法國(guó)電商平臺(tái)Cdiscount賣家須知（關(guān)于仿品、跟賣、圖片要求、店鋪關(guān)閉）-ESG跨境

法國(guó)電商平臺(tái)Cdiscount是非常吃香的平臺(tái)，因此吸引了很多的賣家入駐了Cdiscount，但對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的賣家，在仿品，跟賣、圖片要求、店鋪關(guān)閉等問題也隨之出現(xiàn)，下面我們一起來了解了解Cdiscount賣家攻略吧

1. 關(guān)于仿牌

Cdiscount平臺(tái)查仿品非常嚴(yán)格，請(qǐng)不要在標(biāo)題、描述、圖片上使用未經(jīng)授權(quán)的品牌以及系列名稱，如nike、converse、air max、dualshock 3、sixaxis、Barbie、LEGO、DISNEY、Pandora、Braun、Babyliss、Scholl、Oral-B、Hello Kitty等，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸（可能直接關(guān)閉店鋪）。

如果供應(yīng)商保證為正品，但無法給出授權(quán)書。我們一律視為仿品，也請(qǐng)不要嘗試仿品周末上架周一下架。

2. 關(guān)于關(guān)稅

在法國(guó)，貨值在22歐以下一般免關(guān)稅。但一旦產(chǎn)生關(guān)稅，我們平臺(tái)規(guī)定這個(gè)費(fèi)用需要由賣家承擔(dān)。萬一產(chǎn)生關(guān)稅，請(qǐng)開ticket返給客戶。

3. 關(guān)于客戶糾紛處理

對(duì)于客戶的糾紛，請(qǐng)務(wù)必在兩個(gè)工作日內(nèi)用法語回復(fù)實(shí)際解決方案，不能只單單回復(fù)已收到您的信息。超過此期限，我們會(huì)進(jìn)行強(qiáng)制性退款。

如果客服給您寫郵件一定要回復(fù)實(shí)際解決方案。超過兩個(gè)工作日，我們會(huì)進(jìn)行強(qiáng)制性退款。

4. 關(guān)于退款

在法國(guó)，客人可以在收到貨物后的2周內(nèi)無理由退貨。

關(guān)于退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)：

? 如果是由您產(chǎn)品質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)等原因造成，運(yùn)費(fèi)由您支付。

? 如果是因?yàn)榭腿瞬幌胍仍蛟斐桑\(yùn)費(fèi)由客人支付。

客人一旦要求退貨，根據(jù)法國(guó)法律要求，您首先必須同意。之后同時(shí)您可以和客人解釋具體情況，比如運(yùn)費(fèi)較貴，詢問客戶是不是需要其他解決方案。待客戶同意后，您方可提出其他方案。請(qǐng)記住一切以協(xié)商為主！

如果涉及到部分退款，請(qǐng)去平臺(tái)賣家支持中心處理：點(diǎn)擊后臺(tái)右上角Help按鈕。

5. 關(guān)于店鋪被監(jiān)管或者關(guān)店鋪

1）在什么情況下您的店鋪會(huì)被監(jiān)管？

當(dāng)您的店鋪的后3項(xiàng)指標(biāo)滿意度30天或者60天內(nèi)低于95%或者糾紛率超過1%。

當(dāng)您的店鋪涉及到仿品/危險(xiǎn)品和質(zhì)量問題。

當(dāng)您沒有正確及時(shí)的回復(fù)客戶。

2）被警告后店鋪有何影響？

對(duì)排名和曝光以及日常操作沒有任何影響，只是提醒您需要立即自查，如果情節(jié)嚴(yán)重，當(dāng)期匯款會(huì)被攔截。

3）如何申訴？

無需申訴 30天后指標(biāo)正常會(huì)自動(dòng)取消（后3項(xiàng)指標(biāo)滿意度30天或者60天內(nèi)高于95%或者糾紛率低于1% ）。

4）在什么情況下，您的店鋪會(huì)被關(guān)閉？

過了警告期后的30天，您店鋪倒數(shù)30天或者60天的3項(xiàng)指標(biāo)滿意度依舊低于95%

您糾紛率仍然高于1%。

您繼續(xù)出售仿品并有投訴。

5）關(guān)閉后對(duì)您店鋪的影響？

您只能處理訂單和糾紛。

6）會(huì)不會(huì)收不到款？

您能收到款，店鋪關(guān)閉之日起三個(gè)月后可以申請(qǐng)結(jié)款，申請(qǐng)結(jié)款標(biāo)準(zhǔn)為申請(qǐng)日起前25天沒有產(chǎn)生糾紛和咨詢。

7）如何申訴？

無法申訴。

6. 另外重要的指標(biāo)對(duì)匯款的影響

?當(dāng)期糾紛率不能高于1%，否則會(huì)被截款。

? 您可以通過各種促銷手段來提高下期的銷售，從而降低這個(gè)指標(biāo)，使您下期可以正常收款，嚴(yán)禁刷單。

7. 關(guān)于收款

基于歐洲反洗錢公約，在國(guó)內(nèi)/香港收款必須使用對(duì)公賬號(hào)即公司賬戶收款。對(duì)于WF卡、P卡、CD卡歐洲卡沒有這個(gè)限制，收款人必須與法人或者股東一致。

8. 關(guān)于發(fā)貨時(shí)效

賣家無需填寫物流時(shí)間，只需確定一個(gè)1-10個(gè)工作日的備貨時(shí)間，物流時(shí)間由平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)定，從歐洲以外發(fā)貨物流時(shí)效為5-15個(gè)工作日。

9. 關(guān)于跟賣

跟賣是把雙刃劍。嚴(yán)禁跟賣有品牌的產(chǎn)品。您可以跟賣產(chǎn)品列表marque里是aucune的產(chǎn)品。

跟賣前請(qǐng)?jiān)偃_認(rèn)和所跟賣產(chǎn)品一模一樣，如果有任何疑問請(qǐng)先咨詢您的客戶經(jīng)理。

10. 圖片要求

格式: .Jpg, .Gif .Png.

尺寸: 最小700 x 700 / 最大3000 x 3000 不超過5 Mo (5120 Ko).

11. DAS 移動(dòng)電話輻射吸收率

根據(jù)法國(guó)DGCCRF，所有手機(jī)產(chǎn)品描述必須填寫DAS 移動(dòng)電話輻射吸收率，而且不得超過2W/KG。

12. 關(guān)于好評(píng)

平臺(tái)不允許向客人所要好評(píng)。

13. 關(guān)于產(chǎn)品修改

只能每2周修改一次，需要去賣家支持中心申請(qǐng)，所以創(chuàng)建產(chǎn)品前請(qǐng)注意。

14. 關(guān)于品牌保護(hù)

如果您之前沒有用自己品牌創(chuàng)建產(chǎn)品，之前所創(chuàng)建的aucune（無品牌）產(chǎn)品不能修改。一旦您的品牌在我們平臺(tái)備案后，新創(chuàng)建的且在品牌經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品可以使用。

15. 關(guān)于糾紛比率計(jì)算與是否退傭金

16. 多屬性產(chǎn)品創(chuàng)建須知

平臺(tái)有且僅有以下類目產(chǎn)品可以做多屬性（變體）：

Vêtements服裝

Chaussures鞋

Bijoux (uniquement bagues et chevalières)珠寶（僅限戒指和印戒）

Puériculture 育兒用品

Sport 運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品

Auto : textile, casque汽車：紡織品、頭盔

Maison : peignoir家居：浴衣

Bagagerie 包

Jouets : déguisements玩具：化裝用品

注意：

均碼產(chǎn)品不能創(chuàng)建多屬性（即尺碼相同有多種顏色的產(chǎn)品）。

如果因?yàn)榻o非以上類目中產(chǎn)品創(chuàng)建多屬性造成產(chǎn)品信息或狀態(tài)異常，Cdiscount概不負(fù)責(zé)。

17. 關(guān)于客戶所要發(fā)票

如果是手機(jī)請(qǐng)務(wù)必寫明IMEI號(hào)碼，如果有分期付款費(fèi)用也必須標(biāo)明在發(fā)票內(nèi)。

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，非指導(dǎo)建議，請(qǐng)客戶自行對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行決定或選擇。來源：雨果網(wǎng)）

Cdiscount入駐綠色通道：http://nnxtl.cn/reg.php?parm=Sam

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