亞馬遜退款索賠工具：賣家自查，這7種情況可以向亞馬遜索賠-ESG跨境

對(duì)于需要解決的問題和錯(cuò)誤，亞馬遜FBA必須向賣方補(bǔ)償。例如，入庫貨物丟失了你發(fā)送的庫存嗎?客戶在沒有退貨的情況下是否收到退款

亞馬遜的FBA費(fèi)用非常復(fù)雜，每天亞馬遜的銷量非常大，所以必然會(huì)出現(xiàn)一些問題。

為了幫助地理解FBA可能得到的不同賠償，我們對(duì)此進(jìn)行了分類。

以下是向亞馬遜FBA索賠的7個(gè)主要類別

1.貨物的入庫問題。

把庫存送到FBA倉庫，期待能夠順利接受和處理。但是，可能會(huì)發(fā)生以下問題

●庫存丟失:無論什么原因，亞馬遜都可能不會(huì)收到或掃描收到的所有庫存。

●入庫人損壞或丟失貨物:入庫人可能意外丟失或錯(cuò)誤庫存。

●接收后被扣除的庫存:亞馬遜接收的正確數(shù)量的庫存可能會(huì)被看到，但接收結(jié)束后，有些庫存可能因未知原因被扣除。

亞馬遜FBA會(huì)根據(jù)他們的服務(wù)條款保護(hù)你發(fā)的庫存，因此，如果你發(fā)后庫存丟失或損壞，你會(huì)得到相應(yīng)金額的補(bǔ)償。這通常是商品的平均銷售價(jià)格(而不是當(dāng)時(shí)列出的價(jià)格)。

2.庫存丟失。

進(jìn)倉后，庫存可能丟失，或者錯(cuò)誤地放置在另一個(gè)賣方的庫存中，或者因?yàn)槟撤N原因被移動(dòng)。

無論發(fā)生什么，事實(shí)都是你丟失了一定數(shù)量的產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品不能因?yàn)樽罱挠唵巍?/p>

亞馬遜的大量產(chǎn)品和訂單相當(dāng)常見。很多賣家每個(gè)月都會(huì)丟一些庫存。

3.庫存損壞。

由于產(chǎn)品數(shù)量巨大，這是另一種常見的索賠類別。你的FBA庫存可能會(huì)被亞馬遜工作人員在配送訂單的時(shí)候損壞，或者將客戶退回亞馬遜倉庫的物流商損壞。

賣方中心有庫存損壞報(bào)告書，但亞馬遜也有可能抓不到這種情況的所有例子。客戶甚至可以收到一點(diǎn)損壞的庫存。

4.客戶的退貨問題。

●補(bǔ)充費(fèi):關(guān)于特定的退貨，亞馬遜從你的賬戶收取20%的補(bǔ)充費(fèi)，補(bǔ)充后可能會(huì)忘記退還費(fèi)用。

●退款不正確:客戶可能以錯(cuò)誤的金額退款，或者退回一個(gè)產(chǎn)品時(shí)可能得到兩個(gè)產(chǎn)品的退款。

●未收到退貨退款:客戶收到了正確的退款金額，但實(shí)際上沒有退款產(chǎn)品。

●未收到退貨時(shí)更換:類似地，客戶在未退貨前收到更換產(chǎn)品。

●退貨產(chǎn)品不能銷售:退貨可能會(huì)收到不能銷售的產(chǎn)品，亞馬遜需要退款。

●退貨產(chǎn)品未退還庫存:有時(shí)客戶退貨的產(chǎn)品因某種原因不退還庫存。

5、清倉。

亞馬遜可能會(huì)在沒有你明確許可的情況下銷毀庫存。這種情況經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榭蛻敉素洉r(shí)損壞的商品已經(jīng)賣不出去了。

無論何時(shí)發(fā)生這種情況，亞馬遜都應(yīng)該把產(chǎn)品的價(jià)值還給你。但有時(shí)候，這種賠償永遠(yuǎn)不會(huì)兌現(xiàn)。不僅要找出錯(cuò)誤，還要檢查索賠是否在該處理時(shí)處理。

6.亞馬遜的費(fèi)用是錯(cuò)誤的。

亞馬遜的FBA費(fèi)用有很多種，有傭金、倉庫費(fèi)、長期倉庫費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。

這些費(fèi)用取決于你銷售的產(chǎn)品類別、產(chǎn)品在亞馬遜儲(chǔ)存的時(shí)間或產(chǎn)品的大小和重量。有時(shí)候，你可能會(huì)被收取錯(cuò)誤的費(fèi)用，比如為一個(gè)產(chǎn)品支付雙重費(fèi)用，或者你銷售的產(chǎn)品收取錯(cuò)誤的傭金比例。

這樣的超支加起來可能是很大的賠償，特別是持續(xù)幾周或幾個(gè)月。

7、訂單數(shù)量不對(duì)。

處理訂單數(shù)量也可能出現(xiàn)問題。當(dāng)客戶只支付了兩件產(chǎn)品的金額時(shí)，他們可能會(huì)收到三件，而大多數(shù)客戶不會(huì)退還額外的產(chǎn)品。

這種情況發(fā)生時(shí)，亞馬遜可能不會(huì)自己發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，您需要檢查庫存和訂單細(xì)節(jié)的差異。

保護(hù)你的賬戶和利潤是必要的。亞馬遜FBA會(huì)自動(dòng)補(bǔ)償你的一些問題，但他們不會(huì)意識(shí)到所有的錯(cuò)誤。因此，有必要定期檢查自己的庫存報(bào)告書，獲得自己應(yīng)得的補(bǔ)償。

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