨”之前，都是可以向店鋪提出退貨退款請求的，一般這幾種情況都會提出的：

a. 買家沒有收到貨物;

b. 買家收到錯誤的產(chǎn)品(比如：顏色、尺碼、品類出錯);

c. 商品有損傷或瑕疵。

當(dāng)買家發(fā)起申請后，該訂單就會進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面，同時賣家也會收到郵件提醒，賣家可以點擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕，進(jìn)入訂單詳情頁面查看申請理由。

跨境電商賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議，由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是，賣家要在指定的時間完成買家回應(yīng)操作，否則系統(tǒng)會自動同意買家的退款申請。

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