如何申訴亞馬遜銷售權限？-ESG跨境

不管是新手賣家還是老賣家，在經營的進程中總會遇到大大小小的審核，有些審核屬于慣例審核，可以不予理會，但對于“移除出售權限”這樣的審核，那可是關乎我們店鋪的生逝世存亡問題，是我們遇到的最嚴重的一類審核，遇到這類問題我們應當怎么做：

首先，出售權限被移除通常是由于以下幾個原因造成的：

1、績效較差：各項指標(例如：訂單缺點率、撤消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未到達亞馬遜平臺的績效目的。

2、違背了亞馬遜的出售政策，例如：出售假冒偽劣產品，威逼或者威嚇買家。

3、違背了亞馬遜有關受限商品的規(guī)定，一些限制類的產品很多中國賣家是沒有出售權限的，如果違背相干規(guī)定也會被移除出售權限。

接下來我們講講具體如何處置?

一、賣家自行配送商品出售被部分或全體限制

如果你被限制出售部分或全體賣家自行配送商品，則可將這些商品的配送方法轉換為亞馬遜物流，然后持續(xù)宣布這些商品。在“管理庫存”頁面中，你的庫存中不許可宣布為賣家自行配送的商品將在最左邊一列中標以黃色圖標。要將你的商品轉換為亞馬遜物流配送。

二、對限制或撤銷提出申述

如果你的出售權限遭到限制或撤銷，你可以通過申述進行恢復。以下是申述方法：

第 1 步：肯定你的出售權限為何遭到限制或撤銷

瀏覽亞馬遜發(fā)來的通知，肯定你的出售權限遭到限制或撤銷的原因是績效較差還是一次或多次違背亞馬遜的出售政策和協(xié)定。

第 2 步：評估你的出售實踐

查看亞馬遜全球開店賣家指標，并肯定未到達亞馬遜績效目的的指標。依據(jù)那些指標評估可能會導致買家不滿意的出售實踐。檢討你的庫存中是否有商品違背了亞馬遜的政策和協(xié)定。

第 3 步：制訂行為籌劃

制訂一個行為籌劃，扼要解釋你將采用哪些辦法來解決你在第 2 步中肯定的問題。供給能夠有效解決問題且清楚明白的行為籌劃可進步你恢復出售權限的幾率。

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申述

制訂行為籌劃之后，將該籌劃與恢復要求一并發(fā)送給賣家績效團隊。

登錄你的賣家賬戶。

點擊【績效】鏈接上的【事跡通知】。

找到你收到的有關限制或撤銷你出售權限的通知，然后點擊【申述】。

點擊【就決議提出申述】。

在供給的表格內輸入你的行為籌劃詳情。

點擊【提交申述】，以將填寫完畢的申述表發(fā)送至賣家績效團隊。

第5 步：注意查收有關亞馬遜決議的電子郵件

收到你的行為籌劃后，亞馬遜通常會在 48小時內通過電子郵件告訴你亞馬遜的決議。亞馬遜會認真審核所有申述。但是，提交申述并不能保證你的賣家權限會被恢復。

三、如何“制訂行為籌劃”

你的申述中應始終包括這樣的行為籌劃：

解釋你將如何通過轉變做事方法來解決這些問題。

以下幾個示例對此進行了解釋。

1、績效問題示例

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因訂單缺點率較高而被撤銷。

辦法：檢討你的賣家指標頁面，以肯定哪個指標(例如負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或信譽卡拒付)未到達亞馬遜的績效目的。例如，你可能會發(fā)明，你的負面反饋百分比未到達目的。評估你的賬戶時，更好瀏覽買家留下的所有反饋評論。如果這些評論反應你很少回復買家的郵件，則你的行為籌劃可包括每日計劃一個時光段來回復所有買家信函。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送出售權限因遲發(fā)率較高而被撤銷;你的賣家指標顯示，你的賣家自行配送訂單的遲發(fā)率未到達亞馬遜的績效目的。

辦法：在配送完訂單并確認全體發(fā)貨后，你可查看你的反饋和訂單配送實踐。你可能會發(fā)明，你設置的配送預備時光可能太短。你的行為籌劃可包括將配送預備時光設為對你的配送流程而言更切實可行的時光。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的賣家自配送出售權限因配送前訂單撤消率較高而被撤銷;你的賣家指標顯示，你的賣家自行配送訂單的撤消率未到達亞馬遜的績效目的。

辦法：你可以檢討自己的庫存管理和/或庫存掌握流程。你可能會發(fā)明，你的高撤消率是因宣布商品長期缺貨所致。你的行為籌劃可包括每日監(jiān)控你的庫存，以確保你絕不宣布無法立即配送的商品。

下面列出了你在評估自己的出售實踐時，可能須要檢討的幾個方面：

(1)設置配送預備時光：你設置的配送預備時光是否太短?

(2)與買家溝通：你是否及時、禮貌、有效地答復了買家的提問?

(3)有存貨庫存：你是否一直處于庫存缺貨和連續(xù)撤消訂單的狀況?

(4)商品信息：你是否在商品信息備注中精確地描寫了自己的商品?

2、商品德量問題示例

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因買家提出了假冒商品投訴而被撤銷。

辦法：你可以供給相干發(fā)票，證明你的庫存是從制作商或授權轉銷商處購置的。你還可以證明你是如何定期檢討庫存來肯定商品真?zhèn)危蛑赋瞿闶菑钠渌┙o商處采購這些商品的。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因產權所有者通知亞馬遜你涉嫌侵權而被撤銷。

辦法：你可以解釋你將如何確保自己不會重新宣布引發(fā)侵權投訴的商品。你還可以指出你將如何肯定自己的商品未侵占他人的知識產權(版權、商標權或專利權)。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因你的商品引發(fā)安全事故而被撤銷。

辦法：你可以解釋你將如何肯定商品或制作缺點，并解決相干問題。你還可以說明你將如何應用相干安全信息(如警告、適齡性、成分和劑量指南)更新商品詳情頁面。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因你的商品存在安全問題(例如將二手商品作為新品銷售、商品與廣告描寫不一致、已殘損商品或有缺點的商品)而被撤銷。

辦法：你可以解釋你將如何整頓庫存以避免再次配送二手商品或退貨商品。你還可以說明你如何肯定商品與商品詳情頁面匹配。你可以詳細解釋你如何改良包裝以防涌現(xiàn)殘損或如何對商品的功效進行隨機測試。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因買家提出了過期商品投訴而被撤銷。

辦法：你可以解釋你如何在配送商品前肯定商品具有足夠長的保質期。你還可以說明你將如何定期檢討庫存中有失效日期的商品。

在制訂籌劃時，請務必解釋導致買家提出投訴的具體問題以及你采用了哪些辦法來避免涌現(xiàn)相似投訴。更好不要使你的回答僅針對特定訂單的問題。

3、違背政策

如果你的出售權限因違背亞馬遜的政策而遭到限制或撤銷，請檢討你的庫存，以肯定其中是否包括受限商品。將你的出售實踐與亞馬遜的出售政策進行比擬。

示例：來自賣家績效團隊的通知表明，你的出售權限因出售促銷版媒介類商品而遭到刪除。

辦法：你可以檢討你的庫存和庫存入庫流程。你可能會發(fā)明，你的供給商在其貨件中包括促銷版CD。你的行為籌劃可包括立即從庫存中移除這類商品，然后做出相應整改，以便確保通過定期檢討你的庫存來杜絕促銷版媒介類商品。

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