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0容忍！保護品牌和正規(guī)商家，法國樂天平臺AI+人工，查禁侵權(quán)售假

Rakuten.fr觀察

2021-06-30

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法國樂天對假貨，仿冒零容忍。

在樂天法國平臺售假，賺不到錢。

正品和自有品牌商家，法國樂天和你們站在一起。即使商家在經(jīng)營或銷售的還不是一個國際知名品牌，我們合作的大門也向您敞開，幫助您進行合理的品牌保護。

本文將為您介紹法國樂天的防售假措施。

37%法國消費者買到假貨

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2020年，法國電子商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)銷售額達到1120億歐元，同比增長8.5％；該領(lǐng)域去年僅占零售貿(mào)易的9.8％，而今年占比達到13.4％。

在線銷售已成為實體店的減震器，許多因疫情或政策影響而關(guān)閉的實體店也因此得以維持營業(yè)。然而，與其他電子商務(wù)發(fā)達國家相同，法國正面臨一個嚴峻的問題：假冒產(chǎn)品的售賣。

法國海關(guān)緝獲的假冒產(chǎn)品從1994年的20萬件增加到2020年的564萬件。假冒產(chǎn)品對公共衛(wèi)生，消費者安全和國民經(jīng)濟構(gòu)成了三重威脅。法國是僅次于美國的第二大受到影響的國家。

由于跨境電商的采購，庫管及倉儲與一般電商有所區(qū)別，加之目前對線上假冒產(chǎn)品的查處有一定難度，這一數(shù)字空間成為制假售假，獲得大量潛在客戶的首選場所。

假冒產(chǎn)品牽扯到很多產(chǎn)品類別。其中法國跨境電商平臺的假冒產(chǎn)品涉及服飾，化妝品，電子產(chǎn)品，汽車零件，醫(yī)藥以及玩具和游戲類等。

雖然各電商平臺積極采取各項措施保護線上消費者的合法權(quán)益，但法國公共輿論研究所(IFOP)近期的一項調(diào)查顯示，有37%的消費者在不知情的情況下購買過線上假冒商品。

歐盟海關(guān)與跨境平臺聯(lián)手

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為了打擊日益增長的互聯(lián)網(wǎng)售假現(xiàn)象，法國首先在法律層面上提供了強有力的保護：一旦發(fā)現(xiàn)制假售假，侵權(quán)人可能面臨民事制裁，刑事制裁和海關(guān)制裁。

其次，所有電商平臺受DGCCRF（法國競爭、消費和反欺詐總局）管制，根據(jù)《法國商業(yè)法典》和《電子商務(wù)憲章》（? La charte e-commerce ?），銷售假冒產(chǎn)品這一不正當(dāng)競爭手段將受到民事制裁和罰款。

同時，《數(shù)字經(jīng)濟信任法》（Loi pour la confiance dans l'économie numérique）明確了平臺的責(zé)任和義務(wù):電商平臺作為信息的發(fā)布者，知曉其站點上發(fā)布的內(nèi)容，并有權(quán)對該內(nèi)容進行控制并干預(yù)創(chuàng)建或選擇分發(fā)。

也就是說，平臺有義務(wù)監(jiān)視該網(wǎng)站內(nèi)容，并對可能在此處傳播的任何非法內(nèi)容（包括侵權(quán)）負責(zé)。

法國經(jīng)濟財政復(fù)興部部長奧利維爾·杜斯索普（Olivier Dussopt）于2021年2月22日提出了新的海關(guān)計劃，以打擊2021-2022期間的假冒商品。

此項計劃圍繞四個主要目標的九項措施為基礎(chǔ)，在法國國內(nèi)調(diào)整和加強一系列政策實施和技術(shù)應(yīng)用，動員所有利益相關(guān)者，機構(gòu)合作伙伴和海關(guān)服務(wù)共同出擊。

在嚴格實行2018年7月11日歐盟頒布的P2B1法規(guī)（BtoC”平臺將承擔(dān)新的透明度義務(wù)）以外，還將對運營商與相關(guān)商家之間的合同條件進行監(jiān)管。同時，法國將和各成員國之間達成海關(guān)和知識產(chǎn)權(quán)保護方面的協(xié)調(diào)一致，加強數(shù)字平臺在其托管內(nèi)容方面的法律義務(wù)和責(zé)任；對全球范圍內(nèi)，與有關(guān)世界貿(mào)易的談判以及歐洲聯(lián)盟與第三國之間的貿(mào)易協(xié)定中，重視售假現(xiàn)象并積極應(yīng)對。

樂天10多年AI+人工打假

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從2005年起，樂天的技術(shù)部門就開始投入到智能算法的開發(fā)，幫助平臺鑒別假貨的Listing，直到今天，該數(shù)據(jù)庫和算法已經(jīng)有16年歷史。

系統(tǒng)緊跟消費市場數(shù)據(jù)，市場信息，產(chǎn)品信息，品牌信息，品牌授權(quán)信息，知識產(chǎn)權(quán)保護信息，以及造假仿冒品的信息都在不斷的填入樂天的AI系統(tǒng)。

因此，有售假嫌疑的商家在上傳產(chǎn)品時，就能被識別并阻斷上線，或最終提交人工復(fù)審。此時平臺的品控會要求商家提供發(fā)票和品牌授權(quán)書做進一步的判斷。

法國樂天和品牌方有密切的合作，因此不要認為假發(fā)票可以蒙混過關(guān)。除此以外，品牌還對樂天的品控人員定期進行著和海關(guān)一樣嚴格的鑒假培訓(xùn)，還會監(jiān)控平臺是否有違反知識產(chǎn)權(quán)的Listing產(chǎn)品，及時通知平臺對其進行下架。

和品牌如此密切的打假合作，目前大多數(shù)以歐美的品牌為主。實際上，如果中國的商家有自有品牌，想要在平臺上得到相應(yīng)的保護，也可以通過聯(lián)系平臺達成合作協(xié)議。

品控部的馬修告訴小R，如果有的品牌商家，不想有別人跟賣其產(chǎn)品，是可以在提供品牌所有權(quán)的材料后，要求平臺限制其他商家上架的，只不過商家要權(quán)衡好利弊。獨此一家銷售，也意味著商家將獨自承擔(dān)一切的營銷費用。

如果您是品牌主權(quán)方，您有權(quán)利要求平臺僅允許有授權(quán)的商家在平臺上銷售你的品牌產(chǎn)品。如果您是自己在樂天開店，可以在開戶時和您的商家經(jīng)理提出您的要求。

有授權(quán)書的商家，在采購過程中，也有可能遇到供應(yīng)商摻假的行為。這樣的漏網(wǎng)之魚，通常會被平臺的消費者和平臺品控鑒定識別。在這種情況下，平臺會要求商家進行整頓，但并不會貿(mào)然采取關(guān)店的措施。

如果商家屢次經(jīng)提醒而沒有良好的治理措施時，最終會遭遇關(guān)店的處罰。

不公正的消費者反饋

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“商家在法國樂天平臺上會不會遇到吹毛求疵，被害妄想癥的消費者呢？”小R問過馬修這個問題。

他的回答是，通常遇到客戶投訴假貨時，按照流程，平臺會要求買家將產(chǎn)品寄到樂天品控部門。如果經(jīng)品控部門鑒別發(fā)現(xiàn)商品并非假貨，平臺會向該消費者說明情況，并寄回產(chǎn)品，不會對賣家產(chǎn)生什么影響。雖然說這種情況偶有發(fā)生，但比例非常的小。

售假后果

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通過跨境平臺售假，總有人躍躍欲試。“由于法國樂天系統(tǒng)的豐富和打假流程的完善，沒有售假的商家會在樂天賺到錢?！瘪R修說。

即使假貨賣出了一單兩單，但很快系統(tǒng)就會反應(yīng)過來，并將該售假信息更新到系統(tǒng)中去。該商家如果是有意為之，那很快就會被關(guān)店并面臨巨額罰款。得不償失。

歡迎更多的正規(guī)商家，中國品牌所有者，和樂天合作起來，共同保護商家和消費者的利益！

最后，來看看法國樂天法務(wù)總監(jiān)本杰明的簡短采訪吧！

老規(guī)矩，后臺留言您的問題。

參考文獻

https://infodujour.fr/societe/47179-la-contrefacon-se-developpe-enormement-avec-le-e-commerce

https://www.vie-publique.fr/en-bref/278681-la-france-deuxieme-pays-le-plus-touche-par-la-contrefacon

https://www.douane.gouv.fr/actualites/lutte-contre-la-contrefacon-le-nouveau-plan-de-la-douane-francaise-pour-2021-2022

https://www.economie.gouv.fr/lutte-contre-les-contrefacons-le-nouveau-plan-de-la-douane-francaise-pour-2021-2022#:~:text=La%20lutte%20contre%20la%20contrefa%C3%A7on,%25%20par%20rapport%20%C3%A0%202019).

https://kiosque.bercy.gouv.fr/alyas/msite/view/lettre-daj/15368

https://lexpansion.lexpress.fr/actualite-economique/la-contrefacon-coute-60-milliards-par-an-a-l-economie-de-l-ue_2082468.html

https://www.douanemagazine.fr/douane-magazine-14/dm14-a-la-une-temoignage-de-lentreprise-rakuten/

https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-en-2020-les-ventes-sur-internet-atteignent-112-milliards-deuros-grace-a-la-digitalisation-acceleree-du-commerce-de-detail/

https://www.lemoci.com/e-commerce-contrefacon-lunifab-et-lalcci-publient-un-livre-blanc/

https://www.lesechos.fr/monde/enjeux-internationaux/contrefacon-lintelligence-artificielle-au-secours-de-rakuten-1209833

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