政策再更新，亞馬遜：違規(guī)行為一個都不放過!-ESG跨境

今年以來，亞馬遜嚴(yán)厲打擊賣家違規(guī)行為，雷霆般的手段，令人咋舌。

另一邊，賣家們早已在冷風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖，生怕稍有不慎就踩中雷區(qū)。

近日，繼亞馬遜針對其營銷激勵政策做出澄清，亞馬遜再度更新公告，引發(fā)賣家熱議。

一、重申規(guī)范性問題，這些行為被明令禁止

亞馬遜官方最新公告顯示，亞馬遜即將更新銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則，新的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則將于2021年11月26日起開始生效。

公告中，亞馬遜再度強(qiáng)調(diào)了平臺賣家行為的規(guī)范性問題，并明確禁止任何形式的價格壟斷及排名操縱行為。

“我們歡迎并鼓勵賣家使用優(yōu)惠券、折扣、秒殺以及其他的促銷方式，降低商品價格從而推動增量銷售。但是，如果試圖通過操縱關(guān)鍵字來提高搜索排名或激勵客戶的搜索顯示為自然行為來影響搜索結(jié)果，則將被視為違反了亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則。”

亞馬遜表示，賣家應(yīng)對賬戶的所有行為負(fù)責(zé)，其中同樣包括賣家通過第三方服務(wù)提供商所采取的行動。與此同時，亞馬遜也提醒那些此前可能不太了解此項政策的平臺賣家，應(yīng)立即終止上述這些違規(guī)的做法。

二、只許州官發(fā)過火?到底何為公平?

公告中提到“價格壟斷”。

所謂“價格壟斷”指的是兩方或多方之間串通或協(xié)議，人為地設(shè)定商品或服務(wù)的價格。它可以采取多種形式——例如不競爭的協(xié)議、以人為的高價出售，甚至以極低的價格出售以將競爭排除在外。

毫無疑問，這樣的行為將為買家和賣家雙方均帶來不利影響。因此，亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則禁止賣家以任何形式行為違反聯(lián)邦價格壟斷法并進(jìn)行銷售，從而保證平臺定價的公平性。

然而對于亞馬遜“公平定價”的說法，許多賣家似乎并不買賬。

一位賣家表示，某些代銷商將自己的產(chǎn)品標(biāo)價60美元，而當(dāng)他想要以17.95美元的實際價格銷售產(chǎn)品的時候，亞馬遜卻將其標(biāo)記為定價錯誤，來回3個月的賣家申訴同樣無濟(jì)于事。

也有賣家認(rèn)為亞馬遜雙標(biāo)。

“為什么亞馬遜要求賣家公平行事，而他們自己卻通過提供不公平的倉庫分配、優(yōu)先考慮 FBA 報價而不對 FBA 延遲發(fā)貨和丟失貨物負(fù)責(zé)，迫使賣家使用 AGL?”

三、政策再解讀，這些雷區(qū)千萬別踩

當(dāng)然，吐槽終歸是吐槽。雖然亞馬遜在保證平臺公平性的道路上還有很長的一段路要走，但從現(xiàn)實的角度上來看，亞馬遜每一次政策的變動，都和賣家們的切身利益休戚相關(guān)，賣家們務(wù)必重視起來。

對于此次公告的內(nèi)容，【賣家之家】也在這里給大家劃了一些重點(diǎn)。

① “禁止關(guān)鍵字操縱”

所謂“關(guān)鍵字操縱”，公告中提及的這一概念大致包括了兩種行為：一種是通過關(guān)鍵字操作提高搜索排名，另一種則是激勵客戶的搜索表現(xiàn)為有機(jī)行為。

通過關(guān)鍵字操作提高搜索排名=將不相關(guān)的關(guān)鍵字添加或關(guān)聯(lián)到產(chǎn)品，使它們出現(xiàn)在不應(yīng)出現(xiàn)的搜索結(jié)果中。

激勵客戶的搜索表現(xiàn)為有機(jī)行為=為重復(fù)搜索產(chǎn)品的人或機(jī)器人付費(fèi)，使它們看起來比實際更受歡迎。

總體而言，亞馬遜對于“關(guān)鍵詞操縱”的兩種行為的定義相對比較模糊，這也意味著賣家們在日常的操作過程中同樣需要時刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。

② “作為代理人或品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)提交侵權(quán)通知”

這是本次政策變動賣家們需要注意的另一個重點(diǎn)。

許多品牌可能會選擇讓品牌保護(hù)機(jī)構(gòu)或代理商代表其舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，并接受授權(quán)代理商的提交。但是，亞馬遜不允許擁有活躍銷售賬戶的個人作為品牌代理人提交侵權(quán)通知，因為提交侵權(quán)通知可能使他們通過刪除競爭商品讓自己的銷售賬戶受益。

于是，任何以代理人身份提交通知以受益于自己的賣家身份的賣家可能會終止其銷售賬戶。

最后，【賣家之家】提醒各位賣家，一旦被亞馬遜判定為違規(guī)，輕則下架商品，重則永久封號，所以各位賣家務(wù)必仔細(xì)了解相關(guān)政策，避免踩到雷區(qū)~

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