亞馬遜禁止“激勵評價”,賣家要如何獲得更多評價?-ESG跨境

亞馬遜禁止“激勵評價”的政策已經(jīng)推出將近五個月了。自從亞馬遜更新了這個足以改變游戲規(guī)則的政策之后，亞馬遜賣家們就開發(fā)了各種既不違反規(guī)定，又能帶來產(chǎn)品評論的新策略。

本文要討論的就是這個，如何在不違反亞馬遜政策的情況下盡可能地獲得評論？

了解亞馬遜的評論政策

在深入探討策略之前，了解亞馬遜的運作方式以及評論政策的目的也是相當重要的。首先，亞馬遜需要讓顧客保持對平臺的信心，而購物者的信心取決于評論系統(tǒng)的完整性。

亞馬遜當然喜歡顧客留下評論，但是它需要的是誠實的產(chǎn)品評論來促進銷售。亞馬遜上一次對評論政策做出重大更新是在去年10月，這也引起了眾多媒體的激烈討論。亞馬遜通常會做出類似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來實現(xiàn)它們。其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機器學(xué)習算法，該算法會通過爬行亞馬遜平臺上的數(shù)百萬條評論，找出可能違反政策的評論模式。如果你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標記的話，亞馬遜的工作人員就會深入分析你的賬戶，這就是為什么你需要以正確方式來獲取評論的原因。

怎樣避免被懷疑操縱評論？

不要通過折扣或免費的產(chǎn)品來換取評論

你可以銷售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒有留下評論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評論者，這其中也包括Facebook上的刷評小組。

不要要求買家只留下積極的評價

你永遠不應(yīng)該要求買家給你一個積極的或五星的評論。不要在你的電子郵件中提到類似的要求。你還應(yīng)該避免使用以下口氣：“如果你對本產(chǎn)品有任何問題，請點擊此處聯(lián)系客服。如果你對這個產(chǎn)品感到滿意，請留下評論?！?/p>

不要建議顧客如何留下評論

一些賣家會向買家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評的幾種范例，但是提供這種建議只會給你帶來麻煩。

不要給購物者發(fā)送垃圾內(nèi)容

保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請求他們?yōu)槟懔粼u。不要多次向用戶發(fā)送留評請求這類的垃圾郵件。請記住市場營銷的黃金法則：想讓別人如何對你營銷，你就該如何對別人營銷！

不要請求朋友、家人、職員或請來的大V為你寫評論

亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟利益目的地評論一個產(chǎn)品。

銷售打折產(chǎn)品時，謹慎注意回復(fù)給消費者的郵件內(nèi)容

鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會尋找哪些評論是在折扣購買后留下的。如果你正在打折出售產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評價，這時可能會觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要確保你的帳戶完全沒有問題。如果你的電子郵件中用語有問題，亞馬遜可能會封掉你的賬戶。

提供優(yōu)質(zhì)的客服

將你與顧客的互動專注在如何提高客服水平上，而不是請求他們提供反饋或產(chǎn)品評論。

不要誘導(dǎo)顧客不寫差評

亞馬遜想要的是誠實的評價。在與顧客進行溝通時，以前可能沒問題的用語，現(xiàn)在可能會被提出質(zhì)疑。如果你引誘滿意消費的消費者寫好評，讓不滿的消費者聯(lián)系客服，這也會被視為操縱評論。為了避免這點，你可以直接向客戶發(fā)送一封郵件，詢問他們是否需要與客服進行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請求他們進行評論。

確保購物者可以選擇不接收自動信息

不是所有買家都想收到額外信息，不管這些信息對他們多有幫助。

那么，應(yīng)該如何正確地給購物者發(fā)送售后郵件呢？

郵件示例：

Subject: It looks like your [product name] was just delivered!

Hello shopper,

The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon.

This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review.

這短話很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時也簡潔地請求了顧客留下評論。如果亞馬遜看到了這封郵件，它會覺得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，而且你也沒有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評論。

如果你被標記為違反政策，你該怎么辦？

大多數(shù)情況下，亞馬遜會在封你賬戶之前發(fā)送違規(guī)通知。如果你被通知違反規(guī)則，你應(yīng)該認真對待這件事。弄清楚亞馬遜到底判定你違反了哪一條規(guī)定，并制定行動計劃解決這個問題。

事實上，每個賣家都應(yīng)該實事求是，了解亞馬遜當前的規(guī)則，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)做出合適的決定。一些賣家會選擇采取超保守的方法，而其他人可能愿意為他們的業(yè)務(wù)承擔更多風險。隨著亞馬遜服務(wù)條款（TOS）的不斷變化發(fā)展，所有賣家都應(yīng)該重新評估他們發(fā)送給顧客的信息，并根據(jù)自己的風險承受能力進行必要的修改。

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