亞馬遜差評(píng)監(jiān)測(cè)軟件：不想一條差評(píng)毀所有?4個(gè)步驟處理亞馬遜差評(píng)!-ESG跨境

你知道嗎?在亞馬遜，不良評(píng)價(jià)的影響需要抵消20個(gè)4星或5星的評(píng)價(jià)。不幸的是，購(gòu)物者更有可能分享不滿意的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，而不是愉快的經(jīng)驗(yàn)。雖然不能改變購(gòu)物者在網(wǎng)上的行為，但可以改變應(yīng)對(duì)差評(píng)的方法來(lái)解決購(gòu)物者的擔(dān)心和批評(píng)。

第一步，判斷差評(píng)是合法投訴還是惡意干預(yù)。

亞馬遜有很多不良賣(mài)方，這些賣(mài)方利用違反亞馬遜服務(wù)條款的戰(zhàn)略促進(jìn)自己的業(yè)務(wù)，損害他人的業(yè)務(wù)。這通常采用的形式是制造假冒產(chǎn)品，未能按約定發(fā)貨，或者銷(xiāo)售他人的listing。如果懷疑有人惡意干預(yù)，記錄這些事件并向亞馬遜報(bào)告這些侵權(quán)行為。當(dāng)涉及合法的產(chǎn)品投訴時(shí)，應(yīng)迅速、有效、公開(kāi)處理。

大多數(shù)情況下，評(píng)論可以與特定的訂單ID一致，但情況并非總是如此。出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，判斷惡意干預(yù)需要幾種方法。如果新產(chǎn)品剛剛受到很多評(píng)價(jià)，可能會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意干預(yù)。如果你的新產(chǎn)品剛剛送到FBA，并且獲得了大量的差評(píng)，這可能是合理的索賠，你可能需要取消發(fā)貨，因?yàn)楫a(chǎn)品可能有缺陷。無(wú)論如何，任何問(wèn)題的跡象都需要快速調(diào)查和糾正。

步驟2.制定對(duì)應(yīng)差評(píng)的戰(zhàn)略和流程。

盡量回復(fù)評(píng)論和賣(mài)方的反饋，無(wú)論評(píng)論是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意干預(yù)，總是需要采取正確的方法來(lái)應(yīng)對(duì)。

制作復(fù)制模板。一遍又一遍，一遍又一遍，一遍又一遍

回應(yīng)好評(píng)。

1.高興購(gòu)買(mǎi)者對(duì)你的產(chǎn)品有良好的體驗(yàn)

2.感謝買(mǎi)方抽出寶貴的時(shí)間發(fā)表評(píng)論

3、鼓勵(lì)忠實(shí)用戶將來(lái)再次購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)不良評(píng)價(jià)作出反應(yīng)。

1、對(duì)任何問(wèn)題感謝買(mǎi)方的反饋

2.讓買(mǎi)方滿意;

3.調(diào)查問(wèn)題的位置。如果是系統(tǒng)性的問(wèn)題，比如供應(yīng)鏈的一部分，那快糾正。

第三步，快速專(zhuān)業(yè)響應(yīng)。

客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。不良評(píng)價(jià)不是人身攻擊，不要以此為對(duì)象，也不要惡意報(bào)復(fù)。

事實(shí)上，購(gòu)物者更愿意購(gòu)買(mǎi):

●最近有很多VP評(píng)論的產(chǎn)品

●擁有高賣(mài)方反饋評(píng)價(jià)賣(mài)方的產(chǎn)品

●關(guān)注顧客，被視為以顧客為中心的品牌。

通過(guò)禮貌積極的反應(yīng)證明品牌的關(guān)心，以顧客為中心。使用這些模板保持樂(lè)觀，即使客戶似乎很難滿足。一旦你養(yǎng)成了響應(yīng)的習(xí)慣，客戶的反應(yīng)自然就來(lái)了。以不同的方式回應(yīng)不同的評(píng)論。當(dāng)然，只要遵守亞馬遜的服務(wù)條款，也可以向購(gòu)買(mǎi)者尋求評(píng)論。但是，即使問(wèn)題解決了，也不能要求購(gòu)買(mǎi)者更改評(píng)論。

第四步，研究評(píng)論的趨勢(shì)和共性。

客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)模式可能是listing中應(yīng)該突出的特征，也可能是應(yīng)該解決的問(wèn)題。如果最近收到大量關(guān)于尺寸問(wèn)題的產(chǎn)品，可以在listing中追加說(shuō)明，提示購(gòu)買(mǎi)者該產(chǎn)品的尺寸可能比通常大。

一些賣(mài)家在亞馬遜收到一些產(chǎn)品時(shí)感到沮喪，并希望刪除這些評(píng)論。賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品充滿熱情，確信自己的產(chǎn)品是完美的，所以當(dāng)買(mǎi)家告訴他產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，他并沒(méi)有聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。這是改善產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，40%的購(gòu)買(mǎi)者表示產(chǎn)品粗糙，不像說(shuō)明中表示的那樣光滑，但賣(mài)方不相信，也不想改變。錯(cuò)過(guò)了巨大的機(jī)會(huì)。

這有點(diǎn)麻煩，但最好定期回顧產(chǎn)品評(píng)論。每天、每周、每月留出時(shí)間做這些事情，確保關(guān)注顧客說(shuō)的話。仔細(xì)閱讀所有評(píng)論，尋找重復(fù)的問(wèn)題。你的客戶會(huì)告訴你如何修復(fù)產(chǎn)品，他們想要什么樣的新功能。

總結(jié)。

評(píng)論是網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的重要組成部分，受到不好的評(píng)價(jià)容易灰心。但是，只要把這些評(píng)價(jià)作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就能改善購(gòu)買(mǎi)者的體驗(yàn)。如果評(píng)論是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意干預(yù)，也不要急于報(bào)復(fù)。即使花了一點(diǎn)時(shí)間，也要通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，通?bào)破壞亞馬遜平臺(tái)完整性的人們。

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