站外推廣爆單后被警告、封號(hào)，如何做無(wú)罪申訴?-ESG跨境

很多賣(mài)家反映，在做站外之后，被判定為操縱搜索排名，導(dǎo)致警告或者被封號(hào)，更嚴(yán)重的則是被判定為欺詐，賬號(hào)都無(wú)法登錄。實(shí)際上，這大都是由于銷(xiāo)量激增導(dǎo)致的。

小V在論壇上也注意到，有部分賣(mài)家在求申訴辦法的時(shí)候，哭天搶地，同行們也紛紛各抒己見(jiàn);等賬號(hào)申訴回來(lái)，對(duì)申訴成功的要點(diǎn)卻只字不答，將過(guò)河拆橋展示得淋漓盡致。今天，小V就跟大家一起探討，如何做銷(xiāo)量激增的無(wú)罪申訴。

被判定銷(xiāo)量激增的原因

關(guān)于銷(xiāo)量激增亞馬遜后臺(tái)有一篇專(zhuān)門(mén)的解釋?zhuān)缦肓私庠斍榈?，可通過(guò)亞馬遜后臺(tái)【Help / 付款 / 參考 / 速度限制和賬戶(hù)審查】了解。作為保護(hù)買(mǎi)家的一種方式，亞馬遜會(huì)監(jiān)控銷(xiāo)售速度，即賣(mài)家在任何給定月份中的交易量和交易金額。

如果亞馬遜在評(píng)估過(guò)程中的任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家當(dāng)前銷(xiāo)量或庫(kù)存，與買(mǎi)家反饋或已有銷(xiāo)售歷史記錄不一致，就可能凍結(jié)資金或暫停銷(xiāo)售。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品突然銷(xiāo)量陡增就可能觸發(fā)。

需要注意的是，如果是由于刷單或者其它違規(guī)操作導(dǎo)致的銷(xiāo)量激增，建議不要做無(wú)謂掙扎。亞馬遜的刀下，可能有錯(cuò)殺的人，但基本沒(méi)有放過(guò)的。

銷(xiāo)量激增處理不當(dāng)或升級(jí)為欺詐

收到欺詐績(jī)效信息的原因有很多，銷(xiāo)量激增就是其中之一。這是因?yàn)?，有很多賣(mài)家為了能夠提升listing的排名，搞出了很多騷操作，比如：0元促銷(xiāo)，然后擅自退款，不給買(mǎi)家發(fā)貨。

因此，在銷(xiāo)量激增之后，賣(mài)家切記一定要盡快發(fā)貨，不然一段時(shí)間后，亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)不到運(yùn)輸單號(hào)的物流變化，就會(huì)判定欺詐。屆時(shí)會(huì)顯示密碼錯(cuò)誤，賬號(hào)無(wú)法登錄。

此外，一定要提供正確的物流單號(hào)，應(yīng)付遲發(fā)率采用虛擬發(fā)貨，沒(méi)有及時(shí)替換真發(fā)貨單號(hào)也會(huì)被判斷欺詐。

很多自發(fā)貨賣(mài)家栽在了這些小問(wèn)題上，銷(xiāo)量激增后，一定要及時(shí)自檢，物流公司有沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，有沒(méi)有遺漏訂單。

如何做無(wú)罪申訴?

上文已經(jīng)說(shuō)了，銷(xiāo)量激增有可能會(huì)升級(jí)為欺詐，因此收到績(jī)效不要急著申訴，等到把所有的貨都發(fā)出去，有部分買(mǎi)家收到貨之后再提交申訴。理論上來(lái)說(shuō)，證據(jù)會(huì)更足一些，成功的概率可能會(huì)更高。

申訴信只有思路和框架，沒(méi)有所謂的模板。亞馬遜運(yùn)營(yíng)如果只會(huì)用模板的話，缺乏信息梳理和靈活應(yīng)變的能力，還不如回家賣(mài)紅薯。

圖片來(lái)源：亞馬遜

如上圖所示，部分績(jī)效郵件明確寫(xiě)明了申訴需要的資料。這種是相對(duì)簡(jiǎn)單的，只需要使用慣例的郵件社交用語(yǔ)，根據(jù)郵件提示，提供相應(yīng)的資料即可。

圖片來(lái)源：亞馬遜

如果沒(méi)有明確所需資料，而是要求自查原因，這類(lèi)情況一般是亞馬遜已經(jīng)認(rèn)定違規(guī)，要求你認(rèn)罪，無(wú)罪申訴的難度極大。申訴的框架大致如下：

闡述銷(xiāo)量激增，導(dǎo)致誤判操縱銷(xiāo)售的可能原因：在近段時(shí)間以?xún)?nèi)(一般為一個(gè)月，至多不超過(guò)三個(gè)月)的促銷(xiāo)信息，在站內(nèi)和站外做過(guò)的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，以及每次活動(dòng)取得的成效。對(duì)于大量取消、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、一次購(gòu)買(mǎi)多件的疑似異常訂單要單獨(dú)列出，表明這些都是正常訂單。

如果近期沒(méi)有做力度比較大的促銷(xiāo)活動(dòng)，銷(xiāo)量也確實(shí)有很大增幅，可以通過(guò)鏈接或關(guān)鍵詞自查自己是否被社媒上被網(wǎng)紅自愿推廣了，包括不限于臉書(shū)、推特、TikTok。言而總之，要找到自己銷(xiāo)量激增的原因。

所有訂單配送情況：表明所有的訂單都已經(jīng)發(fā)貨，買(mǎi)家正陸續(xù)收到貨品，提供相關(guān)反饋資料，表明所有的訂單都會(huì)真實(shí)的發(fā)送到買(mǎi)家的手上。

最后再次表明，自己是合規(guī)運(yùn)營(yíng)的，積極參與站內(nèi)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)，在做站外引流時(shí)也使用的是合規(guī)鏈接，而沒(méi)有用兩步鏈接等違規(guī)鏈接，銷(xiāo)量激增可能是因?yàn)榛顒?dòng)導(dǎo)致的。懇請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。

可以提供的資料包括：倉(cāng)庫(kù)的狀態(tài)圖，促銷(xiāo)、清倉(cāng)計(jì)劃的相關(guān)文件，參與活動(dòng)的鏈接或者截圖，網(wǎng)紅的推廣信息，和網(wǎng)紅合作的協(xié)議郵件等，訂單歷史報(bào)告，已發(fā)貨已售出的訂單跟蹤記錄，所有已售產(chǎn)品的發(fā)票，賣(mài)家確認(rèn)收到之后的郵件信息。

如果你無(wú)罪申訴沒(méi)有成功，想找服務(wù)商的話，一定要問(wèn)清楚，做得的無(wú)罪申訴還是寫(xiě)認(rèn)罪信，如果是認(rèn)罪信，你確定需要找服務(wù)商?希望大家在新的一年里，能夠順順利利。

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