運(yùn)營樂天法國，不同跨境物流方案如何選？-ESG跨境

基于樂天的商業(yè)屬性，一家科技創(chuàng)新為導(dǎo)向的跨境電商平臺(tái)，我們?yōu)樯碳姨峁┑氖窃黾愉N路，并能有效對(duì)接消費(fèi)者的服務(wù)。

因此在物流方面，也是以賣家現(xiàn)有的物流方式為主，只要能夠提供跟蹤單號(hào)，就可以在樂天平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)發(fā)貨，因此也不會(huì)有入庫樂天一說，不用擔(dān)心會(huì)有額外的倉儲(chǔ)成本產(chǎn)生。

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物流時(shí)效

這一點(diǎn)實(shí)際上無需贅述原因，所有老司機(jī)都懂。物流的時(shí)效是繼產(chǎn)品品質(zhì)之后，對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)最重要的一個(gè)因素，也直接影響著賣家的資金流轉(zhuǎn)速率。

樂天平臺(tái)要求商家的物流發(fā)貨時(shí)效最長不要超過20天，當(dāng)然在同行競(jìng)爭(zhēng)和法國本地產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，小R也建議大家在可控成本內(nèi)，選擇更快的物流方式。

這里給大家分享一個(gè)表格，樂天平臺(tái)上常見的物流提供商近期的送達(dá)時(shí)效表現(xiàn)，其中不乏一些國內(nèi)的快遞物流公司。物流公司時(shí)效經(jīng)常變化，不定時(shí)可以找客戶經(jīng)理索要最新的排名，變化大時(shí)，公眾號(hào)文章中也會(huì)不定時(shí)公布。

*Délais de livraison: 發(fā)貨時(shí)效。其中2到4天的物流，是海外倉發(fā)貨的時(shí)效。

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海外倉

樂天法國沒有自營的海外倉服務(wù)，平臺(tái)支持大家從已合作的海外倉發(fā)貨(FBA和第三方)。您可以選擇和任何一個(gè)海外倉合作，國資企業(yè)或國外企業(yè)都可以。

如果您是已經(jīng)通過其他平臺(tái)跨境銷售，并已經(jīng)在使用海外倉，入駐樂天開店，會(huì)增加庫存產(chǎn)品流動(dòng)效率，減少倉儲(chǔ)時(shí)長，從而平衡倉儲(chǔ)成本。

當(dāng)然您也可以選擇使用其他法國本土的海外倉，不同的倉儲(chǔ)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)范疇及價(jià)格不同。我們這里為您列出幾家，您可以根據(jù)您的貨品價(jià)值和出貨量，進(jìn)行對(duì)比選擇：

行業(yè)資訊：法國本土的海外倉服務(wù)公司，在疫情期間嚴(yán)格遵循衛(wèi)生安全要求，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，沒有出現(xiàn)FBA的爆倉或遲遲無法入倉和上架的情況。并且倉儲(chǔ)派送費(fèi)用穩(wěn)定。

在疫情的催生下，法國本土的最后一公里派送服務(wù)得到質(zhì)的發(fā)展，資本的注入，消費(fèi)需求和賣家要求，多重壓力下，倉儲(chǔ)派送企業(yè)的插件，軟件對(duì)接，派送的透明度和速度也愈發(fā)完善。

除了海外倉可以更高效的提升消費(fèi)者體驗(yàn)和賣家口碑以外，平臺(tái)本身并不會(huì)對(duì)海外倉的listing產(chǎn)品有流量照顧。我們可以分享給賣家的信息是，在圣誕期間，消費(fèi)者會(huì)更偏向于購買物流時(shí)效短的產(chǎn)品，畢竟送禮不好遲到。

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轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)貨

如果您已有很好的轉(zhuǎn)運(yùn)合作伙伴，也可以繼續(xù)合作派發(fā)樂天的訂單。不過需要注意的問題是，樂天平臺(tái)僅支持輸入一個(gè)運(yùn)單號(hào)，也就是歐洲段的運(yùn)單號(hào)。亞洲段的運(yùn)單號(hào)，需要您通過郵件的方式發(fā)送給客戶，并向其說明，物流單號(hào)分為兩段。(查看運(yùn)營避坑指南)

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退貨選項(xiàng)

樂天平臺(tái)為賣家提供三種解決客戶退貨的方式：

退回歐洲境內(nèi)海外倉，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

退回中國倉庫，賣家需向顧客提供已支付郵費(fèi)的退運(yùn)單。

請(qǐng)勿退回我的產(chǎn)品，請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇此項(xiàng)，如果因選擇了此項(xiàng)而遭遇客訴，樂天的消費(fèi)者客服大概率會(huì)因?yàn)榈赇伨芙^退回而直接退款給買家。

跨境小白須知

Rakuten

對(duì)于剛剛接觸跨境電商的朋友，也別擔(dān)心，這里小R把跨境電商的物流選擇給各位做一個(gè)概述。

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跨境物流解決方案

跨境電商物流可以通過直郵或海外倉兩種途徑來實(shí)現(xiàn)。

直郵

直郵和國人海淘接到國外直接寄回的包裹一個(gè)道理。商家可以從國內(nèi)的倉庫選擇合適的郵遞服務(wù)商，完成包裹的跨國郵遞。

這其中又分為直郵小包和合并包裹拼郵轉(zhuǎn)運(yùn)兩種。直郵小包無論是選擇郵政服務(wù)還是國際快遞公司，都是以一個(gè)客戶的訂單發(fā)一個(gè)包裹。

國際專線又可理解為轉(zhuǎn)運(yùn)，則是合并多個(gè)客戶下單的包裹，分兩段進(jìn)行運(yùn)輸。國內(nèi)到國外轉(zhuǎn)運(yùn)地有一段追蹤單號(hào)，而從國外分揀中心到達(dá)客戶處又有一個(gè)跟蹤單號(hào)。此時(shí)，樂天平臺(tái)系統(tǒng)僅僅需要輸入第二段跟蹤單號(hào)即可。第一段跟蹤單號(hào)需要您向顧客進(jìn)行溝通。

海外倉

海外倉中FBA(Fullfillment by Amazon)是亞馬遜旗下的海外倉，除了亞馬遜提供的海外倉服務(wù)外，法國本地也有不少海外倉服務(wù)商，比如上文中有提到的Cubyn, Urbanhub和futurlog等等。

海外倉，提供的貨品倉儲(chǔ)、分揀、包裝、派送、跟蹤、退貨等一站式控制與管理服務(wù)。賣家將貨物存儲(chǔ)到當(dāng)?shù)貍}庫，當(dāng)買家有需求時(shí)，第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及投遞。整個(gè)流程包括頭程運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理和本地配送三個(gè)部分。

頭程運(yùn)輸和傳統(tǒng)運(yùn)輸相同，是由賣家的物流承運(yùn)伙伴來完成直到送達(dá)海外倉入庫后，商品由海外倉接手管理。

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物流方案優(yōu)劣比較

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物流選擇需注意

選擇合適的物流方案，需要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮：

1. 選擇正規(guī)物流商家，做正規(guī)出關(guān)和入關(guān)。

實(shí)現(xiàn)清關(guān)的規(guī)范化，有利于降低監(jiān)管成本，提高通關(guān)率。

2. 合理評(píng)估企業(yè)實(shí)力和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并結(jié)合產(chǎn)品性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)力和已知的出貨速率，決定本地倉，海外倉和FBA的庫存配比

3. 選擇退件方案時(shí)，不要忽視成本核算環(huán)節(jié)，再選擇合適企業(yè)自身情況的退件方案。