亞馬遜全球開店運(yùn)營(yíng)不能觸碰的17條政策“紅線”-ESG跨境

在亞馬遜運(yùn)營(yíng)，首先要了解的就是亞馬遜相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。

以下17條政策“紅線”是亞馬遜賣家必須熟知和遵守的，誠(chéng)信合規(guī)運(yùn)營(yíng)是賣家長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的根本，也是中國(guó)跨境電商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的保障。

1.試圖轉(zhuǎn)移交易或買家

禁止任何試圖規(guī)避已制定的亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜用戶轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或銷售流程的行為。具體地說，禁止使用任何廣告、營(yíng)銷信息(特價(jià)優(yōu)惠)或“購(gòu)買號(hào)召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開亞馬遜網(wǎng)站。方式包括使用電子郵件或者在任何賣家生成的確認(rèn)電子郵件信息或任何商品/商品信息描述字段中包含超鏈接、URL或網(wǎng)址。

2.未經(jīng)授權(quán)和不當(dāng)?shù)钠髽I(yè)名稱

您的企業(yè)名稱(用于在亞馬遜上標(biāo)識(shí)您的企業(yè)實(shí)體)必須符合以下要求：可準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)您的身份;不會(huì)引起誤解;您有權(quán)使用該名稱(即名稱中不得包含他人的商標(biāo)，也不得以其他方式侵犯他人的任何商標(biāo)權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán))。此外，您不得使用包含電子郵件后綴(例如 .com、.net、.biz 等)的企業(yè)名稱。

3.以不當(dāng)方式進(jìn)行電子郵件溝通

禁止主動(dòng)向亞馬遜買家發(fā)送電子郵件(必要時(shí)可進(jìn)行有關(guān)訂單配送及相關(guān)客戶服務(wù)的電子郵件通信)，禁止進(jìn)行任何類型的與營(yíng)銷相關(guān)的電子郵件通信。

4.買家電話號(hào)碼處理不當(dāng)

亞馬遜會(huì)向自行配送其訂單的專業(yè)賣家提供使用買家電話號(hào)碼的權(quán)限，以便他們能夠符合承運(yùn)人標(biāo)簽要求。如果您收到此買家信息，您需要遵守亞馬遜的買家個(gè)人信息政策，我們的賣家協(xié)議中包含此政策。請(qǐng)查看相關(guān)政策以及下面的指南，確保您正確使用買家的電話號(hào)碼。

正確處理買家電話號(hào)碼：

· 打印在標(biāo)簽上以便符合承運(yùn)人要求。

· 處理完買家訂單后，處理掉您保留的任何買家電話號(hào)碼。

· 監(jiān)控貴組織中誰(shuí)獲取了買家電話號(hào)碼，保護(hù)此數(shù)據(jù)安全是您的責(zé)任。

避免買家電話號(hào)碼處理不當(dāng)：

· 切勿使用買家電話號(hào)碼聯(lián)系買家。就買家訂單聯(lián)系買家時(shí)，僅使用“買家與賣家消息”。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱我們的買家與賣家的消息服務(wù)常見問題。

· 切勿向外部人員透露買家電話號(hào)碼。

· 切勿在“買家與賣家消息”之外傳遞任何類型的買家信息(包括電話號(hào)碼)。

5.提供直接電子郵件地址

買家和賣家可以通過“買家與賣家消息”進(jìn)行溝通。

6.使用多個(gè)賣家賬戶

禁止操作和持有多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。如果您有合法的業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)第二個(gè)賬戶，可申請(qǐng)政策豁免：

1.前往聯(lián)系我們。

2.點(diǎn)擊我要開店，然后依次選擇我的賬戶和其他賬戶問題。

在您的申請(qǐng)中，請(qǐng)說明需要第二個(gè)賬戶的合法業(yè)務(wù)需求。要獲得批準(zhǔn)，需滿足以下條件：

· 您的每個(gè)賣家平臺(tái)賬戶必須擁有獨(dú)立的銀行賬戶。如果多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶使用位于同一區(qū)域的相同銀行賬戶，則我們不會(huì)予以批準(zhǔn)。如果您在不同區(qū)域(例如，北美和歐洲)銷售商品，那么您的多個(gè)賣家平臺(tái)賬戶只要通過亞馬遜全球開店相關(guān)聯(lián)，便可使用同一銀行賬戶。

· 每個(gè)賬戶必須使用獨(dú)立的電子郵件地址。

· 每個(gè)賬戶中銷售的商品和服務(wù)必須不同。

· 您必須擁有良好的績(jī)效指標(biāo)。

我們將在 2-3 個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)您的申請(qǐng)。不遵守這些要求可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被關(guān)閉。

7.濫用亞馬遜銷售服務(wù)

如果賣家反復(fù)上傳大量數(shù)據(jù)，或以其他方式過度或不合理地使用本網(wǎng)站，亞馬遜將限制賣家使用遭濫用的商品上傳數(shù)據(jù)或其他任意網(wǎng)站功能，直至賣家停止濫用為止。

8.濫用評(píng)分、反饋或評(píng)論

禁止任何試圖操縱評(píng)分、反饋或商品評(píng)論的行為。

評(píng)分和反饋：

買家可通過評(píng)分和反饋功能評(píng)估賣家的總體表現(xiàn)，這有助于賣家在亞馬遜商城建立聲譽(yù)。您不能發(fā)表侮辱性或不恰當(dāng)?shù)姆答?，或者提供交易合作伙伴的個(gè)人信息。這也包括不得對(duì)自己的賬戶進(jìn)行評(píng)分或發(fā)表反饋。您可以邀請(qǐng)買家提供反饋，但是不能通過任何物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)?yè)Q取買家提供或刪除反饋。

評(píng)論：

評(píng)論對(duì)亞馬遜商城很重要，它以論壇的形式提供各種反饋，包括商品和服務(wù)詳情以及評(píng)價(jià)者在商品和服務(wù)方面的體驗(yàn)(正面或負(fù)面)。為確保評(píng)論持續(xù)有用，買家必須遵守我們的買家評(píng)論創(chuàng)建指南。例如，您不能提供補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論，不能評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。您可以要求買家以中立的態(tài)度編寫評(píng)論，但不能要求他們給出正面評(píng)論、僅要求獲得良好體驗(yàn)的買家給出評(píng)論，或者要求評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論。如果您認(rèn)為評(píng)論不符合我們的買家評(píng)論創(chuàng)建指南，請(qǐng)點(diǎn)擊評(píng)論旁邊的報(bào)告濫用問題鏈接。

9.濫用銷售排名

暢銷排名功能有助于買家評(píng)估商品的受歡迎程度。禁止人為操縱銷售排名。不得征求或故意接受虛假或欺詐性訂單，其中包括不得下單購(gòu)買自己的商品。不得向買家提供補(bǔ)貼以使其購(gòu)買您的商品，或?yàn)榱颂嵘N售排名向買家提供優(yōu)惠碼。此外，不得在商品詳情頁(yè)面信息(包括商品名稱和描述)中宣傳關(guān)于該商品的暢銷排名信息。

10.濫用亞馬遜商城交易保障

禁止任何濫用亞馬遜商城交易保障索賠流程的行為。收到亞馬遜商城交易保障索賠的次數(shù)或總金額過多的賣家，有可能被終止銷售權(quán)限。如果買家對(duì)商品或服務(wù)不滿意，他們可以聯(lián)系賣家，讓其酌情安排退款、退貨或換貨。如果亞馬遜根據(jù)亞馬遜商城交易保障條款向買家做出了賠償，亞馬遜有權(quán)向賣家尋求補(bǔ)償。

11.濫用搜索和瀏覽

當(dāng)買家使用亞馬遜的搜索引擎和分類結(jié)構(gòu)時(shí)，他們希望查看相關(guān)且準(zhǔn)確的結(jié)果。因此，禁止任何試圖操縱搜索和瀏覽體驗(yàn)的行為。禁止的行為包括，但不限于：

· (通過網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、付費(fèi)刷自然搜索結(jié)果點(diǎn)擊量等方式)人為模擬買家流量。

· 提供誤導(dǎo)或不相關(guān)的目錄信息(商品名稱、要點(diǎn)、描述、變體、關(guān)鍵詞等)。

· 在隱藏的關(guān)鍵詞屬性中添加商品識(shí)別信息(品牌名稱、商品名稱、ASIN 等)，即使這些信息歸您自己所有。

適用于賣家的其他指南——以下指南適用于銷售商品的賣家：

12.媒介類商品(圖書、音樂、影視)的配送

通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

13.交易后篡改商品價(jià)格和設(shè)置過高的運(yùn)費(fèi)

禁止任何試圖在交易完成后提高商品銷售價(jià)格的行為。此外，賣家不得設(shè)置過高的訂單配送費(fèi)用。

14.與實(shí)際商品信息不匹配

當(dāng)您使用現(xiàn)有商品詳情頁(yè)面發(fā)布待售商品時(shí)，所選的商品詳情頁(yè)面必須在各個(gè)方面準(zhǔn)確描述該商品，包括(但不限于)以下屬性：制造商、版次、裝訂、版本、格式或播放器兼容性。賣家不得將其商品匹配到具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部編碼的詳情頁(yè)面。

例外情況：在符合以下標(biāo)準(zhǔn)的情況下，應(yīng)將音頻 CD 的俱樂部版次以及 DVD 或藍(lán)光光碟的租賃版次發(fā)布在 CD、DVD或藍(lán)光標(biāo)準(zhǔn)版次的詳情頁(yè)面上，即使兩個(gè)版次的 UPC 不同：

· 俱樂部版次或租賃版次以“二手”狀況發(fā)布;

· 兩個(gè)版次的內(nèi)容完全相同;并且

· 我們的目錄中尚不存在包含該俱樂部版次或租賃版次的 UPC 的頁(yè)面。使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次。商品(CD、DVD、藍(lán)光光碟)的格式必須完全相同。

· 使用商品信息備注指明商品是俱樂部版次還是租賃版次。

15.創(chuàng)建重復(fù)的商品詳情頁(yè)面

禁止為亞馬遜目錄中已有的商品創(chuàng)建商品詳情頁(yè)面。

16.創(chuàng)建單獨(dú)的商品信息

賣家不得為完全相同的同一商品創(chuàng)建另一條商品信息。

17.預(yù)售媒介類商品(圖書、音樂、影視)

賣家不得發(fā)布亞馬遜指定為可預(yù)訂的媒介類商品(圖書、音樂、影視)或與該類商品相競(jìng)爭(zhēng)。通過亞馬遜銷售的媒介類商品(圖書、音樂、影視)必須在您收到訂單確認(rèn)后的兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。

注：請(qǐng)以當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)銷售政策的原文為準(zhǔn)，中文翻譯僅限參考。亞馬遜有權(quán)對(duì)上述政策作不時(shí)修改。最新政策，請(qǐng)參考“賣家平臺(tái)”。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。