賣家如何從亞馬遜FBA獲得退款，哪種FBA索償方式更適合我？-ESG跨境

如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動而賣家沒及時準(zhǔn)確核查申訴，賣家每年可能少了10%的利潤收入：

1. 沒有賣家發(fā)出的請求或許可進(jìn)行物品銷毀

2. 顧客退款超過他們原先支付的金額

3. 訂單因重量費(fèi)或尺寸費(fèi)多收費(fèi)用

4. 亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報銷的商品

5. 發(fā)送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6. 亞馬遜稱它已經(jīng)支付但實(shí)際沒有支付的退款

賣家到底在怎么樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款?

對于亞馬遜第三方賣家來說，F(xiàn)BA非常重要。它允許我們將庫存存儲在亞馬遜的配送中心，而亞馬遜負(fù)責(zé)運(yùn)送賣家的訂單并提供客戶服務(wù)。這簡化了我們很多的操作，使我們業(yè)務(wù)更加精簡和高效。它還使賣家的產(chǎn)品符合Prime的條件，幫助增加銷售額。

根據(jù)來自Statistics數(shù)據(jù)，截至2018年上一季度，52%的亞馬遜商品由第三方賣家出售。

2017年，亞馬遜的第三方賣家服務(wù)收入達(dá)到318.8億美元，高于去年的229.9億美元。

亞馬遜的三大收入中，零售產(chǎn)品銷售遙遙領(lǐng)先，亞馬遜為賣家提供的服務(wù)收入則是第二大收入部分，超越了亞馬遜快速增長的云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收入。

亞馬遜以其行業(yè)領(lǐng)先的電商運(yùn)營流程和先進(jìn)技術(shù)而聞名，因此第三方賣家非常熟悉信任FBA所提供服務(wù)。

但巨人也會有打瞌睡的時候，即使亞馬遜也會犯錯。

每年有超過20億個市場商品通過FBA發(fā)貨，即使很小比例的錯誤也會是巨大的數(shù)額。這些可能是FBA費(fèi)用的過度收費(fèi)，丟失的庫存，不正確的客戶退款等等造成的對賣家錯誤收費(fèi)。

亞馬遜自然自己會進(jìn)行內(nèi)部糾錯修訂挑出處理一些錯誤。但不為很多第三方賣家所知曉的是，有相當(dāng)多的錯漏卻從這巨人的手指裂縫中滑落?？赡芤?yàn)閬嗰R遜沒及時發(fā)現(xiàn)和糾正這些第三方賣家一無所知的問題，使得賣家每年損失利潤不少。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，這部分損失大概占賣家銷售額的千分之五。亞馬遜規(guī)則是在18個月內(nèi)，都可以對這部分損失進(jìn)行申訴。申訴需要時間，半年內(nèi)可以逐漸拿回之前十八個月加上這六個月的退款，相當(dāng)于兩年的退款，也就是銷售額的百分之一。按照跨境出口賣家的平均利潤率大概是7%，除去服務(wù)費(fèi)賣家收回了0.75%的年銷售額。也就是在半年內(nèi)，賣家增加了超過10%的年利潤率!

那么你如何去找到這些可能被漏掉的錯誤并申請獲得退款?方法有很多，我們將簡單跟大家分享分析三種目前主要的模式，人工、虛擬助手、甚至包括為您自動完成整個過程的第三方服務(wù)，我們將在這比較它們的優(yōu)缺點(diǎn)，方便賣家找回自己失去的10%年利潤。

我在怎樣情況下可從亞馬遜FBA獲得退款?

亞馬遜實(shí)在太龐大，所以犯錯誤就不再是件新鮮事情。除非賣家每天努力計(jì)算自己支出，否則你可能永遠(yuǎn)不會知道到底這個退款問題上你到底損失了多少錢。

一般情況下，如果亞馬遜操作以下涉及賣家利益的活動，你都可以獲得退款：

1. 沒有賣家發(fā)出的請求或許可進(jìn)行物品銷毀

2. 顧客退款超過他們原先支付的金額

3. 訂單因重量費(fèi)或尺寸費(fèi)多收費(fèi)用

4. 亞馬遜倉庫中丟失或損壞且尚未報銷的商品

5. 發(fā)送給顧客的替換物，但原始訂單商品卻未被送回

6. 亞馬遜稱它已經(jīng)支付但實(shí)際沒有支付訂單的退款

對很多賣家而言，亞馬遜犯的這些錯誤一些聽起來不太可能，但事實(shí)上它確實(shí)發(fā)生了!

例如，亞馬遜銷售中有時會丟失或損壞存儲的商品，而且他們真的會退還那些遙遙無望退貨的物品。

亞馬遜的整體FBA運(yùn)營管理水平已經(jīng)是業(yè)界的領(lǐng)袖級水平，但畢竟它的運(yùn)營規(guī)模如此巨大，因此損失和損失會不時發(fā)生。

如果賣家沒及時發(fā)現(xiàn)糾正這些錯誤那將直接影響你的利潤。

有一點(diǎn)第三方賣家務(wù)必請記住，使用了FBA，你就已經(jīng)成為亞馬遜的客戶，你有權(quán)利要求亞馬遜因其錯誤而造成的任何損失或錯誤估算。

由于這些退款錯誤發(fā)生在賣家們視線之外，而絕大部分賣家都把精力集中在銷售和運(yùn)營上，甚至很多賣家連會計(jì)電算化都是個陌生的概念。這些頻繁隨機(jī)出現(xiàn)的小錯漏只能通過賣家自行下載后臺數(shù)據(jù)，交叉引用對比包括進(jìn)出庫、銷售、回款等各種報告才能發(fā)現(xiàn)，因此在很長的時間內(nèi)，第三方賣家尤其是中國賣家們很容易忽略它。

但正如上面所提及的，這些頻繁隨機(jī)出現(xiàn)的小額損失真的加起來，在一年中你可能因?yàn)闆]有及時發(fā)現(xiàn)、匯總和申請而虧了數(shù)千美元或更多。

如果是亞馬遜的操作引發(fā)錯誤，我如何申請退款?

賣家們其實(shí)可以使用多種方法查找FBA的各種費(fèi)用錯誤并從Amazon獲得退款：

1. 自己做

2. 雇用專門財務(wù)人員或外包助理

3. 使用自動化軟件工具

一、自己處理FBA費(fèi)用錯誤退款

最便宜的方法當(dāng)然是自己手動下載報表核對匯總申請完成，無需任何其他支出或者自動化的軟件工具。

這樣的方式主要缺點(diǎn)是費(fèi)時，復(fù)雜且容易出錯，中國的賣家們估計(jì)不太愿意花費(fèi)數(shù)小時進(jìn)行后臺數(shù)據(jù)交叉對比核算成千上萬條數(shù)據(jù)后整理成為文檔再一一對應(yīng)向亞馬遜發(fā)送索賠。

那除非賣家非常熟悉亞馬遜的各種后臺數(shù)據(jù)報告以及它們之間的相互關(guān)系，你需要將從Seller Central下載數(shù)據(jù)報告，然后在Excel中交叉對比它們。因此賣家至少需要基本的熟練數(shù)據(jù)分析能力來處理數(shù)據(jù)。如果你不太喜歡處理電子表格和查找公式，這可能不適合你。

二、雇傭?qū)ｉT財務(wù)同事或者外包助手來索取FBA錯誤退款

第二種選擇是聘請專門的財務(wù)人員或者外包助手。

賣家可以將上面提及的所有數(shù)據(jù)交叉對比分析匯總工作外包，自己從下載報告和交叉引用數(shù)據(jù)后，交給專門的財務(wù)同事或者外包助手到通過賣家中心進(jìn)行索賠。

這樣最大的好處是，你不必親自去做核對每天都在更新的數(shù)據(jù)，這些所有重復(fù)性任務(wù)都可以由專門的財務(wù)同事或者外包助手處理。

有利必有弊，這種方式明顯的缺點(diǎn)是你必須付更多的錢!

你還得一一教導(dǎo)財務(wù)人員或者外包助手學(xué)習(xí)了解如何找到FBA可能出現(xiàn)的錯誤，并以正確的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析對比匯總后在亞馬遜后臺申請要求退款。

你將必須花足夠的耐心徹底訓(xùn)練他們，畢竟這不是一個馬虎方式就能完成的工作，這想工作的核心價值完全在于準(zhǔn)確性。

賣家們可以雇傭?qū)ｉT的財務(wù)同事或者外包助手來分析報告，并提供有關(guān)可能潛在索賠的數(shù)據(jù)，以便可以通過Seller Central自行提交申訴和退款要求。

通過這種付費(fèi)的方式，賣家可以在申請亞馬遜退款之前查看經(jīng)過人手核對統(tǒng)計(jì)匯總后所做的報告。但這里還有個比較麻煩的問題，賣家們可不想讓不懂運(yùn)營的財務(wù)同事或者外聘助手VA訪問自己的賣家?guī)簟?/p>

如果賣家的賬號比較單一且金額較大，雇用專門的財務(wù)同事或者使用外聘助手來查找FBA費(fèi)用錯誤及退款看上去能劃得來。前提是，你得花足夠?qū)r間訓(xùn)練財務(wù)同事和外聘虛擬助手們了解如何自行完成所有工作。

如果你是希望將耗時數(shù)據(jù)分析工作外包的賣家，或者是如果你想要更加快捷簡單高效的方法，自動化軟件工具可能更適合你不斷增長的銷售收入。

三、使用FBA費(fèi)用糾錯匯總退款工具

自動FBA退款服務(wù)軟件是目前最能快速獲得亞馬遜錯誤核銷的最簡單方式。

這些服務(wù)軟件所提供的服務(wù)水平和參與程度各不相同。有些專注于數(shù)據(jù)分析工作并向提出索賠，而另一些擅長為承擔(dān)包括索賠提交在內(nèi)的整個操作過程。

一般來說，賣家只需要開放有限的權(quán)限使得他們獲取亞馬遜各種數(shù)據(jù)報告，然后軟件服務(wù)商則自行收集數(shù)據(jù)并計(jì)算賣家能獲得潛在FBA費(fèi)用退款。

如果賣家喜歡讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，接受在有限權(quán)限內(nèi)放手讓退款申訴軟件服務(wù)商完成所有工作，賣家們完全可以使用這些退款軟件服務(wù)商來完成所有工作。

對賣家而言，是否選擇第三方退款軟件服務(wù)商的決定取決于下面幾點(diǎn)：

1. 你愿意花多少錢處理這件事

2. 你有多少空閑時間處理重復(fù)數(shù)據(jù)

3. 這些退款軟件服務(wù)商所能提供給你信心和信任程度

亞馬遜賣家擁有全站點(diǎn)多賬號已經(jīng)是個行業(yè)常態(tài)，賣家更愿意花更多時間和精力研究包括產(chǎn)品開發(fā)、平臺運(yùn)營、營銷客服等核心競爭壁壘的工作上。

如果你已經(jīng)為上面提及的核心競爭壁壘忙得不可開交，既不愿意為重復(fù)且耗費(fèi)大量精力的重復(fù)數(shù)據(jù)對比工作勞神費(fèi)力，也不愿意為這樣簡單但重復(fù)的工作獨(dú)自雇傭新的財務(wù)同事或外聘虛擬助理，那么找到賣家真正信任能快速準(zhǔn)確高效地處理所有相關(guān)工作的退款軟件服務(wù)商就是一件三贏的事情。

一方面亞馬遜作為全球領(lǐng)先的跨境電商平臺企業(yè)，它自然樂意配合賣家處理因?yàn)楦鞣N原因造成的錯漏費(fèi)用工作，畢竟第三方賣家的銷售服務(wù)收入是它重要的收入，另一個方面，作為賣家，能把精力集中應(yīng)對越來越殘酷的平臺運(yùn)營但又不會放棄自己理應(yīng)索回的費(fèi)用，再一方面，專業(yè)的退款服務(wù)商則通過其提供的專業(yè)服務(wù)獲得相應(yīng)的收入。

哪種FBA索償方式適合我?

亞馬遜在為第三方賣家提供FBA服務(wù)時所犯的錯誤，你可以選擇不同的方式可以索回被誤收的資金。

當(dāng)然你可以自己做，但是有很多數(shù)據(jù)需要處理和交叉、對比、引用，這是一項(xiàng)長期需要高度注意力和準(zhǔn)確性的工作。這種方法對于并不擅長處理Excel數(shù)據(jù)的賣家來說并不合適。

將FBA退款申請工作交給專門的財務(wù)同事或者外包助理可能停有效，但你需要支付他們的工資、以及培訓(xùn)他們熟悉整個流程的工作。如果你希望培養(yǎng)更強(qiáng)的處理人員，自然需要花費(fèi)更多，并且可能很難找到能長期穩(wěn)定做這樣枯燥工作的人。

賣家最應(yīng)該選擇使用更標(biāo)準(zhǔn)高效且自動化的FBA退款服務(wù)。只需要找到你所信任且驗(yàn)證過的服務(wù)商，你就能一勞永逸地解決這個問題，用最低的成本完成這個工作。

我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住，第三方賣家一旦使用FBA的服務(wù)，我們就是亞馬遜的客戶。當(dāng)我們因此給亞馬遜支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用但他們卻弄錯了，我們完全有權(quán)申訴獲得這一大筆錢。

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