賣家后臺還有哪些功能不了解？2021版賣家后臺實(shí)操大全-ESG跨境

你將了解

如何登錄店鋪管理前臺?

如何將界面切換成英語?

在哪里查看店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)?

怎么追蹤賣家MQS?

如何查看店鋪激活狀態(tài)?

如何查看我的店鋪品類分布?

如何手動上傳我的產(chǎn)品listing?

如何給整個品類進(jìn)行批量操作?

怎么設(shè)置冬季/夏季促銷?

怎么了解我的價格定位，以做定價策略?

如何查看EAN是否已存在系統(tǒng)中?

如何檢測我的上傳是否成功?

如何批量確認(rèn)訂單?

如何查看客訴?

查看客戶消息有哪兩種途徑?

怎么批量上傳跟蹤單號?

怎么給單個訂單上傳單號?

如何處理未能發(fā)貨的訂單?

有哪三種方式聯(lián)系賬戶經(jīng)理?

(通過微信搜索頁面內(nèi)容功能，搜索加粗變紅的關(guān)鍵詞，直接定位回答。)

01

登錄店鋪管理前臺

第一步：登錄法國樂天系統(tǒng)

登錄樂天系統(tǒng)：使用郵箱(店鋪名)和密碼登錄。

第二步：進(jìn)入賣家管理前臺

點(diǎn)擊查看大圖

在賣家登錄系統(tǒng)后，賣家主頁面左側(cè)有一個菜單欄，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄最上方的店鋪名稱，再點(diǎn)擊主體部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按鈕。

點(diǎn)擊查看大圖

登錄店鋪管理前臺：需要填寫的Login是你的店鋪名稱和Token API。

點(diǎn)擊查看大圖

Token API在賣家主頁面，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄，最下面的Tokens，在主體部分會出現(xiàn)您的Token API。

02

Dashboard賣家前臺管理頁面

進(jìn)入店鋪前臺管理頁面(Merchant Dashboard)后，橫菜單欄上共有8個按鈕。

點(diǎn)擊查看大圖

在不點(diǎn)擊任何按鈕時，有一個油管視頻，為您詳細(xì)講解后臺的用法。

當(dāng)然也可能因?yàn)榫W(wǎng)速問題，您看不了這個視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點(diǎn)擊屏幕右上方的國旗，可以切換成英語。

03

Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊查看大圖

左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

銷售額(總額，確認(rèn)金額，增長狀態(tài))

售出商品數(shù)(總數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量增長)

客戶評分(平均分，評分?jǐn)?shù)量，評分比率)

取消訂單(取消數(shù)量，取消率)

投訴(投訴數(shù)量，投訴率)

上架商品(商品數(shù)量)

選擇不同的指標(biāo)，右側(cè)主體部分，會顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，您可以清楚的看到與銷售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢。幫助您分析經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題。

04

MQS-賣家質(zhì)量評分

MQS按鈕下，您可以實(shí)時查看自己的賣家質(zhì)量評分。

賣家質(zhì)量評分的三個維度(客戶滿意度，派送，目錄)分別是多少分，都可以清楚的看到。

點(diǎn)擊查看大圖

具體MQS的分值影響，您可以在后臺輸入MQS，查看明細(xì)。

點(diǎn)擊左側(cè)的Votre Progression按鈕，您還能查看到您的賣家質(zhì)量評分的變化。

05

Checkpoint-賣家狀態(tài)監(jiān)測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財務(wù)狀況。

點(diǎn)擊查看大圖

當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

06

Catalogue-產(chǎn)品品類

Catalogue產(chǎn)品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品，分別對應(yīng)了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

點(diǎn)擊查看大圖

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實(shí)現(xiàn)分析庫存，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，訂單管理，財務(wù)管理，導(dǎo)出Listing等操作。

點(diǎn)擊查看大圖

07

Inventaire-產(chǎn)品列表

這里是您需要重點(diǎn)掌握的部分，在Inventaire產(chǎn)品列表按鈕下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的產(chǎn)品)

點(diǎn)擊查看大圖

在Mes Annonces(我的產(chǎn)品)按鈕下，您可以

- 手動上傳您的Listing

如果是平臺已有的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“Créer une annonce”。

如果是平臺還沒有的產(chǎn)品，則點(diǎn)擊“Créer un produit”。

點(diǎn)擊查看大圖

同時，點(diǎn)擊Mes Annonces可以查看店鋪內(nèi)所有上傳的產(chǎn)品。在此頁面下，可以勾選產(chǎn)品，并進(jìn)行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品類管理)

在這里您可以選擇一個品類，進(jìn)行管理

點(diǎn)擊查看大圖

給整個品類進(jìn)行批量操作：

設(shè)置活動

集體刪除

運(yùn)費(fèi)設(shè)置

設(shè)置產(chǎn)品是新品或翻新產(chǎn)品

點(diǎn)擊查看大圖

03

Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品)

- 設(shè)置冬季/夏季促銷

參加冬夏二促的賣家，要在賣家登錄后的主頁面，設(shè)置好活動后，將活動ID填寫到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

點(diǎn)擊查看大圖

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側(cè)菜單欄，點(diǎn)擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

點(diǎn)擊查看大圖

可參看《大促設(shè)置》說明。

- 查看平臺價格報告

點(diǎn)擊Rapport de positionnement

點(diǎn)擊查看大圖

您可以看到您的Listing的價格在平臺中處于什么樣的定位，幫助您分析定價策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系統(tǒng)中存在

Vérifier EAN Existants

點(diǎn)擊查看大圖

- 上傳報告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08

Commande-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品，Commande訂單管理按鈕就是您會用到第二多的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

01

Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認(rèn)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

勾選想要確認(rèn)的訂單，或者全選后，點(diǎn)擊“Valider”即可確認(rèn)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

02

Réclamation客訴

點(diǎn)擊No Article商品號查看相應(yīng)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

03

Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點(diǎn)擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據(jù)訂單，查看相應(yīng)的客戶消息

消息歷史頁面如下：

04

Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號

點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”，進(jìn)入到批量上傳和下載頁面。

點(diǎn)擊查看大圖

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

提示

● 使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點(diǎn)擊查看大圖

點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

點(diǎn)擊查看大圖

同樣是點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，點(diǎn)擊商品號，選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品，三種處理方式：

1.聯(lián)系顧客說明情況(有二段發(fā)貨時)

2.聯(lián)系樂天平臺(對發(fā)貨有疑問時)

3.取消訂單(庫存不足時)

09

Contact-聯(lián)系賬戶經(jīng)理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關(guān)的主題，之后則會有賬戶經(jīng)理，在工作日的24小時內(nèi)與您聯(lián)系。

當(dāng)然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的賬戶經(jīng)理，獲得幫助。

如果您還沒有添加，附上微信二維碼

提醒你將了解

如何登錄店鋪管理前臺?

如何將界面切換成英語?

在哪里查看店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)?

怎么追蹤賣家MQS?

如何查看店鋪激活狀態(tài)?

如何查看我的店鋪品類分布?

如何手動上傳我的產(chǎn)品listing?

如何給整個品類進(jìn)行批量操作?

怎么設(shè)置冬季/夏季促銷?

怎么了解我的價格定位，以做定價策略?

如何查看EAN是否已存在系統(tǒng)中?

如何檢測我的上傳是否成功?

如何批量確認(rèn)訂單?

如何查看客訴?

查看客戶消息有哪兩種途徑?

怎么批量上傳跟蹤單號?

怎么給單個訂單上傳單號?

如何處理未能發(fā)貨的訂單?

有哪三種方式聯(lián)系賬戶經(jīng)理?

(通過微信搜索頁面內(nèi)容功能，搜索加粗變紅的關(guān)鍵詞，直接定位回答。)

01

登錄店鋪管理前臺

第一步：登錄法國樂天系統(tǒng)

登錄樂天系統(tǒng)：使用郵箱(店鋪名)和密碼登錄。

第二步：進(jìn)入賣家管理前臺

點(diǎn)擊查看大圖

在賣家登錄系統(tǒng)后，賣家主頁面左側(cè)有一個菜單欄，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄最上方的店鋪名稱，再點(diǎn)擊主體部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按鈕。

點(diǎn)擊查看大圖

登錄店鋪管理前臺：需要填寫的Login是你的店鋪名稱和Token API。

點(diǎn)擊查看大圖

Token API在賣家主頁面，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄，最下面的Tokens，在主體部分會出現(xiàn)您的Token API。

02

Dashboard賣家前臺管理頁面

進(jìn)入店鋪前臺管理頁面(Merchant Dashboard)后，橫菜單欄上共有8個按鈕。

點(diǎn)擊查看大圖

在不點(diǎn)擊任何按鈕時，有一個油管視頻，為您詳細(xì)講解后臺的用法。

當(dāng)然也可能因?yàn)榫W(wǎng)速問題，您看不了這個視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點(diǎn)擊屏幕右上方的國旗，可以切換成英語。

03

Chiffres-數(shù)據(jù)

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。

點(diǎn)擊查看大圖

左側(cè)菜單欄中，可選擇不同的數(shù)據(jù)指標(biāo)：

銷售額(總額，確認(rèn)金額，增長狀態(tài))

售出商品數(shù)(總數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量增長)

客戶評分(平均分，評分?jǐn)?shù)量，評分比率)

取消訂單(取消數(shù)量，取消率)

投訴(投訴數(shù)量，投訴率)

上架商品(商品數(shù)量)

選擇不同的指標(biāo)，右側(cè)主體部分，會顯示出相應(yīng)的柱狀圖。數(shù)據(jù)以天、周和月為單位，您可以清楚的看到與銷售相關(guān)和店鋪相關(guān)的數(shù)據(jù)及趨勢。幫助您分析經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)問題。

04

MQS-賣家質(zhì)量評分

MQS按鈕下，您可以實(shí)時查看自己的賣家質(zhì)量評分。

賣家質(zhì)量評分的三個維度(客戶滿意度，派送，目錄)分別是多少分，都可以清楚的看到。

點(diǎn)擊查看大圖

具體MQS的分值影響，您可以在后臺輸入MQS，查看明細(xì)。

點(diǎn)擊左側(cè)的Votre Progression按鈕，您還能查看到您的賣家質(zhì)量評分的變化。

05

Checkpoint-賣家狀態(tài)監(jiān)測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態(tài)以及財務(wù)狀況。

點(diǎn)擊查看大圖

當(dāng)發(fā)現(xiàn)您店鋪不能進(jìn)行某項(xiàng)操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態(tài)，或者是否有欠費(fèi)或收到罰金等事項(xiàng)。

06

Catalogue-產(chǎn)品品類

Catalogue產(chǎn)品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產(chǎn)品，分別對應(yīng)了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

點(diǎn)擊查看大圖

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實(shí)現(xiàn)分析庫存，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，訂單管理，財務(wù)管理，導(dǎo)出Listing等操作。

點(diǎn)擊查看大圖

07

Inventaire-產(chǎn)品列表

這里是您需要重點(diǎn)掌握的部分，在Inventaire產(chǎn)品列表按鈕下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的產(chǎn)品)

點(diǎn)擊查看大圖

在Mes Annonces(我的產(chǎn)品)按鈕下，您可以

- 手動上傳您的Listing

如果是平臺已有的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“Créer une annonce”。

如果是平臺還沒有的產(chǎn)品，則點(diǎn)擊“Créer un produit”。

點(diǎn)擊查看大圖

同時，點(diǎn)擊Mes Annonces可以查看店鋪內(nèi)所有上傳的產(chǎn)品。在此頁面下，可以勾選產(chǎn)品，并進(jìn)行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品類管理)

在這里您可以選擇一個品類，進(jìn)行管理

點(diǎn)擊查看大圖

給整個品類進(jìn)行批量操作：

設(shè)置活動

集體刪除

運(yùn)費(fèi)設(shè)置

設(shè)置產(chǎn)品是新品或翻新產(chǎn)品

點(diǎn)擊查看大圖

03

Toutes mes annonces(所有產(chǎn)品)

- 設(shè)置冬季/夏季促銷

參加冬夏二促的賣家，要在賣家登錄后的主頁面，設(shè)置好活動后，將活動ID填寫到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

點(diǎn)擊查看大圖

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側(cè)菜單欄，點(diǎn)擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

點(diǎn)擊查看大圖

可參看《大促設(shè)置》說明。

- 查看平臺價格報告

點(diǎn)擊Rapport de positionnement

點(diǎn)擊查看大圖

您可以看到您的Listing的價格在平臺中處于什么樣的定位，幫助您分析定價策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系統(tǒng)中存在

Vérifier EAN Existants

點(diǎn)擊查看大圖

- 上傳報告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08

Commande-訂單管理

除了上傳產(chǎn)品，Commande訂單管理按鈕就是您會用到第二多的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

01

Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認(rèn)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

勾選想要確認(rèn)的訂單，或者全選后，點(diǎn)擊“Valider”即可確認(rèn)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

02

Réclamation客訴

點(diǎn)擊No Article商品號查看相應(yīng)訂單。

點(diǎn)擊查看大圖

03

Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點(diǎn)擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據(jù)訂單，查看相應(yīng)的客戶消息

消息歷史頁面如下：

04

Expédition發(fā)貨

-批量上傳跟蹤單號

點(diǎn)擊“Export/Import par fichier”，進(jìn)入到批量上傳和下載頁面。

點(diǎn)擊查看大圖

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

提示

● 使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點(diǎn)擊查看大圖

點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號。

- 處理未能發(fā)貨的訂單

點(diǎn)擊查看大圖

同樣是點(diǎn)擊“Liste des commandes”按鈕后，點(diǎn)擊商品號，選中您未能發(fā)貨的產(chǎn)品，三種處理方式：

1.聯(lián)系顧客說明情況(有二段發(fā)貨時)

2.聯(lián)系樂天平臺(對發(fā)貨有疑問時)

3.取消訂單(庫存不足時)

09

Contact-聯(lián)系賬戶經(jīng)理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關(guān)的主題，之后則會有賬戶經(jīng)理，在工作日的24小時內(nèi)與您聯(lián)系。

當(dāng)然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的賬戶經(jīng)理，獲得幫助。

如果您還沒有添加，附上微信二維碼

提醒