如何申訴亞馬遜銷(xiāo)售權(quán)限？-ESG跨境

不管是新手賣(mài)家還是老賣(mài)家，在經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程中總會(huì)遇到大大小小的審核，有些審核屬于慣例審核，可以不予理會(huì)，但對(duì)于“移除出售權(quán)限”這樣的審核，那可是關(guān)乎我們店鋪的生逝世存亡問(wèn)題，是我們遇到的最嚴(yán)重的一類(lèi)審核，遇到這類(lèi)問(wèn)題我們應(yīng)當(dāng)怎么做：

首先，出售權(quán)限被移除通常是由于以下幾個(gè)原因造成的：

1、績(jī)效較差：各項(xiàng)指標(biāo)(例如：訂單缺點(diǎn)率、撤消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未到達(dá)亞馬遜平臺(tái)的績(jī)效目的。

2、違背了亞馬遜的出售政策，例如：出售假冒偽劣產(chǎn)品，威逼或者威嚇買(mǎi)家。

3、違背了亞馬遜有關(guān)受限商品的規(guī)定，一些限制類(lèi)的產(chǎn)品很多中國(guó)賣(mài)家是沒(méi)有出售權(quán)限的，如果違背相干規(guī)定也會(huì)被移除出售權(quán)限。

接下來(lái)我們講講具體如何處置?

一、賣(mài)家自行配送商品出售被部分或全體限制

如果你被限制出售部分或全體賣(mài)家自行配送商品，則可將這些商品的配送方法轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流，然后持續(xù)宣布這些商品。在“管理庫(kù)存”頁(yè)面中，你的庫(kù)存中不許可宣布為賣(mài)家自行配送的商品將在最左邊一列中標(biāo)以黃色圖標(biāo)。要將你的商品轉(zhuǎn)換為亞馬遜物流配送。

二、對(duì)限制或撤銷(xiāo)提出申述

如果你的出售權(quán)限遭到限制或撤銷(xiāo)，你可以通過(guò)申述進(jìn)行恢復(fù)。以下是申述方法：

第 1 步：肯定你的出售權(quán)限為何遭到限制或撤銷(xiāo)

瀏覽亞馬遜發(fā)來(lái)的通知，肯定你的出售權(quán)限遭到限制或撤銷(xiāo)的原因是績(jī)效較差還是一次或多次違背亞馬遜的出售政策和協(xié)定。

第 2 步：評(píng)估你的出售實(shí)踐

查看亞馬遜全球開(kāi)店賣(mài)家指標(biāo)，并肯定未到達(dá)亞馬遜績(jī)效目的的指標(biāo)。依據(jù)那些指標(biāo)評(píng)估可能會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家不滿(mǎn)意的出售實(shí)踐。檢討你的庫(kù)存中是否有商品違背了亞馬遜的政策和協(xié)定。

第 3 步：制訂行為籌劃

制訂一個(gè)行為籌劃，扼要解釋你將采用哪些辦法來(lái)解決你在第 2 步中肯定的問(wèn)題。供給能夠有效解決問(wèn)題且清楚明白的行為籌劃可進(jìn)步你恢復(fù)出售權(quán)限的幾率。

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申述

制訂行為籌劃之后，將該籌劃與恢復(fù)要求一并發(fā)送給賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

登錄你的賣(mài)家賬戶(hù)。

點(diǎn)擊【績(jī)效】鏈接上的【事跡通知】。

找到你收到的有關(guān)限制或撤銷(xiāo)你出售權(quán)限的通知，然后點(diǎn)擊【申述】。

點(diǎn)擊【就決議提出申述】。

在供給的表格內(nèi)輸入你的行為籌劃詳情。

點(diǎn)擊【提交申述】，以將填寫(xiě)完畢的申述表發(fā)送至賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

第5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜決議的電子郵件

收到你的行為籌劃后，亞馬遜通常會(huì)在 48小時(shí)內(nèi)通過(guò)電子郵件告訴你亞馬遜的決議。亞馬遜會(huì)認(rèn)真審核所有申述。但是，提交申述并不能保證你的賣(mài)家權(quán)限會(huì)被恢復(fù)。

三、如何“制訂行為籌劃”

你的申述中應(yīng)始終包括這樣的行為籌劃：

解釋你將如何通過(guò)轉(zhuǎn)變做事方法來(lái)解決這些問(wèn)題。

以下幾個(gè)示例對(duì)此進(jìn)行了解釋。

1、績(jī)效問(wèn)題示例

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因訂單缺點(diǎn)率較高而被撤銷(xiāo)。

辦法：檢討你的賣(mài)家指標(biāo)頁(yè)面，以肯定哪個(gè)指標(biāo)(例如負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信譽(yù)卡拒付)未到達(dá)亞馬遜的績(jī)效目的。例如，你可能會(huì)發(fā)明，你的負(fù)面反饋百分比未到達(dá)目的。評(píng)估你的賬戶(hù)時(shí)，更好瀏覽買(mǎi)家留下的所有反饋評(píng)論。如果這些評(píng)論反應(yīng)你很少回復(fù)買(mǎi)家的郵件，則你的行為籌劃可包括每日計(jì)劃一個(gè)時(shí)光段來(lái)回復(fù)所有買(mǎi)家信函。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣(mài)家自配送出售權(quán)限因遲發(fā)率較高而被撤銷(xiāo);你的賣(mài)家指標(biāo)顯示，你的賣(mài)家自行配送訂單的遲發(fā)率未到達(dá)亞馬遜的績(jī)效目的。

辦法：在配送完訂單并確認(rèn)全體發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實(shí)踐。你可能會(huì)發(fā)明，你設(shè)置的配送預(yù)備時(shí)光可能太短。你的行為籌劃可包括將配送預(yù)備時(shí)光設(shè)為對(duì)你的配送流程而言更切實(shí)可行的時(shí)光。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的賣(mài)家自配送出售權(quán)限因配送前訂單撤消率較高而被撤銷(xiāo);你的賣(mài)家指標(biāo)顯示，你的賣(mài)家自行配送訂單的撤消率未到達(dá)亞馬遜的績(jī)效目的。

辦法：你可以檢討自己的庫(kù)存管理和/或庫(kù)存掌握流程。你可能會(huì)發(fā)明，你的高撤消率是因宣布商品長(zhǎng)期缺貨所致。你的行為籌劃可包括每日監(jiān)控你的庫(kù)存，以確保你絕不宣布無(wú)法立即配送的商品。

下面列出了你在評(píng)估自己的出售實(shí)踐時(shí)，可能須要檢討的幾個(gè)方面：

(1)設(shè)置配送預(yù)備時(shí)光：你設(shè)置的配送預(yù)備時(shí)光是否太短?

(2)與買(mǎi)家溝通：你是否及時(shí)、禮貌、有效地答復(fù)了買(mǎi)家的提問(wèn)?

(3)有存貨庫(kù)存：你是否一直處于庫(kù)存缺貨和連續(xù)撤消訂單的狀況?

(4)商品信息：你是否在商品信息備注中精確地描寫(xiě)了自己的商品?

2、商品德量問(wèn)題示例

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因買(mǎi)家提出了假冒商品投訴而被撤銷(xiāo)。

辦法：你可以供給相干發(fā)票，證明你的庫(kù)存是從制作商或授權(quán)轉(zhuǎn)銷(xiāo)商處購(gòu)置的。你還可以證明你是如何定期檢討庫(kù)存來(lái)肯定商品真?zhèn)?，或指出你是從其他供給商處采購(gòu)這些商品的。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因產(chǎn)權(quán)所有者通知亞馬遜你涉嫌侵權(quán)而被撤銷(xiāo)。

辦法：你可以解釋你將如何確保自己不會(huì)重新宣布引發(fā)侵權(quán)投訴的商品。你還可以指出你將如何肯定自己的商品未侵占他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)(版權(quán)、商標(biāo)權(quán)或?qū)＠麢?quán))。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因你的商品引發(fā)安全事故而被撤銷(xiāo)。

辦法：你可以解釋你將如何肯定商品或制作缺點(diǎn)，并解決相干問(wèn)題。你還可以說(shuō)明你將如何應(yīng)用相干安全信息(如警告、適齡性、成分和劑量指南)更新商品詳情頁(yè)面。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因你的商品存在安全問(wèn)題(例如將二手商品作為新品銷(xiāo)售、商品與廣告描寫(xiě)不一致、已殘損商品或有缺點(diǎn)的商品)而被撤銷(xiāo)。

辦法：你可以解釋你將如何整頓庫(kù)存以避免再次配送二手商品或退貨商品。你還可以說(shuō)明你如何肯定商品與商品詳情頁(yè)面匹配。你可以詳細(xì)解釋你如何改良包裝以防涌現(xiàn)殘損或如何對(duì)商品的功效進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因買(mǎi)家提出了過(guò)期商品投訴而被撤銷(xiāo)。

辦法：你可以解釋你如何在配送商品前肯定商品具有足夠長(zhǎng)的保質(zhì)期。你還可以說(shuō)明你將如何定期檢討庫(kù)存中有失效日期的商品。

在制訂籌劃時(shí)，請(qǐng)務(wù)必解釋導(dǎo)致買(mǎi)家提出投訴的具體問(wèn)題以及你采用了哪些辦法來(lái)避免涌現(xiàn)相似投訴。更好不要使你的回答僅針對(duì)特定訂單的問(wèn)題。

3、違背政策

如果你的出售權(quán)限因違背亞馬遜的政策而遭到限制或撤銷(xiāo)，請(qǐng)檢討你的庫(kù)存，以肯定其中是否包括受限商品。將你的出售實(shí)踐與亞馬遜的出售政策進(jìn)行比擬。

示例：來(lái)自賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的通知表明，你的出售權(quán)限因出售促銷(xiāo)版媒介類(lèi)商品而遭到刪除。

辦法：你可以檢討你的庫(kù)存和庫(kù)存入庫(kù)流程。你可能會(huì)發(fā)明，你的供給商在其貨件中包括促銷(xiāo)版CD。你的行為籌劃可包括立即從庫(kù)存中移除這類(lèi)商品，然后做出相應(yīng)整改，以便確保通過(guò)定期檢討你的庫(kù)存來(lái)杜絕促銷(xiāo)版媒介類(lèi)商品。

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