重磅干貨!教你如何寫申訴POA之銷量激增篇，強烈建議收藏-ESG跨境

   　　不知道大家有沒有遇到過好不容易銷量上來了，但是店鋪被封了的情況。有沒有很疑惑?我都給亞馬遜賺錢了，還來搞我干嘛?

   　　為了申訴回賬戶，我們還是要認(rèn)真分析下整體賬戶情況以及團(tuán)隊的運營是否有違反政策的行為。所以，今天我們就來淺度分析下為什么亞馬遜對我們的賬戶有此疑慮。(此次僅先分析店鋪被錯誤封店的情況，對于不是真實訂單(虛假發(fā)貨)造成的銷量激增情況暫且不談)

   　　要申訴店鋪，我們先來看封店郵件的內(nèi)容以及激活步驟。

   　　親愛的 XXXX(店鋪名)，感謝您與我們討論您的銷售賬戶。

   　　由于這些問題，您的亞馬遜銷售賬戶已暫時停用。您的商品信息已被刪除。在我們與您合作解決此問題時，資金不會轉(zhuǎn)移給您，但會保留在您的賬戶中。請發(fā)送任何未結(jié)訂單以避免對您的賬戶產(chǎn)生進(jìn)一步影響。為什么會這樣?

   　　根據(jù)《Amazon Services Business Solutions Agreement》第3節(jié)，您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。買家反饋或已有銷售歷史記錄不支持您當(dāng)前的銷售量。因此，我們正在審查您的亞馬遜賣家賬戶。

   　　前往https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200320980了解有關(guān)亞馬遜速度限制和賬戶審查的更多信息。如何重新恢復(fù)我的賬戶?

   　　要重新恢復(fù)您的銷售賬戶，請發(fā)送一份說明以下內(nèi)容的行動計劃：

   　　- 您開店有多久了?- 您在亞馬遜網(wǎng)站上的預(yù)計月銷量是多少?

   　　- 除亞馬遜之外，您還在哪里銷售這些商品(URL 地址或?qū)嶓w店地址)?

   　　- 請?zhí)峁┳罱寻l(fā)貨訂單的追蹤信息。

   　　- 提供以下任意一項(如適用)：GSTIN、增值稅號、稅號或鄧白氏編碼。

   　　如何發(fā)送所需信息?單擊此處重新激活您的賬戶 當(dāng)您準(zhǔn)備好將計劃發(fā)給我們時，請單擊以下鏈接提交您的中文或英文的行動計劃：

   　　(https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications?ref=ah_em_op) 。

   　　從上面的封店郵件可知，我們有三個需要注意的點

   　　01

   　　我們的店鋪是因為銷量不符(也就是我們說的銷量激增—畢竟銷量少，亞馬遜也不會覺得我們銷量差是違規(guī)并導(dǎo)致封店)被封的。

   　　02

   　　我們需要提供以上所有資料來幫助亞馬遜審核。但是這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果只是提交這些資料，往往連回復(fù)都沒有(有回復(fù)是真的幸運)。這種要么不回復(fù)，要么直接解封，很少有來回磋商的機(jī)會。所以我們需要增加一些內(nèi)容來增加解封的幾率。這是我們今天的重點，看下一part。

   　　寫好申訴之后就是按要求提交了。今年開始，除了業(yè)績通知特別要求郵箱提交的，其他違規(guī)類型的申訴都要通過后臺申訴按鈕提交。而需要注意的是，后臺機(jī)會基本只有20次，有些甚至只有16次。所以準(zhǔn)備一篇足夠說服亞馬遜的申訴非常重要。

   　　在申訴中，我們首先需要思考“為什么我們的賬戶被亞馬遜識別為銷量激增以及亞馬遜的考量是什么?”

   　　01

   　　既然是銷量激增引起了亞馬遜的注意，那首先我們需要解釋訂單量的情況，并且讓亞馬遜相信我們都是符合亞馬遜政策的情況下運營店鋪的，這次封店完全是無稽之談。所以，我們需要確定幾個點：什么時候開始訂單量增加迅猛?是因為運營人員做了什么措施，然后銷量有了很大提高?將店鋪的訂單情況解釋清楚(要根據(jù)店鋪自身情況分析。)。只要我們的訂單是真實發(fā)貨，我們的店鋪很大概率是可以申訴回來的。

   　　02

   　　我們需要收集所有訂單以及有真實發(fā)貨的所有證明(具體如何整理訂單資料，可以單獨詢問)。讓亞馬遜相信我們始終尊重亞馬遜并且跟亞馬遜一起維護(hù)賣家的購物體驗。

   　　03

   　　在整理好訂單資料后，也要將所有物流信息整理好。在整理過程中，基本可以發(fā)現(xiàn)有部分訂單是有問題的，比如不能及時發(fā)貨，沒有準(zhǔn)時到達(dá)。那么這些訂單就是我們就要在申訴中進(jìn)一步解釋的了。

   　　04

   　　所有資料準(zhǔn)備好之后，我們可以著手開始寫申訴。正常申訴三步驟是：為什么會被封店(造成封店的根本原因)-怎么處理相應(yīng)的問題-怎么避免此類問題的發(fā)生。

   　　a.為什么銷量激增，具體原因有很多，正常的有：更換了產(chǎn)品，節(jié)日來臨(比如圣誕節(jié)時候相應(yīng)禮物產(chǎn)品會增加)，產(chǎn)品是當(dāng)前所需(疫情期間的防疫類產(chǎn)品)等各種情況。具體需要根據(jù)自身店鋪情況。當(dāng)確定好原因后，就整理好文字讓亞馬遜相信，我們的訂單增加是正?，F(xiàn)象。

   　　b.雖然訂單是真實的，但是對于銷量激增的情況，肯定會存在一些訂單異常的情況，也就是先前整理的異常訂單，我們也要做出解釋。為什么這些訂單不能正常完成妥投，然后將原因講述清楚。

　　注意：銷量激增根本原因要有兩大類的解釋。一是增加的原因，二是訂單異常的原因。

   　　c.采取了什么措施處理目前的問題。這部分是用來寫怎么順利將異常訂單完成妥投以及如何跟客戶協(xié)商或退款等。這要根據(jù)異常訂單的原因來寫。一個問題對應(yīng)一個或多個解決方案。比如原因是庫存不足，沒有及時發(fā)貨。那么當(dāng)下措施就是補充庫存，發(fā)貨，或者給客戶退款等(根據(jù)真實情況寫)。

   　　d.最后一部分是未來措施(也就是以后怎么避免再發(fā)生這種問題)。換言之，可以理解為，如果以后銷量越來越高，我們是都有足夠的能力來妥善處理所有的訂單，使之按時按量按質(zhì)完成妥投并讓客戶愉悅。這方面可以寫一些運營方面的調(diào)整，庫存準(zhǔn)備，物流選擇等方面的措施。

   　　e.在申訴的最后一段加上一段抱歉的話，然后再一次強調(diào)所有訂單都真實發(fā)貨并逐漸完成了妥投。確保每一個部分都填充了完整的細(xì)節(jié)，不會讓亞馬遜覺得有前后邏輯不符的情況。剩下的就是等待亞馬遜的回復(fù)的。

   　　但是即使寫的充分了，也要做好多交幾次才回復(fù)解封的準(zhǔn)備。畢竟所有的審核都是人工的，而每個審核人員都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以不一定都可以一次解封。目前我們此種類型的解封，有當(dāng)天解封的，有過了兩天解封的，也有交了兩次三次才解封的。更夸張的是有三個月才解封的。這時候可以多檢查幾次內(nèi)容，多補充點信息。只要真實發(fā)貨并解決的夠快，基本這類型封店還是有很大希望解封的。

   　　溫馨提示：遇到銷量急劇增加的時候，一定要打起精神，認(rèn)真對待每一個訂單，盡量避免出現(xiàn)異常訂單。雖然解封希望大，但也造成了一定的損失。

   　　如果賬戶銷售權(quán)限被移除，一定要珍惜每一次申訴機(jī)會，以認(rèn)真的態(tài)度撰寫POA。賣家無憂一直在您身邊，希望可以為您排憂解難，有任何疑問，歡迎掃描以下二維咨詢，我們將知無不言。

來源：亞馬遜申訴解封，作者：賣家無憂

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