蝦皮退貨率高怎么辦?退貨請求怎么處理?-ESG跨境

蝦皮退貨率高怎么辦?退貨請求怎么處理?

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2021-10-15
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對很多蝦皮跨境電商的賣家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,包括售后服務(wù),盡管如此,還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

對很多蝦皮跨境電商的賣家來說,肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作,包括售后服務(wù),盡管如此,還是有一些蝦皮店鋪的退貨率很高,這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?

1. 優(yōu)化Listing,說明清楚產(chǎn)品的適用范圍,使用壽命,做QA引導(dǎo)客戶在下單之前提問溝通,盡可能讓買家在下單前清楚產(chǎn)品特征。保證照片、描述與實(shí)際的產(chǎn)品相匹配;

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量,只有產(chǎn)品的質(zhì)量足夠好還能減少退貨及差評的產(chǎn)生;

3. 核算利潤,結(jié)合退貨算下這款產(chǎn)品的利潤是否承受的起這么高的退貨。賣的越多,虧得越多,考慮是否全部下架及時(shí)止損;

4. 如果繼續(xù)賣下去,也可以把退回來的貨翻新貼標(biāo)再拿回去賣。

當(dāng)然,一般退貨率高,亞馬遜不會立馬封號,而是給予警告關(guān)閉Listing,前幾次賣家直接手動重新上架即可。如果被警告超過3次左右,必須提交POA,否則Listing就死了。當(dāng)然,再被警告,那就可能會封店了!

退貨請求怎么處理?

在買家點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”之前,都是可以向店鋪提出退貨退款請求的,一般這幾種情況都會提出的:

a. 買家沒有收到貨物;

b. 買家收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品(比如:顏色、尺碼、品類出錯(cuò));

c. 商品有損傷或瑕疵。

當(dāng)買家發(fā)起申請后,該訂單就會進(jìn)入【Return/Refund】(退貨/退款)頁面,同時(shí)賣家也會收到郵件提醒,賣家可以點(diǎn)擊申請退貨退款下面的【Respond】(回答)按鈕,進(jìn)入訂單詳情頁面查看申請理由。

跨境電商賣家可以點(diǎn)擊【Refund】給買家退款,也可以選擇【Submit Dispute to shopee】提出爭議,由蝦皮介入處理。賣家需要注意的是,賣家要在指定的時(shí)間完成買家回應(yīng)操作,否則系統(tǒng)會自動同意買家的退款申請。

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