賣家訪談：運(yùn)營樂天半年上手，兩年小有成就，難度不大但需要注意兩點(diǎn)-ESG跨境

今年以來，跨境圈，發(fā)生了幾件大事：某遜封號(hào)，蘇伊士運(yùn)河堵船，歐盟增收VAT。

跨境電商還能不能做，該怎么做，成了很多跨境人反復(fù)思考的問題。

為了了解資深跨境人，怎么看待現(xiàn)在的行業(yè)趨勢，小R采訪了兩位法國樂天的賣家。

一位是剛開店三個(gè)月的王掌柜，另一位是在樂天開了三家店的天掌柜。

王掌柜雖說在法國樂天開店不久，但在跨境電商行業(yè)，已經(jīng)當(dāng)過某遜大賣。今年不幸遭遇了封號(hào)，進(jìn)軍歐洲，開辟樂天，從頭再戰(zhàn)。

天掌柜，從2018年開始，就做歐洲跨境電商，2020年至今，陸續(xù)在法國樂天開了三家店鋪，單店月均銷售額13萬歐元。長期目標(biāo)是月均300萬歐元。

兩位掌柜，在做跨境電商之前，都在國內(nèi)電商摸爬滾打多年，在和他們的談話中，總結(jié)了兩個(gè)運(yùn)營樂天的核心要點(diǎn)，分享給諸位。

一跨境電商還處于上升趨勢

運(yùn)營樂天要用好賬戶經(jīng)理

王掌柜從開店初期，就不停的在和賬戶經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行溝通，他說沒有哪個(gè)平臺(tái)的賬戶經(jīng)理可以做到像法國樂天的賬戶經(jīng)理這樣隨找隨到。

在王掌柜看來，樂天平臺(tái)不大也不小，賬戶經(jīng)理能夠給到他從注冊(cè)，上新，店鋪設(shè)計(jì)等所有環(huán)節(jié)的支援，響應(yīng)速度在合理范圍內(nèi)。這對(duì)開店期間，幫助賣家能夠快速上手，是非常關(guān)鍵的。

天掌柜同樣提到了這一點(diǎn)。

樂天的賬戶經(jīng)理從開店起，就會(huì)一直跟店，他的三家店鋪都是一個(gè)賬戶經(jīng)理，經(jīng)常追蹤店鋪數(shù)據(jù)，給到他合理的建議，不會(huì)放任店鋪?zhàn)陨詼?。這對(duì)他的店鋪運(yùn)營，起到了非常重要的作用。

剛開始的時(shí)候，由于產(chǎn)品客單價(jià)較高，物流長，天掌柜的店鋪貨款壓力大，在客戶經(jīng)理的協(xié)助下，第一家店鋪很快就獲得了提前回款的資格，幫助他們度過了開店前期的難關(guān)。

高效運(yùn)營提示

● 遇到運(yùn)營問題，避免在QQ群聊中提問，直接通過QQ，微信或郵件，私信您的賬戶經(jīng)理，您的問題就不會(huì)被漏掉而得不到解答。

● 好好利用您的賬戶經(jīng)理，經(jīng)理們不僅可以幫助店家報(bào)活動(dòng)，也能給到大家更多適用您店鋪的運(yùn)營建議。

二用對(duì)營銷工具，事半功倍

用不對(duì)，兩眼發(fā)黑

新開店的王掌柜說：“跨境電商的運(yùn)營，只要摸清每個(gè)平臺(tái)的規(guī)則，做好前期鋪墊，買夠流量，店鋪有了權(quán)重，一切就會(huì)順當(dāng)起來?！?/p>

“但是樂天的廣告，我還有點(diǎn)看不太懂，這個(gè)月剛設(shè)置了1000歐，很快花完了，也沒看到非常明顯的效果?！?/p>

王掌柜描述的事情，天掌柜也經(jīng)歷過。天掌柜也說：“開店初期，我們經(jīng)歷過對(duì)Rads和Super point的應(yīng)用了解不透徹的階段。花了些學(xué)費(fèi)，做了些看似無效的投放?！?/p>

而現(xiàn)在天掌柜的投放，則更具章法。

正如我們之前的文章，《談如何有效利用Rads》中提到的，天掌柜現(xiàn)在更常用的投放策略，是疊加使用Super points，在平臺(tái)任何有促銷的期間，也疊加投放廣告。

并且他說，要對(duì)店鋪的熱銷品敏感，這個(gè)敏感度，除了對(duì)自己店鋪的情況做好把握，也是通過和店鋪經(jīng)理的溝通，獲得的市場信息而來的。

當(dāng)然現(xiàn)在樂天有了公眾號(hào)，也幫助到店家獲取資訊。

“運(yùn)營會(huì)針對(duì)店鋪熱銷品，向客戶經(jīng)理提報(bào)參加活動(dòng)，進(jìn)行重點(diǎn)投放，這是效果最好的。”天掌柜說。

高效運(yùn)營提示

● Rads和Super points的結(jié)合使用方法，對(duì)運(yùn)營至關(guān)重要。

● 及時(shí)和賬戶經(jīng)理溝通，復(fù)盤投放。

除了以上兩個(gè)運(yùn)營樂天的核心關(guān)鍵，二位掌柜也聊了聊，做跨境電商的相關(guān)心得。

給新入場賣家的建議

Rakuten

Q1

企業(yè)現(xiàn)在入場跨境電商，還來得及嗎?

新的企業(yè)進(jìn)入跨境電商，還來得及，但不是所有的企業(yè)都有這個(gè)能力，尤其是資金能力。

樂天算是回款快的，否則很多平臺(tái)回款需要半年，甚至一年。

隨著未來物流的發(fā)展，海外網(wǎng)上購物越來越盛行，上升空間還是很大的。

主要競爭對(duì)手，還是國內(nèi)賣家，海外賣家競爭力還是有不足，但有競爭才會(huì)有發(fā)展。

Q2

跨境電商成功關(guān)鍵因素?

對(duì)于這個(gè)問題，兩位掌柜分別有自己的見解。

王掌柜說：“抓住時(shí)代的機(jī)遇;緊跟政策;及時(shí)總結(jié)。”

天掌柜說：“中國制造的成本優(yōu)勢;國內(nèi)電商人才的充足;吃苦耐勞?！?/p>

Q3

法國市場怎么樣?

二位掌柜都表示，法國市場在歐洲各國中，屬于消費(fèi)力上乘的地區(qū)。并且在通關(guān)方面，也相對(duì)比較正規(guī)和順利。

天掌柜還補(bǔ)充道：“法國的客服成本比較低，消費(fèi)者的問題不如國內(nèi)那么多，他們比較能夠自己找到問題的答案，而不是隨時(shí)都來找客服。”

Q4

可以談?wù)効缇畴娚搪殘鰡?

職場必備素質(zhì)：能熬夜，特別是旺季有加班，是不可避免的。

新人的話，需要多花時(shí)間，了解平臺(tái)的規(guī)則，運(yùn)營技巧，要通過實(shí)踐習(xí)得，要耐得住寂寞，隨時(shí)研究競爭對(duì)手，把握市場和客戶需求。