羨慕那些好評如潮的大賣？掌握這5個(gè)技巧你也可以好評不斷！-ESG跨境

亞馬遜的產(chǎn)品評價(jià)對賣家的聲譽(yù)至關(guān)重要。如果聲譽(yù)受損，賣家就有被客戶疏遠(yuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，將銷售拱手讓給競爭對手。賣家需要給客戶留下好評的理由，從無縫客戶體驗(yàn)到售后服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。下面是賣家可以采取的五種策略，讓客戶在他們的產(chǎn)品頁面上留下合理的五星好評。

1.從始至終提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)

賣家應(yīng)該從一開始就對客戶坦誠。在創(chuàng)建或匹配產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面時(shí)，需要使用唯一的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)符（如UPC、EAN或ISBN代碼），并確保產(chǎn)品描述和情況說明清晰易懂。這將有助于避免任何混淆、錯(cuò)誤的期望或錯(cuò)誤的發(fā)貨。

2.發(fā)生個(gè)性化郵件后續(xù)，請求反饋和評價(jià)

通過花時(shí)間請求評價(jià)，賣家增加了收到評價(jià)的機(jī)會(huì)，這反過來又有助于產(chǎn)生需求和銷售。他們需要在客戶收到他們的產(chǎn)品后不久發(fā)送郵件，這仍然是他們的首要任務(wù)，并確保根據(jù)客戶訂購的產(chǎn)品提供個(gè)性化郵件內(nèi)容。賣家也可以向那些留下積極反饋但未留下評價(jià)的客戶發(fā)送郵件，郵件中還可以包含具體操作步驟的以便于客戶留評。有一些自動(dòng)化工具可以在理想的時(shí)間發(fā)送定制的反饋請求電子郵件——在客戶體驗(yàn)過產(chǎn)品之后，以及客戶不再關(guān)注留評之前。

3.利用設(shè)計(jì)媒體

賣家在社交媒體上的粉絲很有可能在過去90天內(nèi)購買了他們的產(chǎn)品。賣家需要利用這些粉絲來鼓勵(lì)真實(shí)的產(chǎn)品評價(jià)。

4.加入亞馬遜早期評價(jià)員計(jì)劃

為了幫助賣家產(chǎn)生關(guān)于新產(chǎn)品的前幾個(gè)評價(jià)，亞馬遜創(chuàng)建了早期評價(jià)員計(jì)劃（Early Reviewer program）。通過這個(gè)程序，亞馬遜會(huì)隨機(jī)聯(lián)系一位購買了賣家產(chǎn)品的買家，要求對其產(chǎn)品進(jìn)行評估。不管結(jié)果是好評的還是差評的，買家都會(huì)收到一張價(jià)值1- 3美元的亞馬遜評價(jià)代金券。評價(jià)將會(huì)出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站上，并帶有一個(gè)橙色的標(biāo)志，上面寫著“Early Reviewer Rewards”。如果賣家的產(chǎn)品評價(jià)少于5個(gè)，且價(jià)格不低于15美元，那么他們就有資格參加早期評價(jià)員計(jì)劃。亞馬遜對參加該計(jì)劃的每個(gè)SKU收取60美元的注冊費(fèi)用，注冊期限為一年或直到產(chǎn)生5個(gè)評價(jià)。

5.對每一篇評價(jià)表示感謝

跟蹤每一位客戶，對他們留下的評價(jià)表示感謝。這將培養(yǎng)顧客的忠誠度，并鼓勵(lì)他們在下次購買時(shí)留下另一個(gè)評價(jià)。（來源：雨果網(wǎng)）

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