老司機(jī)復(fù)習(xí)：新手賣家避坑指南-ESG跨境

入駐了樂天，接下來就是要好好運(yùn)營(yíng)。我們發(fā)現(xiàn)無論是已經(jīng)開賣一段時(shí)間的賣家，還是新賣家，都有意無意會(huì)栽入些不起眼的小坑。于是從以下六個(gè)方面，總結(jié)了本篇避坑指南：

產(chǎn)品品質(zhì)

上架產(chǎn)品

電子錢包

訂單發(fā)貨

取消訂單

和樂天的溝通

一

產(chǎn)品品質(zhì)

銷售假冒偽劣商品，或者圖片與產(chǎn)品不符，后果很嚴(yán)重。賣家被舉報(bào)第一次，平臺(tái)會(huì)給商家以嚴(yán)重警告?，如有賣家多次被提醒而沒有進(jìn)行相應(yīng)的店鋪整頓，則直接關(guān)店，配以巨額罰款(根據(jù)填寫的庫(kù)存來計(jì)算，所以一定要填寫真實(shí)庫(kù)存)。

如果是翻新產(chǎn)品，千萬(wàn)不要寫是新品。請(qǐng)airpod賣家對(duì)此格外注意。

多次售假、客訴或取消率一直很高的賣家在關(guān)店時(shí)很可能面臨品控部門的罰款。

二

上架產(chǎn)品

01

產(chǎn)品標(biāo)題，請(qǐng)務(wù)必簡(jiǎn)潔明了

固定格式為：“產(chǎn)品名+品牌+形容詞”。比如女士裙子，一定要把裙子Robe 女士Femme放在前面。

請(qǐng)勿堆砌形容詞，否則過長(zhǎng)且沒有關(guān)鍵詞的標(biāo)題可能讓顧客無法搜到您的產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品標(biāo)題中含有法語(yǔ)音符請(qǐng)用法語(yǔ)輸入法輸入，而不要直接從翻譯器翻譯，不然容易亂碼?；蛘呤褂胔tml entity替代，詳情請(qǐng)咨詢客戶經(jīng)理。

02

電子科技類產(chǎn)品的質(zhì)保要求

法國(guó)樂天平臺(tái)要求：

全新產(chǎn)品produit neuf提供2年保修

翻新réconditionné à neuf提供1年保修

9成新comme neuf提供6個(gè)月保修

請(qǐng)注意所有翻新產(chǎn)品和二手產(chǎn)品平臺(tái)征收多一個(gè)點(diǎn)的傭金。

03

仿真娃娃身高規(guī)定

銷售情趣用品的賣家，鑒于法國(guó)的法律規(guī)定，請(qǐng)對(duì)店鋪的仿真娃娃進(jìn)行身高測(cè)量，身高低于150cm以下，外觀有兒童或未成年特征的硅膠/橡膠/充氣的仿真娃娃不可以銷往法國(guó)。

三

電子錢包

請(qǐng)大家確認(rèn)在電子錢包中點(diǎn)擊mon porte-monnaie----Demander un reversement把錢轉(zhuǎn)到Payoneer或您的銀行賬戶中。

每月5-20號(hào)之間，您的歐洲銀行賬戶(P卡)的歐洲賬戶保留至少2個(gè)月的月費(fèi)，否則店鋪容易變成欠費(fèi)。欠費(fèi)后果很嚴(yán)重，您的店鋪很可能因此被設(shè)置保證金。請(qǐng)不要寄希望于電子錢包來支付賬單。

四

訂單發(fā)貨

01

訂單確認(rèn)時(shí)間

收到訂單以后2個(gè)工作日內(nèi)需要確認(rèn)訂單，5個(gè)工作日內(nèi)提交快遞單號(hào)(務(wù)必提交真實(shí)單號(hào)，一旦提交無法更改)。

02

運(yùn)輸方式要求

60 歐以上的產(chǎn)品必須使用帶有跟蹤單號(hào)且需收件人簽收的運(yùn)輸方式(追蹤單號(hào)+顧客本人簽名簽收/本人不在時(shí)留下收據(jù)去郵局取貨)。

03

有兩個(gè)追蹤單號(hào)時(shí)

第1段：亞洲到歐洲

第2段：歐洲內(nèi)陸到顧客指定地址

第1段的追蹤單號(hào)可以在對(duì)話框中通過message(站內(nèi)信)或郵件的形式告訴顧客，需要在信息中說明: “物流分為兩段，此時(shí)發(fā)送的是第一段的追蹤單號(hào)，以及第二段的追蹤單號(hào)會(huì)在N天以內(nèi)更新到系統(tǒng)中”。

第2段的追蹤單號(hào)要更新到系統(tǒng)中，并且告知顧客。

這樣做是為了幫助您減少客訴率。

平臺(tái)的客服在處理“未收到產(chǎn)品”類別的客訴時(shí)，會(huì)參照第二段系統(tǒng)中的追蹤單號(hào)所顯示的物流狀態(tài)。同時(shí)，也會(huì)查看之前的交流記錄。請(qǐng)您保證消息的暢通和透明，減少客訴的概率。

05

買家可以議價(jià)

樂天平臺(tái)的買家可以向賣家討價(jià)還價(jià)，請(qǐng)務(wù)必確認(rèn)買家提出的價(jià)格在店鋪可承受范圍內(nèi)再完成價(jià)格確認(rèn)，接受訂單。

建議賣家關(guān)閉議價(jià)模式，以防您的ERP系統(tǒng)對(duì)議價(jià)的訂單自動(dòng)接單。

第一行是你的價(jià)格

第二行是買家還的價(jià)格

五

取消訂單

01

引導(dǎo)客戶自行取消

請(qǐng)保證所有顯示在店鋪產(chǎn)品頁(yè)的商品都有庫(kù)存。不要輕易取消訂單(包括拒絕顧客下的訂單)。

對(duì)于店鋪評(píng)分MQS不是A的店鋪，平臺(tái)會(huì)照常收取店鋪方取消的訂單與顧客發(fā)起的成功客訴的訂單的傭金，并且會(huì)影響商家的店鋪評(píng)分，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)購(gòu)物車更加困難。

如果是買家出于個(gè)人原因而退貨，請(qǐng)務(wù)必引導(dǎo)買家點(diǎn)擊Rétracter(撤銷)按鈕，而不是Réclamation(客訴)按鈕。

比如使用這樣的句子：“Si vous voulez retourner le produit re?u, vous pouvez cliquer sur "Vous rétracter" dans le menu "Mes Achats", suivi l'instruction d'après.

客人rétracter撤銷頁(yè)面

02

客戶點(diǎn)擊撤銷，但你已經(jīng)發(fā)貨怎么辦

如果商家下單后立馬retracter，收到客服來信后據(jù)實(shí)回答，發(fā)貨了就填發(fā)貨了，沒發(fā)貨就填沒發(fā)貨。請(qǐng)不要點(diǎn)擊取消訂單，一旦點(diǎn)擊將被算為商家取消。