重磅干貨!教你如何寫(xiě)申訴POA之銷(xiāo)量激增篇，強(qiáng)烈建議收藏-ESG跨境

   　　不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)好不容易銷(xiāo)量上來(lái)了，但是店鋪被封了的情況。有沒(méi)有很疑惑?我都給亞馬遜賺錢(qián)了，還來(lái)搞我干嘛?

   　　為了申訴回賬戶(hù)，我們還是要認(rèn)真分析下整體賬戶(hù)情況以及團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)是否有違反政策的行為。所以，今天我們就來(lái)淺度分析下為什么亞馬遜對(duì)我們的賬戶(hù)有此疑慮。(此次僅先分析店鋪被錯(cuò)誤封店的情況，對(duì)于不是真實(shí)訂單(虛假發(fā)貨)造成的銷(xiāo)量激增情況暫且不談)

   　　要申訴店鋪，我們先來(lái)看封店郵件的內(nèi)容以及激活步驟。

   　　親愛(ài)的 XXXX(店鋪名)，感謝您與我們討論您的銷(xiāo)售賬戶(hù)。

   　　由于這些問(wèn)題，您的亞馬遜銷(xiāo)售賬戶(hù)已暫時(shí)停用。您的商品信息已被刪除。在我們與您合作解決此問(wèn)題時(shí)，資金不會(huì)轉(zhuǎn)移給您，但會(huì)保留在您的賬戶(hù)中。請(qǐng)發(fā)送任何未結(jié)訂單以避免對(duì)您的賬戶(hù)產(chǎn)生進(jìn)一步影響。為什么會(huì)這樣?

   　　根據(jù)《Amazon Services Business Solutions Agreement》第3節(jié)，您的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)已被停用。買(mǎi)家反饋或已有銷(xiāo)售歷史記錄不支持您當(dāng)前的銷(xiāo)售量。因此，我們正在審查您的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)。

   　　前往https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200320980了解有關(guān)亞馬遜速度限制和賬戶(hù)審查的更多信息。如何重新恢復(fù)我的賬戶(hù)?

   　　要重新恢復(fù)您的銷(xiāo)售賬戶(hù)，請(qǐng)發(fā)送一份說(shuō)明以下內(nèi)容的行動(dòng)計(jì)劃：

   　　- 您開(kāi)店有多久了?- 您在亞馬遜網(wǎng)站上的預(yù)計(jì)月銷(xiāo)量是多少?

   　　- 除亞馬遜之外，您還在哪里銷(xiāo)售這些商品(URL 地址或?qū)嶓w店地址)?

   　　- 請(qǐng)?zhí)峁┳罱寻l(fā)貨訂單的追蹤信息。

   　　- 提供以下任意一項(xiàng)(如適用)：GSTIN、增值稅號(hào)、稅號(hào)或鄧白氏編碼。

   　　如何發(fā)送所需信息?單擊此處重新激活您的賬戶(hù) 當(dāng)您準(zhǔn)備好將計(jì)劃發(fā)給我們時(shí)，請(qǐng)單擊以下鏈接提交您的中文或英文的行動(dòng)計(jì)劃：

   　　(https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications?ref=ah_em_op) 。

   　　從上面的封店郵件可知，我們有三個(gè)需要注意的點(diǎn)

   　　01

   　　我們的店鋪是因?yàn)殇N(xiāo)量不符(也就是我們說(shuō)的銷(xiāo)量激增—畢竟銷(xiāo)量少，亞馬遜也不會(huì)覺(jué)得我們銷(xiāo)量差是違規(guī)并導(dǎo)致封店)被封的。

   　　02

   　　我們需要提供以上所有資料來(lái)幫助亞馬遜審核。但是這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果只是提交這些資料，往往連回復(fù)都沒(méi)有(有回復(fù)是真的幸運(yùn))。這種要么不回復(fù)，要么直接解封，很少有來(lái)回磋商的機(jī)會(huì)。所以我們需要增加一些內(nèi)容來(lái)增加解封的幾率。這是我們今天的重點(diǎn)，看下一part。

   　　寫(xiě)好申訴之后就是按要求提交了。今年開(kāi)始，除了業(yè)績(jī)通知特別要求郵箱提交的，其他違規(guī)類(lèi)型的申訴都要通過(guò)后臺(tái)申訴按鈕提交。而需要注意的是，后臺(tái)機(jī)會(huì)基本只有20次，有些甚至只有16次。所以準(zhǔn)備一篇足夠說(shuō)服亞馬遜的申訴非常重要。

   　　在申訴中，我們首先需要思考“為什么我們的賬戶(hù)被亞馬遜識(shí)別為銷(xiāo)量激增以及亞馬遜的考量是什么?”

   　　01

   　　既然是銷(xiāo)量激增引起了亞馬遜的注意，那首先我們需要解釋訂單量的情況，并且讓亞馬遜相信我們都是符合亞馬遜政策的情況下運(yùn)營(yíng)店鋪的，這次封店完全是無(wú)稽之談。所以，我們需要確定幾個(gè)點(diǎn)：什么時(shí)候開(kāi)始訂單量增加迅猛?是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)人員做了什么措施，然后銷(xiāo)量有了很大提高?將店鋪的訂單情況解釋清楚(要根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r分析。)。只要我們的訂單是真實(shí)發(fā)貨，我們的店鋪很大概率是可以申訴回來(lái)的。

   　　02

   　　我們需要收集所有訂單以及有真實(shí)發(fā)貨的所有證明(具體如何整理訂單資料，可以單獨(dú)詢(xún)問(wèn))。讓亞馬遜相信我們始終尊重亞馬遜并且跟亞馬遜一起維護(hù)賣(mài)家的購(gòu)物體驗(yàn)。

   　　03

   　　在整理好訂單資料后，也要將所有物流信息整理好。在整理過(guò)程中，基本可以發(fā)現(xiàn)有部分訂單是有問(wèn)題的，比如不能及時(shí)發(fā)貨，沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。那么這些訂單就是我們就要在申訴中進(jìn)一步解釋的了。

   　　04

   　　所有資料準(zhǔn)備好之后，我們可以著手開(kāi)始寫(xiě)申訴。正常申訴三步驟是：為什么會(huì)被封店(造成封店的根本原因)-怎么處理相應(yīng)的問(wèn)題-怎么避免此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生。

   　　a.為什么銷(xiāo)量激增，具體原因有很多，正常的有：更換了產(chǎn)品，節(jié)日來(lái)臨(比如圣誕節(jié)時(shí)候相應(yīng)禮物產(chǎn)品會(huì)增加)，產(chǎn)品是當(dāng)前所需(疫情期間的防疫類(lèi)產(chǎn)品)等各種情況。具體需要根據(jù)自身店鋪情況。當(dāng)確定好原因后，就整理好文字讓亞馬遜相信，我們的訂單增加是正?，F(xiàn)象。

   　　b.雖然訂單是真實(shí)的，但是對(duì)于銷(xiāo)量激增的情況，肯定會(huì)存在一些訂單異常的情況，也就是先前整理的異常訂單，我們也要做出解釋。為什么這些訂單不能正常完成妥投，然后將原因講述清楚。

　　注意：銷(xiāo)量激增根本原因要有兩大類(lèi)的解釋。一是增加的原因，二是訂單異常的原因。

   　　c.采取了什么措施處理目前的問(wèn)題。這部分是用來(lái)寫(xiě)怎么順利將異常訂單完成妥投以及如何跟客戶(hù)協(xié)商或退款等。這要根據(jù)異常訂單的原因來(lái)寫(xiě)。一個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)一個(gè)或多個(gè)解決方案。比如原因是庫(kù)存不足，沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨。那么當(dāng)下措施就是補(bǔ)充庫(kù)存，發(fā)貨，或者給客戶(hù)退款等(根據(jù)真實(shí)情況寫(xiě))。

   　　d.最后一部分是未來(lái)措施(也就是以后怎么避免再發(fā)生這種問(wèn)題)。換言之，可以理解為，如果以后銷(xiāo)量越來(lái)越高，我們是都有足夠的能力來(lái)妥善處理所有的訂單，使之按時(shí)按量按質(zhì)完成妥投并讓客戶(hù)愉悅。這方面可以寫(xiě)一些運(yùn)營(yíng)方面的調(diào)整，庫(kù)存準(zhǔn)備，物流選擇等方面的措施。

   　　e.在申訴的最后一段加上一段抱歉的話(huà)，然后再一次強(qiáng)調(diào)所有訂單都真實(shí)發(fā)貨并逐漸完成了妥投。確保每一個(gè)部分都填充了完整的細(xì)節(jié)，不會(huì)讓亞馬遜覺(jué)得有前后邏輯不符的情況。剩下的就是等待亞馬遜的回復(fù)的。

   　　但是即使寫(xiě)的充分了，也要做好多交幾次才回復(fù)解封的準(zhǔn)備。畢竟所有的審核都是人工的，而每個(gè)審核人員都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以不一定都可以一次解封。目前我們此種類(lèi)型的解封，有當(dāng)天解封的，有過(guò)了兩天解封的，也有交了兩次三次才解封的。更夸張的是有三個(gè)月才解封的。這時(shí)候可以多檢查幾次內(nèi)容，多補(bǔ)充點(diǎn)信息。只要真實(shí)發(fā)貨并解決的夠快，基本這類(lèi)型封店還是有很大希望解封的。

   　　溫馨提示：遇到銷(xiāo)量急劇增加的時(shí)候，一定要打起精神，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訂單，盡量避免出現(xiàn)異常訂單。雖然解封希望大，但也造成了一定的損失。

   　　如果賬戶(hù)銷(xiāo)售權(quán)限被移除，一定要珍惜每一次申訴機(jī)會(huì)，以認(rèn)真的態(tài)度撰寫(xiě)POA。賣(mài)家無(wú)憂(yōu)一直在您身邊，希望可以為您排憂(yōu)解難，有任何疑問(wèn)，歡迎掃描以下二維咨詢(xún)，我們將知無(wú)不言。

來(lái)源：亞馬遜申訴解封，作者：賣(mài)家無(wú)憂(yōu)

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