被供應(yīng)商狠狠“坑”了一把，亞馬遜賣家講述與供應(yīng)商的愛恨糾葛-ESG跨境

亞馬遜賣家應(yīng)該對生活中的起起落落有深刻的感悟，這一路，要躲開供應(yīng)商挖的“坑”、刷單中介設(shè)的騙局、物流公司埋下的“陷阱”，還有消費者的投訴、差評、退貨……即使現(xiàn)在賬戶里還有十幾萬美金銷售額，下一秒也可能灰飛煙滅，猶如過山車般的體驗，驚險刺激！

近日，就有亞馬遜寵物用品賣家W想要一倒苦水，揭露他與供應(yīng)商之間的愛恨糾葛，同時他也希望讀者或多或少從他的教訓(xùn)中有所警戒。

團隊初建，W滿血斗志，他想要開發(fā)一款新產(chǎn)品試試水。

“選品的重點就是打造出自己的差異化優(yōu)勢。”W告訴雨果網(wǎng)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是價格差異化，即在與同產(chǎn)品同品質(zhì)競爭中，你的價格具有一定優(yōu)勢，要么成本較低，要么成本特別高主打高價；

二是款式差異化，即同價格面臨同樣需求，你的產(chǎn)品款式更具選擇性；或是增加產(chǎn)品的小小功能改變，也可以讓產(chǎn)品更加突出；

三是質(zhì)量差異化，即在同價同類產(chǎn)品中，你的質(zhì)量更可靠，更值得信賴。

經(jīng)過篩選，一款設(shè)計新穎的智能寵物狗止吠器吸引了W的注意，這款產(chǎn)品當時賣的極火。隨即，W開始著手，并與深圳某家寵物用品有限公司合作。

“一方面是這個供應(yīng)商擁有產(chǎn)品的專利且相較同類產(chǎn)品在多檔位調(diào)節(jié)功能、LED顯示屏和芯片上都有所改進；另一方面，供應(yīng)商承諾會對產(chǎn)品控價，以及對所有進貨的客戶進行店鋪記錄，以免跟賣。（當時W公司還不具備品牌備案能力，易被跟賣，因此這點列入重點考慮）”W說道。

W先后找該家供應(yīng)商下單超過7560個寵物狗止吠器，其中部分也有在1688跨境專供上下單。一開始W團隊每天投入廣告費500美金不在話下，無論黑白運營手段全都上，在短短不到半個月，W店鋪該產(chǎn)品的銷量就長居類目第二。

但好景不長，產(chǎn)品上架近一個月時，W的店鋪突然引來大量差評。供應(yīng)商辯稱差評是競爭對手留下的，但在分析了留差評的賣家鏈接后，W發(fā)現(xiàn)許多來自買家的真實評價，也意味著這款產(chǎn)品存在天然的缺陷，即在一些方面還沒有真正解決買家的痛點。

“銷量的增長掩蓋了太多的問題?！盬嘆息。恰逢年終旺季以及處理跟賣的事情，這個問題一直被擱置。最后該產(chǎn)品鏈接由于退貨率太高被迫下架，最后只能采取狂降價清貨。

“我們試著優(yōu)化關(guān)鍵詞把產(chǎn)品排名往前推一推，再配合降價，少虧當贏，把貨變成錢，比什么都強?！?/p>

再后來一天出一百多單，但一天來三個1星差評，這店鋪也是頂不住??！不斷思索，W發(fā)現(xiàn)差評和退貨絕大部分是因為電池的問題，W上門找供應(yīng)商解決，在不斷逼問下，其承認更換電池與電線接口處的膠，這種便宜膠容易融化，導(dǎo)致產(chǎn)品充不了電。

當時被更換產(chǎn)品材料的共有6000件，加上運費共接近50萬人民幣的貨款?！肮?yīng)商為了節(jié)省成本，擅自更改了產(chǎn)品的材料，導(dǎo)致我們出現(xiàn)批量性問題，退貨率高也引來一大批差評”，W憤憤地表示。

當庫存清理的只剩1200個時，W算了一筆賬，這批貨不賺反虧了近二十萬，還不包括沒有清完的1200多個庫存以及投入的精力。

本來想盡早結(jié)束這款產(chǎn)品，將剩下的有電池問題的產(chǎn)品直接銷毀，不再補貨。供應(yīng)商代表卻上門表示歉意，并表示對因充電問題退貨的產(chǎn)品負責，以1:1的方式用新研發(fā)的產(chǎn)品換舊品，且損壞的產(chǎn)品不用運回來?？此埔淮喂?yīng)商的“善舉”，卻不知其葫蘆中賣了什么藥。

說是老品置換新品，但是置換價值不能超過采購總額的百分之三十，算下來，若要全部置換完，W還需從供應(yīng)商那邊進購新產(chǎn)品5666個才行，且運回國的運費自己承擔，這筆費用高達6萬了。

“實際上供應(yīng)商沒有承擔任何風險，倒是我們幫他們推廣了新產(chǎn)品”，W指出，最后便不歡而散，供應(yīng)商也拒絕賠償。

跨境電商已經(jīng)從淺水區(qū)的紅利期到達部分的深水區(qū)，也開始從前端的銷售競爭轉(zhuǎn)移至后端的供應(yīng)鏈較量。比如像森馬、優(yōu)衣庫這樣的做到上百億、上千億的大品牌，同樣沒有一家工廠，但他們都把重心放在供應(yīng)鏈管控上，這同樣也是跨境電商賣家邁入成熟以后必須考慮的問題。

錯誤并不可怕，但要從中汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，W告訴雨果網(wǎng)，很多中小賣家沒有意識到法律的約束性，和供應(yīng)商合作久了訂貨就成了口頭約定的事，這樣也就存在很多隱性風險。

因此他建議，一定要與供應(yīng)商簽訂合同，并規(guī)定交貨時間、質(zhì)檢標準、付款方式、出現(xiàn)質(zhì)量問題如何賠償?shù)南鄳?yīng)條款。另外要注意驗廠，建議分多批次備貨，以免出現(xiàn)批量性錯誤。

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