Shopee訂單評價(jià)管理是怎樣,shopee整體操作流程-ESG跨境

Shopee訂單評價(jià)管理是怎樣,shopee整體操作流程

什么是Shopee的訂單評估管理

訂單完成后，買賣雙方可以根據(jù)訂單交易互相評價(jià)。

1.查看訂單評估，回復(fù)買家評估。

點(diǎn)擊【店鋪店鋪設(shè)置】【店鋪評分】查看買家所有評價(jià)訂單的評分，賣家點(diǎn)擊【回復(fù)】回復(fù)買家評價(jià)。

2.評估時(shí)間

買家需要在15天內(nèi)評估訂單。建議賣家鼓勵買家在訂單完成后及時(shí)給予好評。

3.買方修改評估

如果有買家給出差評，建議賣家及時(shí)與買家協(xié)商修改評價(jià)，評價(jià)后30天內(nèi)有一次修改評價(jià)的機(jī)會。

買家修改評估步驟:[我][我的購買]；找到對應(yīng)的訂單【店鋪評分】【更改評分】，點(diǎn)擊確定即可修改。

1.如何應(yīng)對惡意差評

如果賣家遇到惡意差評，賣家可以向自己的客戶經(jīng)理進(jìn)行交涉，或者打電話給平臺的客服，平臺會介入。

2.如何舉報(bào)/屏蔽指定買家

打開聊天，選擇要屏蔽或舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，就可以看到舉報(bào)用戶或屏蔽該用戶的選項(xiàng)。

3.對被舉報(bào)/被封殺的買家會有什么限制封鎖后買家不能在商品下留言嗎

屏蔽買家可以禁止買家在商店購買任何商品，并在聊天中發(fā)言；

不管買家是被舉報(bào)還是被屏蔽，都可以在自己購買的商品下發(fā)言。

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