傳聞中的“二審”!全面解析亞馬遜各大站點審核流程!-ESG跨境

目錄

1/注冊過程中的特別注意事項

2/完成注冊后請留意賬戶審查以及審查需要的材料

3/按要求進行賬戶審查后的注意事項

4/賬戶審查的常見問題

從賣家賬戶注冊開始，所有賣家在亞馬遜商城都必須遵守銷售政策和賣家行為準則。我們要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。

若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

在本文中，將會為在亞馬遜各大站點銷售的中國賣家，詳細介紹如何順利完成賬戶注冊并通過賬戶審核。還有印度站、歐洲站和加拿大/墨西哥站的審核材料提交的信息更新哦!

01注冊過程中的特別注意事項

特別注意!!!

所有賣家必須向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息，并在信息發(fā)生變化時予以更新。這包括：

01、建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

02、確保注冊時提交以及顯示于后臺的資料和您真實擁有的公司信息一致。切勿混淆身份或?qū)嶋H辦公地址

03、注冊時請勿使用VPN。

04、確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息(電子郵件地址和電話號碼)，以便我們在必要時與您聯(lián)系。

05、后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭?，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。

06、在注冊時請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單。

02完成注冊后請留意賬戶審查

亞馬遜為了幫助買家和賣家維護一個值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因為此原因被暫停，您可以按照以下指引完成并通過賬戶審查。

*注意：

01、賬戶被停用需審查，沒有必然性，賣家需留意通知根據(jù)實際情況進行賬戶審核。

02、這些賬戶審查要求和操作基本適用于所有的亞馬遜站點，歐洲、印度、墨西哥等站點的不同要求我們將在下文中做特別說明。

第一步：了解賬戶停用的原因

您會收到在操作一欄有“申訴”按鈕，一般來自如下郵箱的業(yè)績通知：

no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx(xx為亞馬遜站點縮寫，比如eu、jp等)以下截圖內(nèi)容僅供參考。

*依據(jù)不同登錄站點和默認語言設(shè)置，您收到的郵件標題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕。

第二步：了解原因后進行申訴

一般來說，可以遵循以下步驟：

01確認注冊時填寫的辦公地址無誤

如果您正在經(jīng)歷賬戶停用的時期，請務(wù)必在申請申訴前，檢查您所填寫的辦公地址。(您的公司名稱與地址將于“賣家資料”頁面顯示)

以下，是各大站點的賣家平臺，可供您查看注冊時所填寫的辦公地址。(請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開)

美國站:https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information

歐洲站:https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information

日本站:https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information

澳洲站:https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information

中東站:https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information

*辦公地址必須和您后續(xù)提供申訴資料的水電煤等公共事業(yè)賬單上的地址一致，請將地址用拼音填入所對應(yīng)位置(歐洲站的要求有所不同，詳見下文各站點解析)

02通過兩大路徑申請申訴

確認辦公地址無誤后，您有以下兩種辦法申請申訴并提交申訴材料以便后續(xù)的賬戶恢復(fù)。

*各大站點的操作基本類似，以下會用亞馬遜美國站作為案例示范。

▼方法一：進入賣家平臺，通過 績效-賬戶健康-請查看您的指標并重新激活您的賬戶

點擊“重新激活您的賬戶”，在下圖所示內(nèi)容提交附件，并勾選下圖中這三個選項，確保您提交的資料真實有效。

*歐洲站的界面及要求有所不同，詳見下文各站點解析

▼方法二：進入賣家平臺后，通過 業(yè)績通知-申訴-錯誤停用-添加文檔 提交申訴資料。

第三步：申訴要求

01請上傳上文提到的賣家地址所對應(yīng)的貴公司名稱或法人代表位抬頭的的90天內(nèi)的水費、電費、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項的公共事業(yè)賬單。如果有其他可以證明貴公司政策經(jīng)營的其他輔助性資料或者文件，也可在此處添加。(例如貴公司的官方網(wǎng)站，貴公司在其他電商網(wǎng)站的店鋪鏈接等。)

02上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請確保：

▼賬單上的地址清晰可見，體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名

▼上述賬單的地址必須和辦公地址一致

▼賬單必須出具于90天內(nèi)

▼不接受截屏截圖，只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件的賬單

▼絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標注和注釋)

▼不要遮蓋污損

▼如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

a)戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況

b)結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c)水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

03確認您的國際信用卡是可效的并可扣費的。

重要!!!

印度站、歐洲站、加拿大/墨西站申訴要求更新

以上是在亞馬遜各大站點都可以遵循的常規(guī)操作，但各個國家或地區(qū)也會有其相關(guān)規(guī)定需要賣家遵守，詳見下方解析：

印度站

賬戶審核申訴恢復(fù)的資料準備是依據(jù)自發(fā)貨賣家或者FBA發(fā)貨賣家而不同的。如果您是自發(fā)貨賣家，需要在以上資料準備的基礎(chǔ)上，再另外提交法人身份信息(身份證或護照信息)和營業(yè)執(zhí)照。如果您是FBA發(fā)貨賣家，需要在以上資料準備的基礎(chǔ)上，再另外提交用來注冊印度公司的法人的身份信息(通常為護照或駕照信息)，GST稅務(wù)文件和PAN(permanent account number)文件。如果您是通過服務(wù)商模式入駐，可聯(lián)系服務(wù)商獲取以上資料。

歐洲站

在歐洲站，請確保您注冊時填寫的辦公地址與您營業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時，提交賬戶申訴無需提交任何文件資料。

如下圖，點擊“重新激活您的賬戶”，勾選“我確認我想開始驗證流程”后提交，即可進入申訴流程啦!當您點擊“提交”后，亞馬遜后臺工作人員會就您的資料進行二次審核，之后您就會收到相關(guān)提醒，確認您的申訴是否通過。

加拿大/墨西哥站

若您在美國的賬戶已經(jīng)審查通過，再開通加拿大和墨西哥的銷售時，無需再重復(fù)提交申請。

若您將加拿大和墨西哥作為第一個站點，則提交/申訴/操作/文件更新流程和美國完全一致。

對于美國站賣家而言，北美聯(lián)合賬戶是一個附加的福利。使用北美聯(lián)合賬戶一鍵開通亞馬遜北美三大站點(加拿大/墨西哥)。具體而言，通過在賣家后臺打開菜單里“庫存”下的“全球銷售”，您可以向另一個或者多個北美市場添加美國現(xiàn)有的商品信息，使用構(gòu)建國際商品信息創(chuàng)建關(guān)聯(lián)即可。

唯一需要提醒的是，從2020年6月1日起，墨西哥將執(zhí)行新的稅法，要求賣家在注冊亞馬遜墨西哥平臺時，提交真實有效的RFC稅號。根據(jù)墨西哥法律規(guī)定，亞馬遜將做為賣家在墨西哥的所得稅及增值稅代理，扣繳您在亞馬遜墨西哥站點實際經(jīng)營銷售活動所產(chǎn)生的所得稅和增值稅(VAT)。具體而言，亞馬遜將以月度為單位，扣繳您的月度銷售額所產(chǎn)生的增值稅和所得稅。您的聯(lián)邦注冊號(RFC)將決定亞馬遜每月所扣繳的金額。因此您需要確保您在亞馬遜墨西哥站點的賬戶所關(guān)聯(lián)的RFC號真實有效，并與您的賬戶信息一致。

03、按要求進行賬戶審查后的注意事項

提交資料未回復(fù)

在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，如果超過五個工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。但如果在未超過五個工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復(fù)。

提交申訴材料后告知資料不完整

如果您收到業(yè)績通知回復(fù)稱您提供的資料不夠完整，建議您準備更詳細的資料，例如：連續(xù)三個月的水電煤等公共事業(yè)賬單資料，或其他上文所述可以輔助證明您的實際辦公地址與后臺地址一致的資料。

*注意：

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供營業(yè)執(zhí)照及信用卡賬單，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

04、賬戶審查的常見問題

Q1如果我的營業(yè)執(zhí)照地址和實際辦公地址不一樣，應(yīng)該填寫哪一個?

填寫能提供水費、電費、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項的公共事業(yè)賬單的地址。

Q2我已經(jīng)申訴成功了，在售賣的過程中會不會再審核我?

賬戶審核會根據(jù)您的績效表現(xiàn)在您運營的過程中出現(xiàn)。

Q3提交申訴時，每個站點需要準備的材料都是一樣的嗎?

亞馬遜歐洲站提交水/電/煤/話/網(wǎng)/的申訴界面有所不同，流程較簡化，您無需準備其他文件材料。其他站點請按照賣家平臺里“重新激活您的賬戶”時界面上的指示進行材料準備和操作。

Q4我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助?

在日常運營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當您的賬戶受到限制而需要幫助時，對于已有專屬客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進行詢問。如果您沒有專屬客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

1) 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

2) 賬戶申訴幫助

針對賣家進行的審核，既是為了保障消費者權(quán)益，也是為了讓各位賣家在更合規(guī)的環(huán)境里進行長遠銷售。

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